Važnost logistike za poslovanje

Što je poslovna logistika?

Poslovna logistika temelji se na upravljanju protokom materijala, poluproizvoda i gotovih proizvoda, informacija i tehnologije uz njihovu isporuku u pravoj količini, na pravo odredište i po razumnoj cijeni. Od vitalnog je značaja za svaku tvrtku koja se bavi tokovima materijala, čak i ako oni nisu njezina osnovna djelatnost. Poslovna logistika zahtijeva razmjenu informacija, planiranje i koordinaciju. Kako je obično vezana uz određenu tvrtku, poslovna logistika je interno orijentirana.

Poslovna logistika povezana je s upravljanjem lancem opskrbe. Mnogi ljudi misle da su to sinonimi; Međutim, to nije slučaj. Iako su pojmovi usko povezani, upravljanje lancem opskrbe širi je pojam. Tamo gdje se poslovna logistika odnosi na jednu tvrtku, upravljanje lancem opskrbe sastoji se od mnogih sustava poslovne logistike različitih neovisnih tvrtki.

Ključne komponente upravljanja logistikom

Funkcionalno upravljanje logistikom zahtijeva strateško planiranje, upravljanje zalihama, pravovremenu isporuku, razmjenu informacija i visokokvalitetnu korisničku uslugu s ciljem postizanja najvećeg mogućeg zadovoljstva kupaca. Voditelji opskrbnog lanca nemaju lak posao i moraju se usredotočiti na sve ove aspekte logističkog planiranja uz postizanje uštede troškova.

Kontrola zaliha

Svako poduzeće koje se bavi fizičkim dobrima trebalo bi nastojati primijeniti učinkovite tehnike upravljanja. Kontrola zaliha je ključna i osigurava da tvrtka neće ostati bez zaliha materijala, rezervnih dijelova, poluproizvoda ili gotove robe te da neće imati previše zaliha u skladištu.

Postoji mnogo tehnika upravljanja zalihama i nijedna od njih ne može tvrditi da je univerzalno najbolja, jer svaka tvrtka ima različite potrebe. Ovo su najpopularnije tehnike upravljanja zalihama:

• Just In Time (JIT) je sustav u kojem se materijali, rezervni dijelovi ili gotovi proizvodi isporučuju klijentu točno kada su potrebni. Ova tehnika minimizira troškove skladištenja i povećava učinkovitost, no može biti ometajuća za klijenta kada postoje problemi s pravovremenom isporukom. Ovaj je model bio snažno testiran tijekom pandemije COVID-19 i mnoge su se tvrtke diljem svijeta okrenule ili djelomično eliminirale nakon što su pretrpjele ogromne ekonomske gubitke zbog nedostatka dionica.
• ABC analiza je tehnika u kojoj se dionice klasificiraju u tri skupine na temelju toga koliko su ključne za poslovanje. Stokovima u kategoriji A upravlja se kontrolom i prioritetom, dok se zalihama u kategoriji C daje najniži prioritet.
• First In, First Out (FIFO) još je jedna popularna tehnika za upravljanje dolaznom i odlaznom logistikom. Prilikom njegove primjene, prve zalihe koje su ušle u skladišta ujedno su i prve koje ih napuštaju. Alternativna tehnika FIFO-u je Last-In, First-Out (LIFO), gdje se zalihe koje su posljednje stigle u skladište prve otpremaju.
• Vendor Managed Inventory je posebna tehnika upravljanja zalihama kada dobavljač i klijent zajedno upravljaju zalihama. Ova tehnika zahtijeva upotrebu tehnologije i visoku razinu povjerenja među partnerima.
• Dropshipping je vrlo popularan u e-trgovini i razlikuje se od prethodno spomenutih tehnika jer zalihe ne stižu do kupca od prodavatelja, već izravno od dobavljača prodavatelja. Fizička roba se ne skladišti u prostorijama prodavatelja i nikada ne stiže u njegove objekte. Ova tehnika minimizira troškove skladištenja i vrlo je učinkovita, međutim, prodavatelj riskira da će ga dobavljač u budućnosti zaobići i izravno se baviti krajnjim kupcem.

Općenito, održavanje kritične razine zaliha je korisno jer nezadovoljavanje potražnje kupaca na vrijeme može biti skupo – čak i ugroziti budućnost poslovanja.

Upravljanje prijevozom

Kada je riječ o upravljanju prijevozom, trebali bismo istaknuti važnost optimizacije rute, korištenjem umjetne inteligencije, GPS praćenja i podataka u stvarnom vremenu kako bismo izbjegli kašnjenja i smanjili prazne kilometre. Odabir pravih prijevoznika, pregovaranje o boljim cijenama i iskorištavanje tržišta tereta mogu značajno utjecati na troškove i učinkovitost.

Tvrtke bi se također trebale usredotočiti na planiranje opterećenja, konsolidaciju pošiljaka i integraciju tehnologije poput IoT-a i blockchaina kako bi pojednostavile operacije.

Održivost je još jedan ključni čimbenik, bilo kroz vozila s učinkovitom potrošnjom goriva, optimizirano pakiranje ili obrnutu logistiku.

Na kraju, upravljanje rizicima i planiranje za nepredviđene situacije ključni su za osiguravanje nesmetanog poslovanja unatoč potencijalnim poremećajima poput kašnjenja u lancu opskrbe ili geopolitičkih rizika.

Učinkovita korisnička služba

Logistika postaje sve automatiziranija, a među mnogim pružateljima logističkih usluga postoji trend da sve više i više kupaca tretira kao samo brojeve. S druge strane, sami kupci i dalje žele osobnu pažnju kada se bave logistikom. To je u oštroj suprotnosti s načinom na koji logističke tvrtke nastoje digitalizirati i optimizirati logističke procese.

Budući uspjeh u logistici ovisit će o sposobnosti tvrtke da savjetuje kupce i prilagodi logistička rješenja njihovim specifičnim potrebama, umjesto da jednostavno slavi automatizaciju i nudi ista rješenja svima.

Prema mom iskustvu, kupci očekuju da će moći nazvati nekoga u slučaju upita ili problema i razgovarati sa stvarnom osobom, a ne samo chatbotom.

Logistika uključuje premještanje tokova materijala u vrijednosti od tisuća, desetaka tisuća, milijuna ili čak milijardi eura. Nije moguće uzeti u obzir svaku potrebu svakog pojedinog kupca. Međutim, još uvijek je važno osigurati da se fokus na kupca ne izgubi u težnji prema automatizaciji.

Stoga je poboljšanje korisničkog iskustva i izgradnja smislenih odnosa s kupcima uz kontinuiranu optimizaciju procesa ključ za pružanje učinkovite korisničke usluge. Unatoč tome kako se može činiti, vrlo je moguće da to dvoje ide ruku pod ruku.

Važnost logistike u poslovanju

Sada kada smo shvatili što je logistika, također razumijemo njezinu ključnu ulogu u ukupnom poslovnom uspjehu. Tvrtka može imati najbolji proizvod ili uslugu, ali sve to može biti uzalud ako ne dođu do svojih kupaca kada im zatrebaju.

Poslovnu logistiku ne treba podcjenjivati i stavljati na niži prioritet od stvaranja proizvoda ili usluga, brendiranja ili prodaje.

Konkurentske prednosti

Stjecanje prednosti kroz logistiku je moguće i može dovesti do veće prodaje i povećanog zadovoljstva kupaca, što može dovesti do toga da tvrtka uživa u većoj dobiti.

Mnogi internetski trgovci mogu naplaćivati više cijene od svojih konkurenata zbog svoje najsuvremenije logistike. Kupci u 21^. stoljeću sve su nestrpljiviji, žele svoje proizvode odmah nakon kupnje. Također zahtijevaju fleksibilnost u vraćanju proizvoda s kojima nisu zadovoljni, uz minimalna pitanja koja postavlja trgovac.

One tvrtke koje će uspjeti pojednostaviti logistiku na način koji služi i najzahtjevnijim kupcima bit će pobjednici u nadolazećim godinama.

Optimizacija operacija

Logistika izgleda drugačije u svakoj tvrtki. Drugačije će izgledati u proizvodnoj tvrtki usmjerenoj na B2B segment, samostalnom poduzetniku koji izrađuje ručno rađene proizvode i pojedinačno ih šalje krajnjim kupcima te tvrtki koja uvozi robu pod vlastitim brendom iz Kine, skladišti je u SAD-u i u konačnici prodaje kupcima putem Amazona.

Racionalizacija logističkih procesa stoga je prilagođen proces koji zahtijeva puno planiranja.

Osiguravanje zadovoljstva kupaca

Zadovoljstvo kupaca u logistici nije samo pravovremena isporuka materijala. Svaka tvrtka trebala bi nastojati poboljšati svoju poslovnu logistiku tijekom vremena, a da bi to učinila, mora prikupljati podatke o isporukama te tražiti i procijeniti povratne informacije kupaca. Pretpostavka da su kupci zadovoljni i da je sve u redu jer se ne žale je kratkovidna. Način na koji kupci percipiraju uslugu ima značajan utjecaj na njihovu lojalnost i zadržavanje.

Procjenu zadovoljstva kupaca treba provoditi kontinuirano i dosljedno, a ne samo jednom godišnje ili ad hoc kada logističko poslovanje već bilježi pad novih narudžbi ili odlazak kupaca.

Logistika i učinkovitost opskrbnog lanca

Logistika i učinkovitost lanca opskrbe ne odnose se samo na premještanje robe od točke A do točke B. Njima se osigurava da materijalni, informacijski i financijski tokovi teku glatko, učinkovito i po optimalnim troškovima.

Tvrtke koje ovladaju ovim aspektima štede novac i stječu konkurentsku prednost, poboljšavaju zadovoljstvo kupaca i postaju otporne na poremećaje. Integracija logistike i upravljanja lancem opskrbe stoga gradi dugotrajnu tržišnu prednost.

Smanjenje troškova

Kako bi povećale profit, logističke tvrtke mogu povećati cijene, smanjiti troškove ili učiniti oboje. Budući da povećanje cijena obično ne funkcionira dobro kod kupaca, logističke tvrtke općenito radije primjenjuju strategije uštede troškova.

💡Logističke tvrtke mogu postići uštedu troškova optimiziranjem transportnih ruta, konsolidacijom pošiljaka i odabirom prave kombinacije prijevoznika kako bi uravnotežile troškove i brzinu. Učinkovitost skladišta također igra ključnu ulogu, bilo kroz bolje upravljanje zalihama, automatizaciju ili smanjenje troškova skladištenja.

Treba naglasiti da bi se smanjenje troškova moglo materijalizirati u percipiranoj lošijoj korisničkoj usluzi, jer ako se učini pogrešno, može dovesti do gubitka kupaca.

Utjecaj tehnologije na logistiku

Tehnologija ima sve veći utjecaj na logistiku. Ulogu automatizacije i analitike u pojednostavljenju logističkih procesa ne treba podcjenjivati i svako logističko poduzeće trebalo bi ih staviti među svoje glavne prioritete ako želi preživjeti nadolazeće godine.

Izazovi u upravljanju logistikom

Dok kupci sve više preferiraju češće isporuke u manjim količinama, logističke tvrtke nastoje optimizirati troškove i preferiraju rjeđe pošiljke u većim količinama.

Digitalizacija i rastuća međusobna povezanost svijeta putem tehnologije dodatno omogućuju logističkim tvrtkama da opslužuju geografski udaljene kupce, stvarajući još veću potrebu za tehnološkom integracijom i optimiziranjem korištenja vozila.

Budući trendovi u poslovnoj logistici

Kupci koji zahtijevaju brže i pravovremene isporuke postali su standard u logistici i upravljanju lancem opskrbe. U posljednje vrijeme logističke tvrtke sve više postaju više od operatera vozila i skladišta koji prevoze teret diljem svijeta. Logističke tvrtke prelaze u ulogu konzultanata, pomažući svojim klijentima da učinkovito planiraju svoje poslovanje i osiguravaju postizanje njihovih ukupnih poslovnih ciljeva.

Ovih dana mnogi kupci ne brinu samo o dobiti. Održivost im postaje sve važnija. Logističke tvrtke mogu ispuniti ciljeve održivosti i ESG standarde svojih kupaca nudeći zelenije mogućnosti prijevoza uz smanjenje ugljičnog otiska.

Geopolitičke promjene i poremećaji u lancu opskrbe također će potaknuti tvrtke da diverzificiraju nabavu i izgrade otpornije logističke mreže. Uspjeh u logistici ovisit će o ravnoteži digitalne transformacije s personaliziranom uslugom usmjerenom na kupca.

Zaključak: Uloga logistike u poslovnom uspjehu

Logistika je ključna komponenta svakog poslovanja. Radi se o osiguravanju nesmetanih materijalnih, informacijskih i financijskih tokova uz optimizaciju troškova i učinkovitosti. Nije ograničen na proizvodne ili distribucijske tvrtke – čak i tvrtke koje ne rukuju fizičkom robom, od banaka do marketinških agencija, zahtijevaju logistička rješenja.

Učinkovito upravljanje logistikom uključuje stratešku kontrolu zaliha, optimizaciju prijevoza i korištenje tehnologije kao što su AI, IoT i blockchain za učinkovitost.

Očekivanja kupaca se razvijaju, zahtijevajući ne samo brzinu i fleksibilnost, već i personaliziranu uslugu. Tvrtke koje integriraju održivost, pojednostavljuju poslovanje i prilagođavaju se tehnološkom napretku steći će konkurentsku prednost, smanjiti troškove i izgraditi snažne i vremenski otporne lance opskrbe. Budućnost logistike leži u kombiniranju automatizacije s ljudskom stručnošću, osiguravajući da tvrtke ostanu fleksibilne na sve složenijem globalnom tržištu.

Često postavljana pitanja