TOP ključni pokazatelji uspješnosti u marketingu performansi

Što su ključni pokazatelji uspješnosti (KPI)?

Pokretanje marketinške kampanje bez mjerenja rezultata je poput vožnje automobila bez nadzorne ploče. Nemate pojma koliko brzo idete, koliko goriva imate ili da li pravilno pratite navigaciju.

Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI-jevi) mjerni su podaci koji vam govore ispunjava li vaša kampanja očekivanja i kakva je izvedba.

U marketingu performansi, KPI-jevi mjere određene vrijednosti izvedbe – kao što su posjetitelji web stranice, stope klikanja na oglase ili čak trošak stjecanja jednog kupca. Pomoću ovih uvida možete jednostavno odrediti koje kampanje ili strategije funkcioniraju i gdje su potrebne prilagodbe.

Bez jasno definiranih KPI-jeva, vaše se online poslovanje oslanja isključivo na nagađanja i slijepu vjeru u uspjeh. Ali budimo iskreni – tko si ovih dana može priuštiti takav rizik?

Važnost KPI-jeva u Performance Marketingu

Performance marketing je sve o mjerljivim rezultatima. Svaki cent potrošen na oglašavanje trebao bi generirati konkretne podatke. Bez KPI-jeva ne postoji način da se objektivno procijeni je li kampanja doista učinkovita.

Na primjer, ako oglas ima visoku stopu klikanja (CTR), ali nisku stopu konverzije, to znači da, iako oglas privlači pozornost, web stranica ne uspijeva uvjeriti posjetitelje na kupnju. Ova vrsta podataka pomaže u brzom prepoznavanju problema i njihovom rješavanju.

KPI-jevi su također ključni za upravljanje proračunom. Ako određena platforma daje bolje rezultate uz niže troškove, možete preusmjeriti ulaganja u skladu s tim kako biste povećali povrat ulaganja.

Vrste ključnih pokazatelja uspješnosti

U marketingu performansi postoji nekoliko pokazatelja koji mogu pružiti jasnu sliku učinkovitosti kampanje. Najvažniji uključuju:

ROI (povrat ulaganja)

ROI mjeri povrat ulaganja od oglašavanja i pokazuje koliki se prihod ostvaruje za svaki potrošeni euro. Jednostavno rečeno, označava omjer između dobiti i potrošnje na oglase. ROI je ključan za analizu profitabilnosti PPC oglašavanja, marketinga na društvenim mrežama i SEO-a, gdje je dugoročna profitabilnost važna.

🖩Kako izračunati ROI?

ROI (%) = (neto dobit / trošak ulaganja) × 100

Jednostavno rečeno, što je veći ROI, to bolje.

Osim ROI-ja, možete naići i na ROAS (Return on Ad Spend), koji se koristi za procjenu uspješnosti određenih kampanja. Formula je slična, ali nije izražena u postocima:

ROAS = prihod od oglasa / trošak oglašavanja

CTR (stopa klikanja)

CTR prikazuje postotak korisnika koji su kliknuli na oglas u usporedbi s brojem prikazivanja. Visok CTR označava da je oglas relevantan i privlačan za odabranu ciljanu publiku.

🖩Kako izračunati CTR?

CTR = (broj klikova / broj pojavljivanja) × 100

CTR je ključna metrika u PPC kampanjama (Google Ads, Sklik), display oglašavanju i marketingu na društvenim mrežama, gdje su klikovi ili pojavljivanja osnova za naplatu.

Stopa konverzije

Stopa konverzije govori vam koliki je postotak posjetitelja izvršio željenu radnju, kao što je kupnja, registracija ili slanje obrasca.

🖩Kako izračunati stopu konverzije?

Stopa konverzije = (broj konverzija / ukupan broj jedinstvenih posjetitelja ili sesija) × 100

Ovaj KPI pomaže procijeniti je li vaša web stranica ili e-trgovina dovoljno uvjerljiva i pruža korisne uvide za optimizaciju kampanja za stvaranje potencijalnih kupaca i drugih marketinških aktivnosti usmjerenih na angažman potencijalnih kupaca.

Promet na web stranici

Promet na web stranici daje vam precizan pregled koliko je korisnika posjetilo vašu web stranicu, bilo putem organskog (neplaćenog) ili plaćenog prometa. Također pruža uvid u izvedbu različitih marketinških kanala, jer možete izravno vidjeti odakle posjetitelji dolaze.

Analiza prometa može se koristiti za procjenu SEO-a i sadržajnog marketinga, kao i PPC oglašavanja i marketinga na društvenim mrežama.

📊Kako izmjeriti promet na web stranici?

Promet na web stranici može se pratiti putem Google Analyticsa, koji bilježi broj posjetitelja, ponašanje na licu mjesta i druge ključne metrike tijekom određenog vremena.

Angažman na društvenim mrežama

Poznat i kao stopa angažmana, ovaj KPI mjeri interakcije korisnika sa sadržajem društvenih medija – lajkovima, komentarima, dijeljenjima i spremanjima. Visok angažman znači da je vaš sadržaj vrijedan, zanimljiv i dobro ciljan.

📊Kako izmjeriti angažman?

Stopa angažmana prati se putem različitih alata za analitiku društvenih medija, od kojih su mnogi ugrađeni u platforme kao što su Facebook Insights ili Instagram Analytics.

CPC (cijena po kliku)

Jedan od najvažnijih KPI-jeva u performance marketingu je CPC (Cost per Click). Pokazuje koliko plaćate za svaki klik na oglas. Ova metrika igra ključnu ulogu u kontroli proračuna i učinkovitosti kampanje.

Ako uspijete postići niži CPC uz zadržavanje iste razine prometa, to znači da ste uspješno optimizirali proračun kampanje. CPC se prvenstveno koristi za procjenu PPC oglašavanja (Google Ads, Facebook Ads) jer ovaj format naplaćuje oglašivačima svaki klik.

📊Kako izračunati CPC?

CPC = (ukupna potrošnja na oglase / broj klikova)

Alati za praćenje KPI-jeva

Već smo spomenuli neke, ali ima ih mnogo više. Za analizu učinka koristi se širok raspon alata koji pomažu u procjeni odabranih ključnih pokazatelja uspješnosti u marketingu.

Google Analytics – alat koji morate imati

Ovaj besplatni alat pruža sveobuhvatnu analizu prometa na web stranici, dajući vam osnovni pregled izvedbe vaše web stranice. Ali to nije sve. Google Analytics omogućuje vam praćenje izvora prometa, ponašanja korisnika i stopa konverzije.

To je bitan alat za svakoga tko želi procijeniti izvedbu web stranice i učinkovito optimizirati kampanje.

Facebook uvidi

Ako je vaša tvrtka aktivna na Facebooku, trebali biste analiziratiizvedbu objava, oglasa i cijele svoje stranice obožavatelja. Ovaj vam alat pomaže u praćenju angažmana, dosega sadržaja i interakcija korisnika.

Google oglasi, Facebook oglasi i druge PPC platforme

Ove platforme za oglašavanje uključuju detaljne analitičke alate koji prate neke od najrelevantnijih KPI-jeva spomenutih u ovom članku—kao što su CTR (stopa klikanja), CPC (cijena po kliku), ROI (povrat ulaganja) i mnogi drugi. Ovi alati omogućuju vam optimizaciju reklamnih kampanja u stvarnom vremenu.

Google Looker Studio (bivši Data Studio)

Ako ste koristili Google Data Studio, već znate da je Google Looker Studio u biti isti alat. Pruža jasnu vizualizaciju podataka s jednostavnom vezom s Google Analyticsom, Google Adsom i drugim platformama, omogućujući vam tumačenje rezultata putem interaktivnih nadzornih ploča prilagođenih korisniku.

Analiza KPI podataka

Jednostavno praćenje odabranih KPI-jeva nije dovoljno. Ključno ih je ispravno procijeniti i razumjeti njihovo značenje u kontekstu cjelokupne marketinške strategije. Prvi korak je postavljanje realnih ciljeva i usporedba rezultata s povijesnim podacima ili industrijskim mjerilima.

Vjerujemo da će vam ovaj vodič za mjerne podatke pomoći da se snađete i usredotočite se na najrelevantnije pokazatelje koji mogu pružiti više uvida u vaše online poslovanje nego što ste možda prije znali.

🪄Evo nekoliko praktičnih savjeta kako ih🪄 najbolje iskoristiti

• Primijetili ste da je vaš CTR nizak?

Provjerite jeste li odabrali pravu ciljanu publiku i oglasne oglase. Loša stopa klikanja može značiti da oglas nije dovoljno relevantan ili vizualno privlačan. Pokušajte testirati različite tekstove oglasa i slike.

• Je li vaša stopa konverzije slaba?

Analizirajte korisničko iskustvo (UX) svoje web stranice. Ako korisnici kliknu oglase, ali ne izvrše konverziju, problem može biti sporo vrijeme učitavanja, kompliciran postupak kupnje ili nedostatak pouzdanosti.

• Je li vaš ROI ispod očekivanja?

Pazite da uzmete u obzir sve troškove. Ne biste trebali uzeti u obzir samo izravnu potrošnju na oglase, već i marže proizvoda, potencijalne troškove korisničke podrške i dugoročnu vrijednost kupca.

• Doživljavate rastući CPC?

Optimizirajte strategiju licitiranja. Ako se cijena po kliku povećava, problem može biti u postavkama ciljne publike ili odabiru ključne riječi. Možda ćete morati prilagoditi proračun ili izmijeniti strategiju oglašavanja.

Zaključak: Uloga KPI-jeva u poticanju marketinškog uspjeha

KPI-jevi služe kao smjernica koja odražava status vašeg poslovanja e-trgovine na temelju stvarnih podataka, a ne emocija ili subjektivnih osjećaja, na koje se marketing izvedbe ne oslanja.

Završni zlatni savjet – koristite više analitičkih alata i kombinirajte ih. Identificirajte slabe točke i, gdje je to moguće, testirajte različite pristupe kako biste pronašli najbolja rješenja, poboljšali marketinške performanse i povećali povrat ulaganja.

Često postavljana pitanja