Personalizacija u e-trgovini: kako umjetna inteligencija i strojno učenje oblikuju budućnost

Kako se navodi u izvješću: “Ove smo godine odlučili promijeniti smjer kako bismo otkrili dubok utjecaj koji nove tehnologije poput umjetne inteligencije i strojnog učenja imaju na tržište.”

Personalizacija je važnija nego ikad prije za rast poslovanja. Zapravo, 89% donositelja odluka vjeruje da će personalizacija biti neprocjenjiva za uspjeh njihovog poslovanja u sljedeće tri godine.

Utjecaj umjetne inteligencije na personalizaciju

Umjetna inteligencija mijenja strategije personalizacije i marketinga. Zapravo, 73 % poslovnih čelnika slaže se da će usvajanje umjetne inteligencije imati velik utjecaj na personalizaciju. Umjetna inteligencija omogućuje obradu ogromnih količina podataka u stvarnom vremenu, što dovodi do prediktivnih uvida i personaliziranog angažmana kupaca. Ova promjena podići će personalizaciju na novu razinu jer će tvrtke moći predvidjeti potrebe kupaca i stvoriti prilagođena iskustva.

Source: Twilio Segment

Generacija Z i nova očekivanja

Mlađi potrošači, posebno generacija Z, traže bolja digitalna iskustva i veću personalizaciju. Generacija Z zahtijeva autentičnost, transparentnost i angažman. To prisiljava tvrtke na novi pristup.

85% tvrtki sada planira prilagoditi ili optimizirati svoju marketinšku strategiju kako bi zadovoljile jedinstvene potrebe i preferencije potrošača generacije Z.

Etička upotreba umjetne inteligencije

Ključni diferencijator između vođa i zaostajanja u utrci za umjetnu inteligenciju je etika. Čak 54% tvrtki bavi se privatnošću i etičkim aspektima umjetne inteligencije implementacijom podatkovne platforme s robusnim kontrolama privatnosti. Davanjem prednosti privatnosti ta poduzeća mogu izgraditi povjerenje među kupcima i osigurati da je personalizacija utemeljena na umjetnoj inteligenciji sigurna i etički odgovorna. Doista, ljudi sve više izražavaju zabrinutost i tjeskobu zbog načina na koji se postupa s njihovim osobnim podacima.

Prediktivna analitika i budućnost bez kolačića

S obzirom na nesigurnost u vezi s kolačićima trećih strana, 55% poslovnih čelnika vjeruje da će upotreba umjetne inteligencije i strojnog učenja za prediktivnu analitiku biti ključna za budućnost personalizacije. To će robnim markama omogućiti pružanje relevantnih i pravovremenih interakcija na temelju podataka prve strane.

Uspon chatbotova umjetne inteligencije

Nešto više od polovice (58%) poslovnih lidera kladi se na chatbotove pogonjene umjetnom inteligencijom kao sljedeću veliku promjenu u tehnologiji personalizacije u sljedećih pet godina. Inteligentne chatbot platforme, sposobne za upravljanje složenim odnosima s kupcima u razmjeru, predstavljat će sljedeći veliki skok u personalizaciji kroz razgovornu umjetnu inteligenciju.