Marketing na društvenim mrežama: strategije, alati i najbolje prakse

Evolucija društvenih medija kao marketinškog alata

Ne možete dovoljno reći o tome koliko je SMM važan u današnjem digitalnom svijetu. S oko 4,76 milijardi korisnika dnevno (srpanj 2024.) – to je više od 59% svjetske populacije – društveni mediji postali su važan način povezivanja tvrtki s klijentima. SMM je moćan jer može:

• Podignite svijest o svom brendu: društveni mediji omogućuju robnim markama da dijele sadržaj koji se povezuje s njihovom publikom, što gradi lojalnost i prepoznatljivost.
• Povećajte prodaju: Koristeći značajke e-trgovine izravno na društvenim mrežama, tvrtke mogu korisnicima olakšati kupnju.
• Prikupite korisne informacije o kupcima: SMM vam daje informacije o tome što vaši kupci vole i kako se ponašaju, što vam pomaže da se učinkovitije usredotočite i prilagodite svoj marketing.
• Pomoć s korisničkom službom u stvarnom vremenu: Web stranice društvenih medija omogućuju vam da odmah dobijete komentare i pomoć od kupaca, što povećava povjerenje i zadovoljstvo.

Kako su se društveni mediji s vremenom mijenjali kao marketinški alat

Društveni mediji kao poslovni alat brzo su se i drastično promijenili u posljednjih nekoliko godina. U početku su tvrtke koristile društvene medije kao i bilo koje drugo oglašivačko mjesto, šaljući poruke bez smislene interakcije s korisnicima. Međutim, kako je konkurencija rasla i očekivanja korisnika se mijenjala, trgovci su počeli uviđati potrebu za interaktivnijim metodama koje se više temelje na vrijednosti.

Rani dani (2000-ih): U 2000-ima pojavile su se stranice društvenih medija poput MySpacea kao novi načini da se ljudi međusobno povežu. Tvrtke su počele isprobavati oglašavanje na tim platformama, ali uglavnom su ih doživljavale kao dodatni prostor za plakate13.

Rast i angažman (2010-e): Kako su stranice poput Facebooka i Twittera postale poznatije 2010-ih, tvrtke su počele izravnije komunicirati s korisnicima putem komentara, dijeljenja i lajkova. Sada su brendovi mogli izravno razgovarati s kupcima, što je bio prvi korak prema dvosmjernoj komunikaciji.

Strategije temeljene na podacima (2020-e): S porastom analitičkih alata, trgovci su mogli pratiti mjere angažmana kao što su klikovi, dijeljenja, pojavljivanja i prodaja. Ova metoda zasnovana na podacima omogućila je izradu reklamnih kampanja koje su bile posebno usmjerene na određene skupine ljudi123.

Trenutni trendovi: SMM se danas bavi stvaranjem stvarnog sadržaja koji potiče ljude da se međusobno povežu i izgrade zajednice. Kako bi se istaknuli na prepunom digitalnom tržištu, brendovi sada koriste tehnike kao što su interakcija u stvarnom vremenu, personalizirani oglasi i partnerstva s influencerima.

Ukratko, marketing na društvenim mrežama promijenio seod samog emitiranja u kompliciraniju strategiju koja se fokusira na angažman, izgradnju zajednice i analitiku podataka. Sada je važan dio svih modernih marketinških planova.

Razumijevanje marketinga na društvenim mrežama

Što je marketing na društvenim mrežama

SMM je kratica za “marketing na društvenim mrežama”. To je kada koristite društvene medije za promociju svog brenda, povezivanje s kupcima, veću prodaju i navođenje ljudi da posjete vašu web stranicu. U ovom načinu marketinga, privlačna priroda društvenih medija koristi se za povezivanje s ljudima i korištenje analitičkih alata za učenje korisnih stvari o njima. SMM uključuje mnogo različitih poslova, poput stvaranja sadržaja, vođenja zajednica, oglašavanja i gledanja koliko dobro stvari rade. Pomaže tvrtkama da pronađu nove kupce i ostanu u kontaktu sa starima.

Ključni koncepti marketinga na društvenim mrežama

• Svijest o robnoj marki: SMM pomaže tvrtkama da uspostave svoju prisutnost na mreži i povežu se s potencijalnim kupcima dijeljenjem relevantnog sadržaja koji odjekuje kod njihove ciljane publike.
• Angažman: Robne marke mogu izravno razgovarati s korisnicima putem lajkova, komentara i dijeljenja na društvenim mrežama jer je to privlačno. To gradi zajednicu i povjerenje.
• Izrada sadržaja: Ako želite biti dobri u SMM-u, morate napraviti različite vrste sadržaja za svaku stranicu, poput blogova, videozapisa, dijaprojekcija i slika.
• Analitika i uvidi: Web stranice društvenih medija imaju analitičke alate koji pomažu marketinškim stručnjacima da paze na to koliko su korisnici angažirani i što rade. To im omogućuje da promijene svoje strategije kako bi postigli bolje rezultate.
• Ciljano oglašavanje: SMM omogućuje tvrtkama prikazivanje oglasa za koje je vjerojatnije da će privući korisnike na temelju njihove dobi, spola, interesa i navika.

Pregled različitih platformi društvenih medija

• Facebook: S više od 2.4 milijarde dnevnih korisnika, Facebook je izvrstan za marketing i tvrtkama i potrošačima. Korisnici mogu razgovarati s brendovima putem grupa i komentara, a brendovi mogu dijeliti različite vrste materijala.
• Instagram: Ova stranica se bavi slikama i videozapisima, a dvije milijarde ljudi koristi je svaki mjesec. Jako dobro funkcionira za robne marke e-trgovine i tvrtke koje žele doprijeti do mlađih ljudi zbog privlačnih slika i odnosa s influencerima.
• Twitter (sada je X): Mjesto, gdje ljudi mogu razgovarati i objavljivati informacije u stvarnom vremenu, Twitter je izvrstan za korisničku službu i poslovanje. Na taj se način tvrtke mogu pridružiti vrućim temama i brzo odgovoriti na pitanja kupaca.
• LinkedIn: Ova stranica je uglavnom namijenjena profesionalcima da se međusobno povežu, ali također može pomoći u B2B marketingu. Tvrtke mogu upoznati druge ljude u istom poslu, dijeliti informacije o svojoj tvrtki i objavljivati otvorena radna mjesta.
• Youtube: Robne marke koje žele snimati zanimljive videozapise trebale bi koristiti Youtube jer je to najveća platforma za dijeljenje videozapisa. Korisnici mogu vidjeti oglase za robu ili usluge i istovremeno saznati više o njima.
• Pinterest: Ljudi koji žele pronaći ideje za stvari koje žele kupiti poput Pinteresta jer se radi o pronalaženju slika. S pribadačama koje vode do njihovih web stranica, robne marke mogu pokazati svoju robu.
• TikTok je aplikacija temeljena na videu i usredotočena je na kratke videozapise. Brzo postaje popularan među tinejdžerima i mladim odraslim osobama. Omogućuje korisnicima da budu kreativni i povežu se jedni s drugima. Zadaci i trendovi pomažu robnim markama da dosegnu više ljudi.
• Snapchat je poznat po tome što ima kratkotrajni materijal. Jedan jedinstveni način na koji se Snapchat oglašava je putem Storiesa. Drugi je putem oglasa koji se prikazuju između sadržaja koji generiraju korisnici.

Kako funkcionira marketing na društvenim mrežama?

Marketing na društvenim mrežama (SMM) potiče potrošače na interakciju s tvrtkama, međusobno povezivanje i kupnju. S obzirom na to kako se interakcija i uključenost uklapaju, u nastavku je kratak pregled SMM-ovih načela.

Načela SMM-a

Stvaranje i dijeljenje sadržaja: SMM se uglavnom bavi stvaranjem sadržaja za nekoliko platformi društvenih medija. Ovdje mogu stati slike, videozapisi, blogovi ili infografike. Sadržaj bi trebao privući gledatelje i nadahnuti ih na interakciju i dijeljenje. Korisnici mogu “lajkati”, komentirati ili dijeliti ovaj sadržaj, stoga ga distribuiraju na svojim osobnim mrežama.

Upravljanje zajednicom: Web stranice društvenih medija omogućuju tvrtkama izravnu interakciju sa svojim potrošačima stvaranjem internetskih zajednica. Razvijanje osjećaja zajedništva omogućit će tvrtkama da privuku predanije i uključenije potrošače. To podrazumijeva odgovaranje na komentare, vođenje razgovora i rad na materijalu koji generiraju korisnici koji poziva sljedbenike na sudjelovanje.

Izravna komunikacija: Omogućuje tvrtkama i potrošačima lakšu interakciju u stvarnom vremenu. Tvrtke mogu odgovarati na upite, rješavati probleme i zakazivati događaje omogućujući ljudima da se upoznaju. Izravni razgovori s kupcima povećavaju njihovu vjerojatnost povjerenja i zadržavanja lojalnosti.

Influencer marketing: Rad s influencerima omogućuje tvrtkama da dopru do više ljudi na stvarniji način. Influenceri plasiraju robu ili usluge koristeći kredibilitet i povjerenje koje su razvili sa svojim sljedbenicima. Ovaj pristup može značajno povećati količinu interakcija jer sljedbenici onih koje traže vjerojatnije će vjerovati preporukama.

Ciljano oglašavanje: Ciljanje napora na platformama društvenih medija omogućuje da se čovjek prilično precizno usredotoči. Promjena oglašavanja u skladu s demografskim podacima, interesima i ponašanjem korisnika pomaže tvrtkama da osiguraju da ih vide pravi ljudi. Ovaj usredotočeni pristup povećava vjerojatnost da će pojedinci komunicirati s vama i kupovati od vas.

Analitika i povratne informacije: SMM se uvelike oslanja na analitičke alate za mjerenje metrike angažmana kao što su lajkovi, dijeljenja, komentari i stope konverzije. Ovi uvidi pomažu marketinškim stručnjacima da razumiju koji sadržaj odjekuje kod njihove publike i u skladu s tim poboljšaju svoje strategije. Alati za društveno slušanje također omogućuju robnim markama da prate razgovore o svojim proizvodima ili industriji, pružajući vrijedne povratne informacije za poboljšanje.

Izgradnja svijesti o robnoj marki: Dosljednom komunikacijom i angažmanom na društvenim mrežama, robne marke mogu pomoći drugima da saznaju za njih i privuku više mogućih potrošača.

Statistika i studije slučaja

• Angažman korisnika: Nevjerojatnih 73% trgovaca vjeruje da je marketing na društvenim mrežama učinkovit za njihovo poslovanje, naglašavajući njegovu važnost u modernim marketinškim strategijama.
• Generiranje prometa: Društveni mediji odgovorni su za 11% cjelokupnog prometa na mobilnim web stranicama, pokazujući svoju ulogu u privlačenju korisnika na poslovne web stranice i povećanju stope konverzije.

Primjeri uspješnih kampanja na društvenim mrežama

• Colin Kaepernick bio je zaštitno lice Nikeove kampanje “Dream Crazy”, koja je poticala ljude da slijede svoje težnje suočeni s poteškoćama. Značajna uključenost kampanje na društvenim mrežama dovela je do veće lojalnosti brendu i veće prodaje.
• Coca-Colina kampanja “Share a Coca-Cola” potaknula je kupce da objavljuju slike svojih prilagođenih pića na društvenim mrežama dodavanjem dobro poznatih imena na boce. Povećana prodaja i sadržaj koji generiraju korisnici (UGC) na nekoliko platformi bili su glavni ishodi kampanje.
• Doveova kampanja “Prava ljepota”: Prikazujući stvarne žene u svojim reklamama, Dove je iskoristio društvene medije kako bi razbio zablude o ljepoti. Publika je dobro reagirala na ovu strategiju, što je povećalo lojalnost brendu i potaknulo intenzivnu uključenost.

Marketing na društvenim mrežama pruža tvrtkama izvrsne šanse za povećanje prepoznatljivosti robne marke, poboljšanje interakcije s klijentima i ekonomičnije od konvencionalnih tehnika oglašavanja. Učinkovite SMM strategije mogu imati značajan utjecaj na veze s kupcima i rast poslovanja, kao što pokazuju podaci i studije slučaja koji pokazuju njihovu učinkovitost.

Razvoj marketinške strategije društvenih medija

Da biste napravili marketinšku strategiju na društvenim mrežama, morate napraviti detaljan plan koji vam pokazuje kako se povezati sa svojom ciljnom skupinom i postići svoje poslovne ciljeve. Za vas imamo vodič korak po korak za izradu marketinškog plana na društvenim mrežama, s fokusom na postavljanje jasnih ciljeva i odabir platformi i grupa za ciljanje.

Izrada marketinškog plana na društvenim mrežama

Razjasnite svoje ciljeve i planove. Da biste vodili svoje napore na društvenim mrežama, morate postaviti jasne ciljeve i ciljeve. Okvir SMART ciljeva može vam pomoći da osigurate da su vaši ciljevi jasni i dostižni:

Specifičan: Znajte točno što želite raditi. Recite nešto poput “povećajte broj pratitelja na Instagramu za 15% u tri mjeseca” umjesto “podignite svijest o robnoj marki”.

Mjerljivo: Shvatite kako ćete znati jeste li bili uspješni. To može uključivati stope angažmana, posjete web stranici na društvenim mrežama ili broj generiranih potencijalnih klijenata.

Ostvariv: Postavite ciljeve koji su razumni i izvedivi s alatima koje imate. Na primjer, ako je vaša trenutna stopa angažmana samo 2%, možda nećete moći postići svoj cilj povećanja od 10% u samo mjesec dana.

Relevantno: provjerite jesu li vaši ciljevi u skladu s općim ciljevima vašeg poslovanja. Ako je vaš poslovni cilj povećati prodaju, na primjer, dobar cilj društvenih medija mogao bi biti privući više ljudi da posjete vašu web stranicu za e-trgovinu.

Vremenski ograničeno: Dajte si datume kako biste postigli svoje ciljeve. Na primjer, “povećajte promet na web stranici s društvenih medija za 20% tijekom sljedećeg tromjesečja” 123 pomaže vam da ostanete na pravom putu i preuzmete odgovornost.

Alati i tehnike

Marketinški alati na društvenim mrežama važni su za tvrtke koje se žele povezati s kupcima, poboljšati svoj online profil i pratiti njihov uspjeh. Evo nekih od najčešće korištenih alata.

1. Središnja točka

Ima sve marketinške alate koji su vam potrebni, poput podataka, upravljanja društvenim mrežama i upravljanja odnosima s kupcima (CRM). Korisnici mogu zakazati svoje objave, vidjeti koliko dobro napreduju njihovi napori na društvenim mrežama i pratiti koliko ljudi komunicira s njima. Tvrtke koje već koriste HubSpotove CRM alate smatrat će ovu uslugu vrlo korisnom jer radi s drugim HubSpot uslugama.

2. Hootsuite

Jedan od najboljih načina za rukovanje društvenim mrežama je korištenje Hootsuitea. Možete zakazati objave na više kanala i gledati uspjeh, između ostalog. Dolazi s pločom jednostavnom za korištenje koja vam omogućuje upravljanje razgovorima i praćenje gdje se spominje vaša tvrtka. Svaki mjesec Hootsuite košta 99 dolara i omogućuje vam upravljanje do 10 društvenih kanala.

3. Međuspremnik

Ljudi vole Buffer jer je jednostavan za korištenje i dobar u planiranju stvari i vidjeti koliko im dobro ide. Neki ljudi mogu upravljati s nekoliko računa s jednog zaslona, a to im govori koliko je njihova javnost zainteresirana. Buffer košta samo 15 dolara mjesečno, tako da si ga mala poduzeća mogu lako priuštiti.

4. Klicanje društvenih mreža

Alati za analitiku i društvene medije u Sprout Socialu vrlo su dobri. Također ima alate za raspoređivanje. Pomaže korisnicima da pronađu trendove i najbolje vrijeme za objavljivanje pomoću svoje ViralPost tehnologije. Mnoge aplikacije, kao što su Google Analytics i HubSpot, mogu se pridružiti Sprout Socialu. To ga čini korisnijim za trgovce.

5. Ključanica

Glavni posao Keyhole je pogledati društvene mreže i pratiti kada se o brendu govori na različitim stranicama. Za tvrtke koje žele koristiti podatke u stvarnom vremenu za poboljšanje svojih strategija društvenih medija, vrlo je korisno moći promatrati influencere i promatrati trendove. Ključanicu može koristiti bilo koja vrsta poslovanja jer ima fleksibilan cjenovni model.

6. Socijalni pilot

SocialPilot je izvrstan način za organiziranje, planiranje, stvaranje i dijeljenje sadržaja na mnogo različitih stranica. Uz alate kao što su uređivanje kalendara i skupno raspoređivanje, lakše je pratiti objave. Košta najmanje 30 dolara mjesečno.

7. Canva

Mnogi ljudi koriste Canvu za izradu slika za društvene mreže koje izgledaju dobro. Svatko može brzo napraviti visokokvalitetne slike s njim jer je jednostavan za korištenje. Canva također ima teme napravljene za razne stranice društvenih medija.

Ovo su samo neki od alata koje trgovci mogu koristiti ovih dana. Postoje različiti dijelovi svakog alata koji pomažu u različitim dijelovima marketinga na društvenim mrežama, poput izrade materijala i gledanja koliko dobro radi. To omogućuje tvrtkama da odaberu digitalne alate koji im pomažu da postignu svoje ciljeve i ispune svoje želje.

Učinkovite marketinške tehnike na društvenim mrežama

Kako bi stvorili zanimljive postove i učinkovito izmjerili izvedbu, trgovci mogu koristiti različite tehnike i strategije. Evo nekoliko ključnih savjeta za izradu zanimljivih postova i korištenje analitike za mjerenje izvedbe.

Savjeti kako napisati zanimljive postove

• Koristite različite vrste sadržaja: Kako biste zadržali interes publike, koristite različite vrste sadržaja, kao što su videozapisi, slike, ankete i infografike. Ovaj raspon pomaže zadovoljiti potrebe različitih ljudi i može povećati broj interakcija.
• Ispričaj priču: Napišite postove koji dijele događaje ili pričaju priču. Vaša se publika može povezati s tim na emocionalnoj razini, što povećava vjerojatnost interakcije s vašim sadržajem.
• Koristite slike: U marketingu na društvenim mrežama vrlo su važne visokokvalitetne slike. Napravite slike koje se ističu i uklapaju u identitet vašeg brenda pomoću alata kao što je Canva. Video sadržaj posebno dobro funkcionira jer Instagram i TikTok vole kada ljudi gledaju videozapise.
• Izravno se povežite sa svojom publikom: postavljajte pitanja, održavajte ankete ili dopustite ljudima da ostavljaju komentare na vaše objave kako biste ih potaknuli da razgovaraju s vama. Izravna interakcija s drugima gradi zajednicu i nadahnjuje ljude da sudjeluju.
• Koristite sadržaj koji su izradili korisnici: Zamolite korisnike koji prate vaš brend da podijele vlastiti sadržaj koji je povezan s njim. To ne samo da više zanima ljude, već i gradi povjerenje jer potencijalni kupci mogu vidjeti kako se vaša roba ili usluge koriste u stvarnom životu.
• Održavajte natječaje i darivanja: Održavanje natjecanja može uključiti puno više ljudi i pomoći vam da dosegnete više ljudi. Da biste potaknuli ljude da sudjeluju, ponudite nagrade za lajkove, dijeljenja ili komentare.
• Koristite hashtagove strateški: Koristite relevantne hashtagove u svojim objavama kako biste potaknuli više ljudi da ih vidi. To pomaže korisnicima da pronađu vaše podatke i može povećati vjerojatnost da će stupiti u interakciju s njima.
• Nastavite redovito pisati: Ako želite zadržati interes svoje publike, morate redovito objavljivati. Napravite kalendar društvenih medija koji će vam pomoći da bolje planirate i rasporedite svoje objave.

Kako upotrebljavati Analytics za mjerenje izvedbe

• Pratite mjerne podatke o angažmanu publike: Koristite alate za praćenje kako biste pripazili koliko ljudi lajka, dijeli, komentira i klika na vaše objave. Ove informacije vam govore koje vrste članaka vaša publika najviše voli.
• Pogledajte demografske podatke svoje publike. Poznavanje tko komunicira s vašim sadržajem može vam pomoći da u budućnosti napravite postove koji su relevantniji za njihove lajkove i hobije. Platforme kao što je Facebook Insights daju vam korisne osobne podatke o ljudima koji vas prate.
• Napravite A/B testiranje: Pokušajte objavljivati u različito vrijeme ili s različitim vrstama informacija kako biste vidjeli što najbolje funkcionira. A/B testiranje omogućuje vam da promijenite svoje planove na temelju stvarnih činjenica o tome kako funkcioniraju.
• Gledajte što rade vaši konkurenti: Alati poput BuzzSuma mogu vam pomoći da pogledate kako vaši konkurenti rade na društvenim mrežama, pokazujući vam trendove i pobjedničke strategije koje možete koristiti u vlastitim kampanjama.
• Promijenite svoje strategije na temelju podataka: Redovito pregledavajte svoja analitička izvješća kako biste vidjeli koliko dobro funkcionira vaša strategija društvenih medija. Napravite promjene na temelju ovog znanja koje će s vremenom povećati angažman i doseg.

Tvrtke mogu uvelike poboljšati svoj marketing na društvenim mrežama korištenjem ovih savjeta za pisanje zanimljivijih postova i korištenjem analitike za praćenje uspješnosti njihovih oglasa. To će dovesti do veće uključenosti i više ljudi da vide njihov brend.

 

Strategije za uspješne oglasne kampanje

Razvoj učinkovitih reklamnih kampanja zahtijeva strategiju i izvršenje u nekoliko važnih sfera: ciljanje, proračun i procjena uspjeha. Evo pobližeg pogleda na svaku od ovih taktika.

Ciljanje

Opišite svoju publiku. Ključno je da poznajete svoju ciljanu publiku. Stvorite temeljite profile kupaca kombinirajući demografske podatke (dob, spol, lokacija), psihografske uvide (interesi, vrijednosti) i podatke o ponašanju (povijest kupnje, internetska aktivnost).

Upotreba naprednih izbora ciljanja

Većina stranica društvenih medija nudi napredne značajke ciljanja. Facebook, na primjer, omogućuje tvrtkama da ciljaju potrošače prema njihovim interesima, ponašanju, čak i životnim događajima. Instagram je povezan s Facebookovim sustavom oglašavanja pa može koristiti iste podatke.

Kampanje ponovnog ciljanja

Te će vam kampanje pomoći da dosegnete potrošače koji su u posljednje vrijeme stupili u interakciju s vašim brendom, ali nisu izvršili konverziju. Podsjećanje mogućih potrošača na njihov interes pomaže u velikom povećanju stope konverzije.

Testirajte nekoliko segmenata publike

Provedite A/B testiranje. To će vam omogućiti da identificirate koje grupe najbolje reagiraju na vaše oglase, čime ćete olakšati uspješnije ciljanje u sljedećim kampanjama.

Budžetiranje

Jasno navedite svoj proračun. Na temelju cjelokupnog marketinškog proračuna saznajte koliko si možete priuštiti za oglašavanje. Obično je savjet da izdvojite između 5 i 10 posto ukupnog marketinškog proračuna za reklamne kampanje.

Dnevni naspram doživotnih proračuna

Odaberite želite li izraditi dnevne ili doživotne proračune za svoje projekte na temelju dnevnih i životnih vrijednosti. Dok doživotni proračuni daju više slobode tijekom kampanje, dnevni proračuni omogućuju svakodnevne troškove pod kontrolom.

Dodijelite proračune na temelju učinka

Nakon što je vaša kampanja u tijeku, stalno je pratite. Premjestite novac s oglasa s lošijom izvedbom na one koji daju bolje rezultate. Ova strategija dinamičkog proračuna jamči najbolje korištenje resursa.

Razmislite o sezonalnosti i vremenu

Promijenite proračun u skladu sa sezonskim trendovima i varijacijama u potražnji na tržištu. Za najbolji učinak, neka razdoblja u godini mogu zahtijevati veću potrošnju.

Uključite sve troškove u svoj proračun

Pobrinite se da vaš proračun pokriva sve povezane troškove – kupnju medija, troškove kreativne produkcije, agencijske naknade, potrošnju na istraživanje tržišta.

Izazovi u marketingu na društvenim mrežama

Iako marketing na društvenim mrežama daje mnoge šanse tvrtkama, on također donosi određene poteškoće koje bi mogle ometati uspjeh. Evo nekoliko uobičajenih zamki s kojima se tvrtke susreću u svojim marketinškim naporima na društvenim mrežama:

• Nedostatak jasne strategije

Mnoga poduzeća zanemaruju temeljit plan društvenih medija prije pokretanja inicijativa. Napori mogu postati neorganizirani i beskorisni bez dobro definiranih ciljeva i publike. Dobro promišljena strategija trebala bi navesti ciljeve, ciljna tržišta i važne pokazatelje uspješnosti (KPI) za usmjeravanje aktivnosti i razumnu procjenu uspjeha.

• Ignoriranje studija publike

Jedna vrlo važna pogreška je nepoznavanje vaše publike. Mnogo puta tvrtke ne uspijevaju jer ne istražuju svoje ciljno tržište, interese i ponašanje. Ova kontrola može pružiti nebitan materijal koji se ne sviđa mogućim potrošačima, čime se smanjuje angažman i rasipanje resursa.

• Prekomjerna kvaliteta u odnosu na kvantitetu

Može se obiti o glavu ako se usredotočite na količinu objava ili sljedbenika umjesto na kvalitetu informacija. Prečesto objavljivanje može razrijediti poruku brenda i preplaviti sljedbenike, uzrokujući tako neangažiranost. Visokokvalitetnom, smislenom materijalu koji komunicira s čitateljima treba dati glavni prioritet iznad pukog povećanja učestalosti objava.

• Proturječne poruke i brendiranje

Nedosljedno brendiranje različitih društvenih mreža moglo bi zbuniti gledatelje i ugroziti korporativni identitet. Organizacije koje žele zadržati dosljedan glas, stil i poruke u skladu sa svojom općom strategijom robne marke moraju to učiniti. Jasan vodič za stil robne marke pomoći će zajamčiti dosljednost u svim medijima.

• Zlouporaba alata za automatizaciju

Iako tehnologije automatizacije mogu pojednostaviti rasporede objavljivanja, pretjerano oslanjanje na njih može interakcijama dati robotsku i neosobnu kvalitetu. Kako bi zadržale ljudski dodir u svojim porukama, tvrtke bi trebale kombinirati automatizirane objave i stvarnu interakciju.

• Pretjerana promocija

Stalno naglašavanje prodajnih poruka može odbiti gledatelje. Brendovi bi trebali nastojati dati vrijednost kroz obrazovni sadržaj, uvide u industriju i zanimljive interakcije koje podržavaju upravljanje zajednicom umjesto da se koncentriraju samo na marketing robe ili usluga.

Poznavanje ovih tipičnih pogrešaka u marketingu na društvenim mrežama pomaže tvrtkama da stvore uspješnije planove koji povećavaju uključenost, potiču lojalnost brendu i konačno generiraju konverzije. Kako se teren društvenih medija mijenja, prevladavanje ovih prepreka zahtijevat će stalnu prilagodbu i napor.

Upravljanje negativnim povratnim informacijama

Održavanje ugleda i lojalnosti klijenata brenda ovisi o kontroli negativnih recenzija na društvenim mrežama. Na temelju najbolje prakse, ovo su razumni načini za rješavanje nepovoljnih komentara i recenzija.

Brzo reagiranje na nepovoljne komentare apsolutno je ključno prije svega. Ako je ikako izvedivo, pokušajte odgovoriti u roku od jednog sata; 39% potrošača očekuje da će robne marke odmah reagirati. Odgađanje vašeg odgovora može pogoršati stvar dopuštajući da se negativnost širi i možda mnogo više našteti imidžu vašeg brenda.

S obzirom na to da komentar klijenta pokazuje zabrinutost, trebali biste obratiti pozornost na to. Priznavanje njihovih emocija uvelike će pomoći u smirivanju sukoba. Pokazuje vaše poštovanje prema njihovom gledištu i vašu volju da riješite njihove probleme. Čak i ako je izjava oštra ili neutemeljena, ključno je imati hladnu glavu i odnositi se prema drugima s poštovanjem.

Pretvaranje negativnih komentara u pozitivne prilike

Čak i ako su komentari loši, izražavanje zahvalnosti za njih ukazuje na to da poštujete mišljenja kupaca i da ste spremni rasti iz njih. Javno rješavanje njihovih briga pomoći će vam da izgradite kredibilitet kod drugih klijenata koji vide razmjenu. Ako je prikladno, predložite rješenje ili pitajte kako možete pomoći u rješavanju problema.

Ovaj proaktivni pristup ne samo da rješava određeni problem, već i pokazuje drugim klijentima svoju predanost sreći klijenata. Ako se javno rješavanje problema pokaže nedostižnim, potaknite klijenta da mu se obrati osobno ili putem izravne korespondencije.

Općenito govoreći, trebali biste izbjegavati brisanje komentara osim ako nisu izvan teme ili sadrže neprimjeren jezik. Njihovo uklanjanje moglo bi učiniti da izgledate kao da ignorirate pritužbe potrošača ili bježite od kritika. Osobno postupanje s njima otkriva odgovornost i otvorenost.

Ove tehnike za rukovanje negativnim komentarima na društvenim mrežama pomažu tvrtkama da pokažu svoju predanost korisničkoj službi i pretvore moguće krize u šanse za razvoj. Ova proaktivna strategija ne samo da smanjuje štetu, već također može pretvoriti nezadovoljne potrošače u prvake robne marke.

Budući trendovi u marketingu na društvenim mrežama

Jedna od najznačajnijih prednosti umjetne inteligencije za SMM to je sposobnost personalizirati sadržaj i učinkovito ciljati određenu publiku.  Sustavi umjetne inteligencije pretražuju ogromne količine korisničkih podataka kako bi shvatili preferencije, aktivnosti i interakcije. To pomaže tvrtkama da:

• Stvaranje prilagođenih proizvoda privlačnih određenim potrošačima
• Povećanje angažmana i stope konverzije
• Sustavi pokretani umjetnom inteligencijom mogu automatski stvoriti prilagođene odgovore
• Osiguravanje pravovremenih i relevantnih susreta s potrošačima

Osim personalizacije, umjetna inteligencija značajno pomaže u segmentaciji publike. Napredna analitika omogućuje tvrtkama da identificiraju nekoliko skupina kupaca i modificiraju svoje poruke. Ovaj stupanj točnosti osigurava da marketinške kampanje pronađu odgovarajuću publiku u pravom trenutku, čime se optimizira povrat ulaganja (ROI).

Štoviše, mnogi aspekti upravljanja društvenim medijima znatno su pojednostavljeni automatizacijom vođenom umjetnom inteligencijom. Automatizirano generiranje sadržaja, učitavanje, čak i upravljanje oglasima može marketinškim stručnjacima uštedjeti značajno vrijeme da se usredotoče na strategiju i kreativne rezultate. AI može, na primjer, automatski prilagoditi ciljanje oglasa na temelju podataka o izvedbi u stvarnom vremenu ili pogledati obrasce angažmana publike kako bi identificirao savršeno vrijeme objavljivanja.

Uloga influencer marketinga

Za tvrtke koje pokušavaju uspostaviti reputaciju i doseg na digitalnom terenu, influencer marketing se razvio u prilično učinkovitu taktiku. Rad s ljudima koji su razvili autoritet i povjerenje unutar određenih niša pomaže tvrtkama da pravilno komuniciraju sa svojim potrošačima.

Ovom strategijom trebala bi porasti prepoznatljivost robne marke i razviti povjerenje za moguće potrošače. Često s više interakcije od konvencionalnog oglašavanja, influenceri upoznaju robne marke sa svježim potrošačima. Učinkovite kampanje ovise o dobro definiranim ciljevima, poput veće prodaje ili većeg angažmana, te svijesti publike influencera.

Sponzorirani blogovi, recenzije proizvoda, darivanja i preuzimanja influencera – svaki s različitom upotrebom – među nekoliko su oblika suradnje. Posebno su korisni za njihovu povezanost i iskrenost mikro-influenceri, s malim, ali vrlo aktivnim sljedbenicima.

Korištenje alata za analitiku i metriku za usporedbu učinka s ključnim pokazateljima uspješnosti (KPI) pomoći će robnim markama da maksimiziraju učinkovitost i pomoći u procjeni ROI-ja i oblikovanju budućih planova. Kad se sve uzme u obzir, influencer marketing pomaže tvrtkama da uspostave povjerenje i doseg putem partnerstava u stvarnom svijetu koja daju značajne rezultate na današnjoj konkurentnoj digitalnoj sceni.

Uključivanje društvenih medija u marketinške strategije uglavnom ima koristi u smislu povećanja svijesti o robnoj marki. Pružanje relevantnog i fascinantnog sadržaja pomaže tvrtkama da izgrade lojalnost i svijest među svojim ciljnim tržištima. Štoviše, društveni mediji omogućuju kupcima izravnu komunikaciju, što pomaže u komentarima u stvarnom vremenu i poboljšanoj korisničkoj usluzi – što ovim izravnim uključivanjem stvara povjerenje i zadovoljstvo.

Analitički alati omogućuju SMM-u da pruži perceptivno proučavanje preferencija i ponašanja potrošača. Ovo znanje omogućuje tvrtkama da preciznije usredotoče svoje marketinške kampanje, čime se osigurava da kampanje privlače svoje ciljno tržište.

Zaključno, dodavanje društvenih medija u općenitije marketinške planove pomoći će povećati uključenost, potaknuti lojalnost brendu i steći znanje o ponašanju kupaca. Kako se digitalni teren mijenja, korištenje društvenih medija i dalje će biti ključna odrednica uspjeha marketinga.

Često postavljana pitanja