87% poljskih kupaca prelazi na digitalizaciju: zelena trgovina prednjači

Regulatorni okvir jača digitalnu trgovinu

Poljska aktivno provodi ključne propise EU-a, uključujući Akt o digitalnim uslugama i Uredbu o platformama za poduzeća. Tim se promjenama nastoji poboljšati zaštita potrošača i regulirati platforme za e-trgovinu, posebno one koje posluju izvan EU-a. Komora digitalnog gospodarstva snažno podupire ove mjere, posebno u poboljšanju provedbe zaštite potrošača i naplate PDV-a.

Održiva kupovina dobiva na zamahu

Stavovi potrošača prema održivoj kupnji pokazali su značajne pomake:

• 60% kupaca sada je spremno čekati na konsolidirane pošiljke (porast u odnosu na 40%)
• 55% naglašava važnost ekološke ambalaže
• 34% spremno dodatno platiti za ekološku ambalažu (povećanje od 6%)

Povratak i ekološka svijest

Tržište pokazuje zanimljive paradokse u ekološkoj svijesti:

• 36% prepoznaje utjecaj povrata na okoliš
• Ukupna ocjena društvene odgovornosti porasla je na 4,19 u 2023. (s 4,08)
• Potrošači cijene detaljne opise proizvoda i slike kako bi smanjili stopu povrata

Usvajanje tehnologije i digitalna transformacija

Ključni tehnološki trendovi uključuju:

• Široko usvajanje umjetne inteligencije za automatizaciju, UX dizajn i korisničku službu
• Usredotočite se na višekanalne strategije i personalizaciju
• Veliki podaci i automatizacija prednjači kao prioriteti za 2024.

Preferencije plaćanja i ponašanje potrošača

Značajne promjene u navikama plaćanja:

• BLIK i brzi transferi dominiraju online plaćanjem
• 40% koristi mobilno plaćanje u fizičkim trgovinama
• Gotovinska plaćanja padaju ispod 10%
• Ormarići za pakete pojavljuju se kao preferirani način dostave

Rast tržišta i potrošački trendovi

Tržište pokazuje snažne pokazatelje rasta:

• 37% obavlja 5+ online kupnji mjesečno
• 87% redovito kupuje putem interneta (povećanje od 2% u odnosu na 2023.)
• 48% kupuje namirnice putem interneta
• 42% sudjeluje u ponovnoj trgovini (rabljene kupnje)
• 25% kupaca recommerce izdvaja više od 30% svog proračuna za rabljene artikle

Utjecaj inflacije i prilagodba

Jedna trećina potrošača povećala je online kupnju zbog inflacije, smatrajući je alatom za optimizaciju proračuna. Ovaj trend pridonio je ukupnom rastu učestalosti i usvajanja e-trgovine.

Poljski sektor e-trgovine nastavlja sazrijevati, uravnotežujući usklađenost s propisima, tehnološki napredak i inicijative održivosti, prilagođavajući se promjenjivim preferencijama potrošača i ekonomskim uvjetima.