
Neizbježna potreba za personalizacijom
Personalizacija ostaje glavni prioritet robnih marki, ali njezina provedba često zaostaje. Samo 26% ispitanih potrošača ocijenilo je svoje digitalne interakcije kao “izvrsne”, otkrivajući značajan jaz između očekivanja kupaca i performansi robne marke. Iako su potrošači voljni podijeliti svoje podatke za bolja iskustva, zahtijevaju transparentnost i odgovorno rukovanje podacima.
“Organizacije zahtijevaju više podataka, ali potrošači su oprezni, dijelom zbog ograničene personalizacije koju su dobili nakon dijeljenja svojih podataka u prošlosti, zajedno s općom zabrinutošću za privatnost”, navodi se u izvješću.
Pouka? Tvrtke za e-trgovinu moraju povezati sve kanale i interakcije u kohezivno, personalizirano korisničko putovanje koje besprijekorno funkcionira na svim platformama.
Objedinjena baza podataka ključ je uspjeha
Fragmentirani podatkovni sustavi ometaju razvoj tvrtke. Organizacije koje se ističu u integraciji podataka postižu bolje rezultate zahvaljujući svojoj sposobnosti učinkovitog pružanja prilagođenih iskustava. Prema izvješću, tržišni lideri koriste napredne platforme za podatke o kupcima (CDP) koje prikupljaju, ujedinjuju i aktiviraju podatke u stvarnom vremenu kako bi poboljšale korisničko iskustvo.
Investirajte u podatkovne sustave koji objedinjuju sve informacije o klijentima na jednom mjestu. To će vam dati točnije uvide, bolju personalizaciju i spremnost za korištenje umjetne inteligencije.
Prihvatite alate umjetne inteligencije
Generativna umjetna inteligencija donijela je temeljne promjene, ali većina tvrtki još uvijek je u ranoj fazi usvajanja. Najznačajniji utjecaj umjetne inteligencije vidljiv je u stvaranju sadržaja i optimizaciji tijeka rada.
Rani korisnici generativne umjetne inteligencije imaju šest puta veću vjerojatnost da će postići iznimna digitalna iskustva od kasnijih usvojitelja. Međutim, puni potencijal tehnologije ovisi o jasno definiranim ciljevima, robusnim podatkovnim sustavima i interdisciplinarnoj suradnji.

Source: Adobe
Prilike za e-trgovinu:
- Automatizacija stvaranja sadržaja za marketinške kampanje
- Personalizacija interakcija s klijentima u stvarnom vremenu
- Pojednostavljenje tijekova rada radi smanjenja troškova i povećanja učinkovitosti
Izgradnja povjerenja kupaca
Povjerenje kupaca je ključno, posebno kada koristite umjetnu inteligenciju. Izvješće pokazuje da, iako su potrošači prijemčivi za iskustva vođena umjetnom inteligencijom, još uvijek su zabrinuti za sigurnost podataka. Transparentna komunikacija o korištenju podataka i snažne mjere privatnosti ključne su za održavanje povjerenja.
Dajte prioritet upravljanju podacima i etičkoj upotrebi umjetne inteligencije kako biste stekli i održali lojalnost kupaca.

Source: Adobe
Pogled u budućnost
Jedno je sigurno: e-trgovina se suočava s temeljnim promjenama. Poboljšanje personalizacije, ulaganje u integraciju podataka i iskorištavanje generativne umjetne inteligencije omogućit će tvrtkama ne samo da ispune, već i premaše očekivanja kupaca. Sada je pravo vrijeme za akciju.
Metodologija izvješća: Izvješće Adobe Digital Trends za 2024 . temelji se na anketi provedenoj na 8,600 viših rukovoditelja i 6,800 potrošača provedenom u siječnju i veljači 2024. Usredotočio se na stavove lidera iz različitih industrija i regija u vezi s digitalnim trendovima, kao i na očekivanja potrošača od online interakcija s robnim markama. Podaci su analizirani kako bi se usporedile uspješne organizacije s onima koje zaostaju i identificirali ključni čimbenici uspjeha.