Zalando skraćuje rok povrata i čini program vjernosti besplatnim

Predstavnik Zalanda tvrdi da više od 90% potrošača već vraća artikle u roku od 30 dana od kupnje.

Često gledamo do čega je našim kupcima stalo jer smo tvrtka usmjerena na kupca. Glasnogovornik je rekao: “Kraće razdoblje povrata jamči da proizvodi brže postanu dostupni drugim kupcima.”

Kraći rok za povratak već je na snazi u Španjolskoj, Francuskoj i Austriji, tako da ova promjena nije ništa novo za Zalando. Sva tržišta i dalje će nuditi besplatne povrate.

Redizajn Programa vjernosti

Još jedna velika promjena dolazi krajem siječnja 2025.: Zalando Plus, plaćeni program vjernosti u Njemačkoj, Nizozemskoj i Italiji, postat će besplatan. Povrat godišnje članarine bit će isplaćen trenutnim sudionicima programa.

Korisnici će moći pristupiti brojnim pogodnostima putem sustava razine novog programa:

• Uštede i ekskluzivne ponude
• Služba za korisnike na prvom mjestu
• Ograničena ubrzana dostava

Program više neće pružati neograničenu besplatnu dostavu za manje narudžbe, što je značajna promjena. Austrija, Francuska i Španjolska već su uspješno provele ove reforme.

Posljedice za e-trgovinu u EU-u

Iako Zalandova odluka signalizira promjenu u pristupu korisničkoj službi, 30-dnevni rok povrata zapravo je usklađen s uobičajenim industrijskim standardima. Prethodna 100-dnevna politika tvrtke bila je izrazito velikodušna prema tržišnim standardima, a ova prilagodba dovodi ih u skladu s tipičnim maloprodajnim praksama uz zadržavanje predanosti besplatnom povratu.

Čini se da je promjena u njihovoj strukturi programa vjernosti dio šire poslovne strategije Zalanda, nakon uspješne implementacije na drugim europskim tržištima. Tvrtka nastavlja prilagođavati svoje usluge promjenjivim tržišnim uvjetima uz zadržavanje zadovoljstva kupaca.