88% kupaca želi višekanalno: 5 ključnih strategija za uspjeh moderne maloprodaje

1. Besprijekorno višekanalno iskustvo je ključno

Današnji kupci očekuju nesmetan prijelaz između kanala kao što su online prodaja, mobilna kupovina i fizičke trgovine. Čak 88% potrošača smatra da je dosljedan pristup na više kanala važan. Ključni trendovi uključuju:

• Webrooming: Istraživanje proizvoda na mreži prije kupnje u fizičkoj trgovini. Popularan način kupovine kategorija kao što su namirnice i elektronika.
• Izlaganje: Ispitivanje proizvoda u trgovini prije dovršetka kupnje putem interneta.

Dok mladi potrošači obično određuju tempo promjene ponašanja potrošača i usvajanja novih tehnologija, višekanalni pristup odgovara svim dobnim skupinama. Kupci se više ne ograničavaju na jedan kanal, što znači da strategije e-trgovine moraju učinkovito premostiti online i offline okruženja.

2. Društveni mediji kao temeljni stup e-trgovine

Društvene mreže postale su stabilni i ključni igrači u svakoj fazi kupovnog puta – od otkrivanja preko promocije do kupnje. Gotovo polovica korisnika društvenih mreža zapravo kupuje svaki mjesec. Vizualno privlačne objave, preporuke influencera i zanimljivi oglasi su ključni.

Platforme poput Instagrama, TikToka i YouTubea služe kao digitalni izlozi. 69% kupaca generacije Z preferira Instagram zbog vizualno atraktivnog sadržaja i veza s influencerima. Potrošači vjeruju kreatorima koji pružaju iskrene i realistične informacije. Više od 57% kupaca cijeni detaljne recenzije i demonstracije proizvoda. Ovaj trend je najjači među generacijom Z, koja naglašava autentičnost i transparentnost influencera u sponzoriranim objavama.

Reaktivni kreatori dobivaju na popularnosti – to su kupci koji na zahtjev dijele povratne informacije o kupljenim proizvodima.

Polovica vaših kupaca spremna je postati ambasadori brenda – samo ih trebate pitati. Prema podacima SEI-ja, svjedoci smo dramatične promjene u ponašanju potrošača, s povećanjem povjerenja u društveni dokaz. Prilikom izrade indeksa korisnici su podijeljeni u tri kategorije kreatora: pasivni promatrači (oni koji samo gledaju), reaktivni kreatori (dijele sadržaj kada im se pristupi) i proaktivni kreatori (redovito angažirani).

Ove godine kategorija reaktivnih kreatora skočila je s 36% na 54%, nauštrb pasivnih potrošača. To znači da je svaki drugi kupac spreman stvoriti sadržaj za vaš brend ako mu ponudite pravu priliku.

Ova grupa predstavlja nevjerojatno vrijedan i autentičan izvor za vašu UGC strategiju.

“Sada je svaki drugi kupac spreman stvoriti sadržaj za vaš brend i proizvode ako ga na to potaknete. Ovi reaktivni kreatori moćni su, isplativi i autentični resursi za vašu UGC strategiju – sveti gral marketinga”, navodi se u izvješću.

Za robne marke ovo je jasan signal: ako možete doprijeti do tih kreatora i angažirati ih, možete dobiti jedinstven, pouzdan i relativno jeftin način da ojačate svoju autentičnost i kredibilitet na tržištu.

3. Recenzije: Temelj moderne e-trgovine

Autentičnost je kralj na digitalnom tržištu. UGC (User-Generated Content) sastavni je dio e-trgovine. Do 80% kupaca smatra UGC ključnim. Sadržaj drugih kupaca ima veći utjecaj od tradicionalne komunikacije robne marke. Potrošači zahtijevaju trenutne povratne informacije – 67% kupaca preferira recenzije iz posljednja tri mjeseca.

Važno je pratiti optimalnu količinu – proizvodi s 11-50 recenzija smatraju se pouzdanima, a da se kupac ne osjeća preopterećeno.

4. Personalizacija nije za svakoga

Personalizirana iskustva značajno povećavaju angažman, posebno među mlađim potrošačima. Do 61% kupaca generacije Z navodi da personalizirane preporuke i ponude utječu na njihovo donošenje odluka. Mlađi kupci otvoreniji su za otkrivanje novih proizvoda putem personaliziranih prijedloga.

Međutim, starije demografske skupine preferiraju autonomiju u donošenju odluka. Stoga je prikladno uzeti u obzir da uspješne strategije moraju prilagoditi personalizaciju potrebama različitih dobnih skupina.

5. Napravite videozapise, čak i kratki formati će biti dovoljni

Video sadržaj postao je glavni alat za otkrivanje proizvoda. 62% kupaca preferira videozapise u odnosu na statične objave ili tekstove. Kratki videozapisi na TikToku, Instagram Reelsu ili YouTube Shortsu najpopularniji su format. Imajte to na umu, posebno ako želite doprijeti do generacije Z – njezini predstavnici preferiraju dinamičan i vizualno atraktivan sadržaj. Da biste uspjeli u današnjoj e-trgovini, morate ispuniti rastuća očekivanja potrošača.

Stvorite besprijekorno višekanalno iskustvo koje povezuje internetske, mobilne i fizičke trgovine. Koristite društvene mreže kao prodajne kanale s autentičnim i vizualno atraktivnim sadržajem. Sadržaj koji generiraju korisnici ključan je za povjerenje, stoga aktivno potičite recenzije i povratne informacije. Personalizacija je ključna, posebno za mlađe kupce.

Konačno, usredotočite se na kratke videozapise koji povećavaju angažman i podržavaju konverzije. Ovi koraci pomoći će vam da nadmašite konkurenciju i steknete lojalnost kupaca.