Trendovi pretplate na e-trgovinu 2025

Ekonomija pretplate nastavlja se brzo razvijati tijekom 2025 ., stvarajući i poslovne prepreke i potencijalne prilike za rast tvrtki za e-trgovinu. Ovo izvješće ispituje pet bitnih trendova pretplate koji su identificirani za trgovce e-trgovinom koji žele uspostaviti ili poboljšati izvore prihoda temeljene na pretplati.

Ključni trendovi pretplate

1️⃣ Strateško grupiranje vraća se na tržište

Tržišni podaci pokazuju da paketne usluge dobivaju na zamahu u sektorima koji su prethodno isključivali zabavu i telekomunikacije. Podaci Subscrybea pokazuju da 45% danskih potrošača trenutno koristi tri ili više streaming usluga odjednom jer prihvaćaju više pretplata kada smatraju da dobivaju dobru vrijednost.

Potrošači su od 2020. postali dvostruko osjetljiviji na cijene, a sada otkazivanje pretplate prvenstveno proizlazi iz zabrinutosti oko cijena. Situacija omogućuje tvrtkama e-trgovine stvaranje vrijednih strateških partnerstava koja kombiniraju različite proizvode i usluge u kohezivne pakete.

Primjeri tržišta:

• Usluga Amazon Prime objedinjuje prednosti dostave s privilegijama pristupa zabavi i čitanja te posebnim ponudama za članove
• Paket Apple One objedinjuje pristup glazbi s video sadržajem zajedno s mogućnostima igranja i pohrane u oblaku pod jednom platformom
• Pružatelj mobilnih usluga Telmore Play korisnicima pruža i mobilne usluge i pristup popularnim streaming kanalima

Aplikacija za e-trgovinu

Tvrtke za e-trgovinu moraju identificirati partnere za grupiranje čiji proizvodi odgovaraju njihovim osnovnim linijama proizvoda. Internetski trgovci trebali bi izgraditi pakete temeljene na vrijednosti jer povećavaju vrijednost narudžbi, a istovremeno smanjuju način na koji kupci percipiraju troškove pretplate.

2️⃣ Premium programi vjernosti

Besplatni programi vjernosti su široko rasprostranjeni, ali modeli plaćenog članstva generiraju vrhunske metrike angažmana. Prema ovom istraživanju, više od jedne petine danskih potrošača pretplatilo se na plaćene programe vjernosti s uspješnim modelima u Club Matas Plus i Aarstiderne Plus.

Ovi programi proizvode dosljedna poboljšanja u tri bitna mjerenja performansi:

• Učestalost kupnje
• Veličina košarice
• Mjesečna potrošnja korisnika

Aplikacija za e-trgovinu

Trgovci na malo moraju izgraditi strukture vjernosti s više razina koje uključuju premium plaćeno članstvo koje pruža jedinstvene vrijedne nagrade. Uspješan program vjernosti mora pružiti trenutne nagrade kupcima dok definira jasne točke putovanja kupaca i koristi analitiku podataka za personalizaciju.

3️⃣ Hiperpersonalizacija tijekom putovanja kupaca

Personalizacija se iz konkurentske prednosti razvila u temeljni zahtjev, posebno među mlađim potrošačima. Mlađi potrošači poznati kao generacija Z očekuju hiperpersonalizirane interakcije tijekom cijelog svog putovanja i neće tolerirati generička iskustva.

Sofisticirana personalizacija zahtijeva:

• Napredna implementacija umjetne inteligencije i strojnog učenja
• Mogućnosti analize podataka u stvarnom vremenu
• Dinamički sustavi za isporuku sadržaja

Aplikacija za e-trgovinu

Tri ključne točke interakcije s kupcima trebale bi dobiti personalizaciju od trgovaca:

• Postupak prijave (prikupljanje smislenih podataka o preferencijama)
• Iskustvo uključivanja (prilagođene preporuke proizvoda)
• Stalni angažman (razvoj ponuda na temelju obrazaca ponašanja)

4️⃣ Prediktivno sprječavanje gubitka kupaca

Pretplate se redovito susreću sa zadržavanjem kupaca u svojim poslovnim operacijama. Identifikacija rizičnih pretplatnika putem prediktivne analitike stvara veliku priliku tvrtkama da smanje gubitak kupaca.

Proces treba pratiti te bitne metrike:

• Obrasci upotrebe (učestalost i trajanje)
• Interakcije s uslugama (zahtjevi za podršku, povratne informacije)
• Razine angažmana (iskorištenost značajki)
• Vanjski čimbenici (sezonalnost, životni događaji)

Istraživanje koje je proveo Subscrybe pokazuje da 94% poslovnih lidera priznaje svoju ograničenu upotrebu postojećih podataka o klijentima, prema statistici Salesforcea.

Aplikacija za e-trgovinu

Tvrtke moraju provesti strategiju upravljanja odljevom u tri koraka:

• Uložite u sustave predviđanja vođene umjetnom inteligencijom
• Uspostavite procese za identifikaciju visokorizičnih klijenata
• Poduzeće bi trebalo razviti posebne ponude za zadržavanje kojima se pruža personalizirana intervencija putem ciljanih mehanizama

5️⃣ Modernizacija infrastrukture

Potrebe potrošača za rastuća očekivanja zahtijevaju snažne tehnološke sustave koji će ih podržati. Nalazi ovog istraživanja pokazuju da 65% pretplatnika daje prednost značajkama jednostavne prijave i otkazivanja pri odabiru i zadržavanju svojih pretplata.

Moderna pretplatnička infrastruktura mora podržavati:

• Fleksibilni modeli cijena i opcije paketa
• Sveobuhvatne mogućnosti samoposluživanja
• Dostupnost podataka u stvarnom vremenu na svim kanalima
• Besprijekorna integracija između upravljanja pretplatama i CRM sustava

Aplikacija za e-trgovinu

Tvrtke moraju procijeniti svoje sustave upravljanja pretplatama za trenutnu funkcionalnost i nadolazeće zahtjeve projekta. Evaluacija bi trebala utvrditi mogu li se trenutni sustavi nositi s naprednim značajkama personalizacije i alatima za predviđanje odljeva i strategijama objedinjavanja ili su organizacijama potrebna nova rješenja.

Preporuke za provedbu

• Provedite analizu konkurencije

Procijenite značajke pretplate koje nude izravni konkurenti zajedno sa susjednim tržišnim konkurentima kako biste pronašli područja konkurencije i potencijalne poslovne prilike.

• Procijenite tehnološki skup

Evaluacija postojećih sustava utvrdit će njihovu spremnost za implementaciju naprednih pretplatničkih značajki.

• Razviti strategiju partnerstva

Pronađite tvrtke koje nude komplementarne proizvode ili usluge u paketu s vašim osnovnim poslovnim proizvodima.

• Izrada podatkovne strategije

Uspostavite procese za prikupljanje, analizu i aktiviranje podataka o klijentima kako biste potaknuli personalizaciju i predviđanje odljeva.

• Testirajte Premium koncept vjernosti

Plaćeni program vjernosti trebao bi biti razvijen za ograničenu skupinu kupaca kao preteča za njegovo pokretanje u cijeloj tvrtki.

Zaključak

Ekonomija pretplate nudi velike mogućnosti širenja poslovanja tvrtkama za e-trgovinu koje usvajaju nove tržišne trendove. Online trgovci mogu razviti ponavljajuće izvore prihoda kroz strateško grupiranje i plaćene programe vjernosti dok grade odnose s kupcima implementacijom personaliziranih iskustava i modernizirane infrastrukture i sustava predviđanja odljeva.

Često postavljana pitanja