3 min. čitanja

Zašto samo 26% ocjenjuje digitalna iskustva kao izvrsna i kako se poboljšati

Samo 26% kupaca ocjenjuje digitalna iskustva kao izvrsna. Što se može učiniti? Prošle godine zabilježen je porast vijesti o objedinjenim podacima i generativnoj umjetnoj inteligenciji, a obje imaju potencijal transformirati korisničko iskustvo. Zašto personalizacija često ne uspijeva? I što izdvaja tržišne lidere od ostalih tvrtki? Izvješće Adobe Digital Trends 2024 usredotočilo se na ova pitanja. Otkrijte kako prevladati izazovna očekivanja kupaca i prilagoditi se digitalnom svijetu koji se brzo mijenja putem personalizacije, objedinjenih podataka i generativne umjetne inteligencije.

Ovaj članak je za vas prevela umjetna inteligencija
Zašto samo 26% ocjenjuje digitalna iskustva kao izvrsna i kako se poboljšati
Izvor: DALL·E

Neizbježna potreba za personalizacijom

Personalizacija ostaje glavni prioritet robnih marki, ali njezina provedba često zaostaje. Samo 26% ispitanih potrošača ocijenilo je svoje digitalne interakcije kao “izvrsne”, otkrivajući značajan jaz između očekivanja kupaca i performansi robne marke. Iako su potrošači voljni podijeliti svoje podatke za bolja iskustva, zahtijevaju transparentnost i odgovorno rukovanje podacima.

“Organizacije zahtijevaju više podataka, ali potrošači su oprezni, dijelom zbog ograničene personalizacije koju su dobili nakon dijeljenja svojih podataka u prošlosti, zajedno s općom zabrinutošću za privatnost”, navodi se u izvješću.

Pouka? Tvrtke za e-trgovinu moraju povezati sve kanale i interakcije u kohezivno, personalizirano korisničko putovanje koje besprijekorno funkcionira na svim platformama.

Objedinjena baza podataka ključ je uspjeha

Fragmentirani podatkovni sustavi ometaju razvoj tvrtke. Organizacije koje se ističu u integraciji podataka postižu bolje rezultate zahvaljujući svojoj sposobnosti učinkovitog pružanja prilagođenih iskustava. Prema izvješću, tržišni lideri koriste napredne platforme za podatke o kupcima (CDP) koje prikupljaju, ujedinjuju i aktiviraju podatke u stvarnom vremenu kako bi poboljšale korisničko iskustvo.

Investirajte u podatkovne sustave koji objedinjuju sve informacije o klijentima na jednom mjestu. To će vam dati točnije uvide, bolju personalizaciju i spremnost za korištenje umjetne inteligencije.

Prihvatite alate umjetne inteligencije

Generativna umjetna inteligencija donijela je temeljne promjene, ali većina tvrtki još uvijek je u ranoj fazi usvajanja. Najznačajniji utjecaj umjetne inteligencije vidljiv je u stvaranju sadržaja i optimizaciji tijeka rada.

Rani korisnici generativne umjetne inteligencije imaju šest puta veću vjerojatnost da će postići iznimna digitalna iskustva od kasnijih usvojitelja. Međutim, puni potencijal tehnologije ovisi o jasno definiranim ciljevima, robusnim podatkovnim sustavima i interdisciplinarnoj suradnji.

digital experiences

Source: Adobe

Prilike za e-trgovinu:

  • Automatizacija stvaranja sadržaja za marketinške kampanje
  • Personalizacija interakcija s klijentima u stvarnom vremenu
  • Pojednostavljenje tijekova rada radi smanjenja troškova i povećanja učinkovitosti

Izgradnja povjerenja kupaca

Povjerenje kupaca je ključno, posebno kada koristite umjetnu inteligenciju. Izvješće pokazuje da, iako su potrošači prijemčivi za iskustva vođena umjetnom inteligencijom, još uvijek su zabrinuti za sigurnost podataka. Transparentna komunikacija o korištenju podataka i snažne mjere privatnosti ključne su za održavanje povjerenja.

Dajte prioritet upravljanju podacima i etičkoj upotrebi umjetne inteligencije kako biste stekli i održali lojalnost kupaca.

Discover how to enhance digital experiences for your customers! Learn about the importance of personalization, unified data, and generative AI

Source: Adobe

Pogled u budućnost

Jedno je sigurno: e-trgovina se suočava s temeljnim promjenama. Poboljšanje personalizacije, ulaganje u integraciju podataka i iskorištavanje generativne umjetne inteligencije omogućit će tvrtkama ne samo da ispune, već i premaše očekivanja kupaca. Sada je pravo vrijeme za akciju.

Metodologija izvješća: Izvješće Adobe Digital Trends za 2024 . temelji se na anketi provedenoj na 8,600 viših rukovoditelja i 6,800 potrošača provedenom u siječnju i veljači 2024. Usredotočio se na stavove lidera iz različitih industrija i regija u vezi s digitalnim trendovima, kao i na očekivanja potrošača od online interakcija s robnim markama. Podaci su analizirani kako bi se usporedile uspješne organizacije s onima koje zaostaju i identificirali ključni čimbenici uspjeha.

Podijeli članak
Slični članci
Video na LinkedInu dobiva sve veću važnost
3 min. čitanja

Video na LinkedInu dobiva sve veću važnost

Video sadržaj privlači pozornost – to vidimo na gotovo svim platformama. Na Instagramu dominiraju Reels, Facebook je prepun videa, a čak i YouTube, koji je izgrađen na videima, ima svoje kratke hlače. I na kraju, susrećemo ih u e-trgovini prilikom predstavljanja proizvoda. Poslovna mreža LinkedIn izvijestila je da je gledanost videa porasla za 36% u […]

Veronika Slezáková Veronika Slezáková
Editor in Chief @ Ecommerce Bridge, Ecommerce Bridge
Pročitaj članak
TikTokove operacije isporuke proširuju se na Njemačku
2 min. čitanja

TikTokove operacije isporuke proširuju se na Njemačku

TikTokove operacije isporuke napravilo su još jedan značajan korak u svom planu širenja na Europu kako bi pokrenule svoju uslugu isporuke u Njemačkoj. TikTok, koji je prošle godine dosegao globalni GMV (bruto vrijednost robe) od više od 30 milijardi eura, već zapošljava za svoj ured u Münchenu kako bi osnovao svoj odjel Fulfilled by TikTok […]

Pročitaj članak
Bridge Now

Najnovije vijesti upravo SADA

10+ nepročitano

10+