4 min. čitanja

Kako će automatizacija i umjetna inteligencija preoblikovati korisničku službu

Studija Zendeska pokazuje da će se korisničko iskustvo uskoro uvelike promijeniti. Rukovoditelji misle da će se korisničko iskustvo potpuno promijeniti automatizacijom i umjetnom inteligencijom u sljedeće tri godine. Zapravo, 80% njih misli da standardni CX više neće postojati.

Ovaj članak je za vas prevela umjetna inteligencija
Kako će automatizacija i umjetna inteligencija preoblikovati korisničku službu
Izvor: Depositphotos

Na temelju Zendeskovog izvješća “Budućnost CX-a pokretanog umjetnom inteligencijom“, korisnička služba vjerojatno će postati mršavija, brža i bolja. Automatizacija i umjetna inteligencija bit će vrlo važni za pojednostavljenje procesa, čineći situacije osobnijima i suočavajući se s više interakcija s klijentima. Budući da umjetna inteligencija pojednostavljuje procese i jamči vrhunsku uslugu, ova će promjena vjerojatno dovesti do manjih timova za korisničko iskustvo. Zapravo, 64% stručnjaka u industriji očekuje da će se smanjiti. Studija je zatražila od 1.300 voditelja korisničkog iskustva iz SAD-a, Australije, Brazila, Indije, Meksika, Singapura, Španjolske i Ujedinjenog Kraljevstva da ispune anketu.

AI bi trebao biti u središtu svakog kontakta s kupcem.  Također će paziti na to koliko dobro i ljudski i AI radnici rade svoj posao kako bi osigurali da kupci dobiju izvrsnu uslugu. Rukovoditelji misle da će AI obraditi 80% kontakata. To će osloboditi ljudske agente za rad na težim zadacima, dok automatizacija i umjetna inteligencija koriste podatke za prilagodbu i poboljšanje korisničkog iskustva.

Kako se korisničko iskustvo promijenilo

Stručnjaci predviđaju da će se interakcije s korisničkom službom povećati pet puta, a čelnici samouvjereno tvrde da će umjetna inteligencija održati visoku kvalitetu usluge. Ova promjena učinit će da stvari teku glatko, pomoći ljudima da donesu bolje odluke i učiniti tržište konkurentnijim. Kada AI preuzme rutinske zadatke, timovi će moći raditi učinkovitije i smanjiti troškove. To će omogućiti tvrtkama da rastu čak i kada broj kupaca s kojima posluju raste.

Source: Depositphotos

Administratori preuzimaju više strateških zadataka

Kao ključni čuvari poslovnih procesa, administratori se suočavaju s velikom promjenom. Sve će više ovisiti o kopilotima umjetne inteligencije i pametnim alatima za upravljanje automatiziranim kontaktima i poboljšanjima temeljenim na umjetnoj inteligenciji. Kao dio svojih svakodnevnih zadataka, menadžeri će provjeravati kvalitetu interakcija s agentima u stvarnom vremenu, poboljšati automatizaciju, predvidjeti potrebe za osobljem i provesti tijekove rada koje predlaže umjetna inteligencija.

Kako bi poboljšali performanse tima, moraju naučiti kako koristiti alate “No/Low Code” za automatizaciju, donositi odluke na temelju podataka i osigurati da ljudi i umjetna inteligencija dijele posao kako bi kupci bili zadovoljni. Ova promjena će menadžerima dati alate koji su im potrebni za strateški napredak i osiguravanje nesmetanog odvijanja procesa.

AI će imati veliki utjecaj na timove za korisničko iskustvo, mijenjajući poslove agenata, administratora i menadžera stavljajući veći naglasak na specijalizirane vještine. Ljudi koji rade u korisničkoj službi dobit će više profesionalnih zadataka:

  • Naučit će više o tehnološkim vještinama i postati bolji u korištenju umjetne inteligencije
  • Meke vještine će postati bolje, a u jedinstvenom okruženju posao će se obaviti brže
  • Naučit će više specijaliziranih stvari koje su dublje

Predstavnici korisničke službe morat će biti sposobni koristiti alate umjetne inteligencije, rješavati složene probleme i nastaviti učiti kako bi pružili bolja korisnička iskustva i poboljšali kvalitetu svojih rezultata i usluga.

Lideri se zalažu za integraciju umjetne inteligencije

Voditelji korisničkog iskustva naučit će puno o tome koje ideje stvarno funkcioniraju za kupce. Koristit će umjetnu inteligenciju i podatke u stvarnom vremenu kako bi poboljšali korisničko iskustvo i surađivali u timovima kako bi zaštitili klijente. Uvidi iz umjetne inteligencije pomoći će im da brzo dođu do novih ideja.

Strateški će koristiti umjetnu inteligenciju, donositi bolje odluke i moći će voditi svoje timove kroz svijet u kojem se tehnologija uvijek mijenja, a navike kupaca uvijek mijenjaju. Kako se poslovni svijet mijenja, bit će važno držati korak s brzim napretkom u AI tehnologiji. Da biste bili dugoročno uspješni, morate biti fleksibilni i spremni na promjene u načinu na koji vas kupci doživljavaju u budućnosti.

Podijeli članak
Slični članci
Google tablice pokreće AI formulu
4 min. čitanja

Google tablice pokreće AI formulu

Prestanite čitati beskrajne retke proračunskih tablica i kopirati podatke između kartica. Google je izbacio značajku koja pretvara 30-minutne podatkovne zadatke u upite od 30 sekundi.

Katarína Šimčíková Katarína Šimčíková
Freelance I Digital Marketing Specialist, Ecommerce Bridge EU
Cloudflare testira sustav kako bi izdavačima omogućio da naplaćuju AI alate za indeksiranje
3 min. čitanja

Cloudflare testira sustav kako bi izdavačima omogućio da naplaćuju AI alate za indeksiranje

Dani kada su AI tvrtke besplatno strugale sadržaj mogli bi biti odbrojani. Cloudflare je upravo predstavio nešto što se zove “Pay per Crawl” što vlasnicima web stranica omogućuje da zapravo zarade novac kada se AI botovi pojave kako bi zgrabili njihove stvari. To je prilično velika stvar za svakoga tko stvara sadržaj na mreži.

Katarína Šimčíková Katarína Šimčíková
Freelance I Digital Marketing Specialist, Ecommerce Bridge EU