Kupovina u teškim vremenima: Što je važno kupcima?

Okoliš se mijenja

Godina 2024. donijela je izazove britanskim trgovcima u obliku pada tržišnih udjela, većih troškova dostave i sve većeg interesa za kupovinu cigle i žbuke. Unatoč tim preprekama, kraj internetske prodaje nije na vidiku. Tvrtke zasigurno osjećaju povećane troškove logistike i internetskog oglašavanja, ali još uvijek ima prostora za istraživanje novih marketinških strategija e-trgovine.

“Također je malo vjerojatno da će velike trgovine ciglom i mortom, koje su uložile u jačanje svojih internetskih mogućnosti tijekom pandemije, promijeniti svoje obveze. Ovaj trenutni scenarij predstavlja i izazove i mogućnosti za male i srednje trgovce na malo”, kaže se u izvješću Capterra.

Put do kupnje

Potrošači započinju svoju e-trgovinu, putovanja internetskom kupnjom putem različitih kanala, prvenstveno tražilica i web stranica prodavača. Sve se više govori o padu pretraživanja putem tradicionalnih web kanala, a razlika u pristupu između generacije Z i Baby Boomersa je zapanjujuća.

Istraživanje provedeno u Velikoj Britaniji pokazalo je da 75% potrošača započinje internetsko pretraživanje u tražilicama, dok 55% koristi web stranice ili aplikacije pojedinačnih trgovaca. Međutim, kada je riječ o finalizaciji kupnje, 71% potrošača preferira web stranice ili aplikacije trgovaca, a slijede tržnice (49%) i web stranice robnih kuća (43%). To također pokazuje važnost prisutnosti na društvenim mrežama i sposobnost optimizacije vidljivosti u tražilicama.

Utjecaj društvenih medija na internetsku kupnju

Unatoč njihovom potencijalu, društveni mediji igraju sekundarnu ulogu u internetskoj kupnji. Iako 20% anketiranih potrošača započinje pretraživanje proizvoda na društvenim mrežama, samo 7% tamo završava kupnju. 31% potrošača očekuje da će se njihova potrošnja na društvenim mrežama povećati u sljedećoj godini.

Za one koji koriste društvene medije na svojim shopping putovanjima, glavne platforme su Instagram (69%), Facebook (54%) i TikTok (50%). Potrošači koriste društvene medije prvenstveno za traženje proizvoda (73%), otkrivanje popusta (61%) i novih robnih marki (58%), pri čemu 46% traži male ili lokalne robne marke. Zanimljivo je da samo 23% počinje pretraživati na društvenim mrežama kako bi komunicirali s robnim markama, a 33% radije uopće ne komunicira s robnim markama na tim platformama.

Potrošači koriste više uređaja za internetsku kupnju, a pametni telefoni (47%) malo nadmašuju prijenosna i stolna računala (46%). To potvrđuje da tvrtke moraju razmisliti o optimizaciji svojih web stranica i aplikacija za različite uređaje, posebno telefone.

Načini plaćanja također igraju ključnu ulogu u zadovoljstvu potrošača. Preferirane metode uključuju kreditne ili debitne kartice (92%), digitalne novčanike (37%), BNPL usluge (18%) i darovne kartice (15%).

Što utječe na kupnje

Inflacija i nestabilna financijska situacija odražavaju se i u Velikoj Britaniji. U vrijeme krize troškova života, niske cijene i popusti postaju glavni odlučujući čimbenici o tome treba li obaviti kupnju ili ne. Recenzije korisnika i povjerenje robne marke također značajno utječu na odluke potrošača. Izgradnja ugleda i stjecanje povjerenja kupaca nije lako, ali to se može postići jasnim identitetom robne marke, praćenjem ugleda, upravljanjem zajednicom, osiguravanjem zaštite podataka i pružanjem sigurnih internetskih plaćanja.

Kao što je navedeno u izvješću: “S 83% anketiranih potrošača koji sudjeluju u programima vjernosti u trgovinama prehrambenim proizvodima i 33% u trgovinama kozmetike i osobne njege, ovaj koncept nije beskoristan za potrošače, a tvrtke koje ne nude ove programe mogle bi propustiti ojačati svoju bazu kupaca. Ne čudi stoga da su trgovine prehrambenim proizvodima (63%) te trgovine kozmetikom i osobnom njegom (43%) također bile dvije kategorije u kojima su anketirani potrošači obično kupovali s istom markom umjesto da istražuju različite marke. Unatoč tome što su programi lojalnosti nedovoljno iskorišteni u mnogim industrijama, oni mogu biti korisni za tvrtke.”