Zašto Primark odbija e-trgovinu? Nova aplikacija otkriva njihovu strategiju

Aplikacija je pokrenuta ovog tjedna u Irskoj i Italiji, a Primark planira širenje na Ujedinjeno Kraljevstvo u sljedećih 18 mjeseci. Umjesto kupnje, kupcima nudi pregledavanje kolekcija, provjeru dostupnosti proizvoda u fizičkim trgovinama i spremanje omiljenih artikala.

Digitalno kao podrška, a ne zamjena

Matt Houston, novi direktor korisničke službe i digitalizacije u Primarku, objašnjava pristup tvrtke:

“Koristimo snagu digitalnog kako bismo nadopunili naše trgovine i kupcima ponudili besprijekornije iskustvo kupovine i pregledavanja.”

Aplikacija omogućuje kupcima provjeru dostupnosti zaliha u stvarnom vremenu u lokalnim trgovinama. Ova značajka predstavlja naprednu tehnologiju koja povezuje online i offline svijet bez potrebe za potpunim rješenjem za e-trgovinu.

Zašto Primark ne želi prodavati putem interneta

Odluka da se ne prodaje putem interneta nije slučajna. Primark održava vrlo niske cijene zahvaljujući obujmu prodaje u velikim fizičkim trgovinama smještenim u velikim trgovačkim centrima i glavnim ulicama. Internetska prodaja poremetila bi ovaj model.

Umjesto toga, tvrtka je proširila svoju uslugu klikni i preuzmi na sve trgovine u Ujedinjenom Kraljevstvu. Kupci mogu naručiti proizvode putem interneta, ali ih moraju preuzeti osobno u trgovinama – model koji čuva prednosti fizičke trgovine uz dodavanje digitalne pogodnosti.

Digitalizacija se nastavlja postupno

Lansiranje aplikacije dio je šire digitalne strategije Primarka. Tijekom protekle tri godine tvrtka je ažurirala web stranice na svih 17 tržišta na kojima posluje.

Houston, koji se ove godine pridružio u novostvorenoj ulozi voditelja integriranog upravljanja kupcima, usredotočen je na “jasno i dosljedno iskustvo robne marke na svim kanalima i dodirnim točkama”.

Testiranje na dva različita tržišta

Primark je strateški odabrao dva različita tržišta za lansiranje aplikacije. Irska predstavlja domaće tržište sa snažnom bazom kupaca, dok je Italija rastuće tržište na kojem brend testira svoju digitalnu strategiju.

Ovaj pristup pokazuje kako tradicionalni trgovci mogu eksperimentirati s digitalnim alatima bez radikalnih promjena u svom poslovnom modelu.

Lekcija za e-trgovinu

Primarkova strategija nudi zanimljivu perspektivu digitalizacije maloprodaje. Umjesto da slijedi trend “digitalno na prvom mjestu”, tvrtka zadržava fizičke trgovine kao glavni stup i koristi digitalno samo kao pomoćni alat.

Za profesionalce u e-trgovini to znači da uspješna digitalizacija ne zahtijeva uvijek potpuni prelazak na internetsku prodaju. Ponekad može biti učinkovitije koristiti tehnologiju za poboljšanje postojećeg modela.