Što naučiti iz ankete o prekograničnoj e-kupnji

Ovo su rezultati istraživanja koje je Nosto proveo na uzorku od 2.000 ljudi u Sjedinjenim Državama i Velikoj Britaniji. Iako su niže cijene glavna atrakcija za 41% potrošača koji kupuju u inozemstvu, drugi čimbenici također igraju ključnu ulogu. Na primjer, 23% kupaca bilo je pod utjecajem izloženosti proizvodima na društvenim mrežama, što je brojka koja je značajno porasla među generacijom Z (u dobi od 16 do 24 godine), za koju su spominjanja na društvenim mrežama bila glavni motivator.

Gotovo 16% potrošača navelo je bolju kvalitetu proizvoda kao razlog za kupovinu u inozemstvu, što upućuje na to da je cjenovna konkurentnost uvjerljiviji čimbenik od percipirane kvalitete u prekograničnom okruženju e-trgovine.

Postoje li nedostaci za kupce?

Unatoč privlačenju nižih cijena i utjecaju društvenih medija, 92% potrošača zabrinuto je zbog prekogranične kupovine. Najčešća zabrinutost, koju navodi 50% ispitanika, potencijalna je poteškoća u vraćanju robe u e-trgovinu. Nakon toga slijedi zabrinutost u pogledu kvalitete proizvoda (47 %) i zabrinutost zbog krivotvorina (46 %).

Podaci također pokazuju značajnu razliku u povjerenju između domaćih i međunarodnih e-trgovina, pri čemu 60% ispitanika vjeruje međunarodnim trgovinama manje od domaćih:

• Sumnjivo niske cijene: 44% potrošača oprezno je prema cijenama koje se čine predobrima da bi bile istinite
• Nedostatak transparentnosti u pogledu naknada: 41 % njih zabrinuto je zbog nejasnih informacija o prekograničnim naknadama i provizijama
• Nejasna pravila vraćanja: Dodatnih 41 % zabrinuto je zbog nejasnih politika povrata i povrata novca
• Nesigurnost u pogledu isporuke: 39% kupaca nije sigurno u vrijeme isporuke u svoju zemlju

Izgradnja povjerenja u prekograničnu e-trgovinu

Predstavljanje autentičnih recenzija i sadržaja koji su izradili korisnici, odnosno sadržaja koji su stvorili sami korisnici (učitavanje fotografija, priča, videozapisa, označavanje na društvenim mrežama itd.), može biti rješenje za glavne brige kupaca o povratu, kvaliteti i isporuci.

Kako bi izgradile povjerenje potrošača, međunarodne tvrtke moraju se usredotočiti na socijalni otkup i transparentnost pri prodaji na internetu. To je potkrijepljeno gore spomenutim istraživanjem, koje je pokazalo da 64% potrošača ima veću vjerojatnost da će vjerovati marki ako vide pozitivne kritike drugih kupaca u svojoj zemlji. Osim toga, 55% potrošača reklo je da na njih utječu fotografije i recenzije proizvoda ljudi koji imaju evidenciju o kupnji, što svjedoči o UGC-u.