Zašto je razumijevanje logističkog menadžmenta ključno za međunarodno širenje e-trgovine?

Upravljanje logistikom po definiciji

Logistika e-trgovine složen je i višekomponentni proces koji zahtijeva dobru stručnost, priličnu količinu vremena i vrlo pažljivo planiranje. U tom kontekstu, upravljanje logistikom uključuje strategiju, izvršenje i optimizaciju sljedećih ključnih logističkih usluga: skladištenje, upravljanje zalihama, ispunjavanje narudžbi, prekogranične isporuke i upravljanje povratima (obrnuta logistika).

Zašto je to važno?

Učinkovito upravljanje gore opisanim procesima osigurava pravovremenu isporuku, smanjenje transportnih i operativnih troškova, optimiziranu kontrolu zaliha i povećano zadovoljstvo kupaca. Uz globaliziranu e-trgovinu i rastuća očekivanja kupaca, automatizacija skladišta, integracija inovativnih rješenja za isporuku i partnerstvo s pouzdanim partnerima za prekograničnu dostavu igraju ključnu ulogu u konkurentnosti poslovanja e-trgovine.

10 bitnih funkcija logistike

U nastavku ćemo istražiti 10 ključnih funkcija logistike u e-trgovini, koje su ključne za učinkovito upravljanje lancem opskrbe. Ove funkcije ne samo da povećavaju operativnu učinkovitost, već i doprinose pozitivnom iskustvu kupaca i održivom rastu online trgovaca.

Predviđanje i planiranje potražnje

Predviđanje i logističko planiranje imaju vitalnu ulogu zbog sezonalnosti prodaje, vršnih razdoblja i dodatnog logističkog radnog opterećenja povezanog s njima. Pažljivo planiranje i sinkronizacija s partnerima za dostavu u posljednjoj milji neophodni su kako bi se osiguralo da isporuke online kupcima uvijek budu na vrijeme.

U slučaju da radite s logističkim partnerom koji je dovoljno iskusan, on će čak biti prvi koji će pokrenuti takvu sinkronizaciju kako bi se izbjegli potencijalni poremećaji poput kašnjenja u isporuci prije nadolazećih razdoblja rasprodaje, Crni petak i drugi vrhunski trenuci kada se očekuje povećana e-prodaja i odgovarajući veći volumen pošiljaka.

Source: euShipments.com

Logistika obrade narudžbi

Obrada narudžbi, odnosno takozvano ispunjenje u e-trgovini, proces je pripreme online narudžbi i pretvaranja u pošiljke spremne za isporuku. Proces započinje primanjem nove online narudžbe i generiranjem AWB-a – transportnog dokumenta koji sadrži sve podatke o pošiljatelju, primatelju, težini i dimenzijama paketa te olakšava ispravan prijevoz i praćenje pošiljke kroz mrežu jednog ili više prijevoznika.

Nakon toga slijedi branje i pakiranje naručenih proizvoda za sigurnu dostavu i otpremu na domaće ili prekogranično odredište. Proces isporuke ima neke ključne aspekte koji mogu značajno utjecati na uspješnu prodaju i isporuke poslovanja e-trgovine, kao što je lokacija centra za isporuku ili razine automatizacije procesa. Strateški položaj centra/a omogućuje brže isporuke na ključna tržišta, a implementacija specijalizirane opreme ubrzava proces ispunjenja i izbjegava pogreške s online narudžbama. Rezultati su lojalnost i zadovoljstvo kupaca, manje vraćenih artikala/narudžbi i više ponovljenih prodaja.

Savjet stručnjaka: Odaberite partnera za isporuku s mrežom centara za isporuku narudžbi u različitim zemljama. Na taj način možete distribuirati svoju robu u više centara ovisno o vašim ključnim tržištima i optimizirati vrijeme i troškove isporuke. Savjetujemo vam da osobno posjetite operatera isporuke prije nego što mu pošaljete svoju robu kako biste bili sigurni da ste odabrali pouzdanog partnera koji zadovoljava sve vaše potrebe i zahtjeve.

Logistika rukovanja proizvodima i materijalima

Logistika rukovanja proizvodima i materijalima u e-trgovinifulfillment obuhvaća skladištenje proizvoda, organizaciju zaliha i pripremu proizvoda za transport. Brzina isporuke, zadovoljstvo kupaca i stope povrata ovise o učinkovitom upravljanju. U vanjskom ispunjenju, proces također uključuje fizičko premještanje proizvoda iz proizvodnog pogona ili skladišta internetskih trgovaca u skladišta logističke tvrtke/partnera za isporuku, gdje se roba skladišti i otprema online kupcima.

Upravljanje kontrolom zaliha

Učinkovito upravljanje kontrolom zaliha važna je komponenta međunarodne logistike e-trgovine. Osigurava da online trgovci održavaju uravnotežene razine zaliha, izbjegavajući prekomjerne zalihe i nestašice zaliha, što može negativno utjecati na prodaju i prihode. Korištenjem naprednog softvera za upravljanje zalihama osigurava se vidljivost razina zaliha u stvarnom vremenu, predviđajući potražnju za različitim sezonskim proizvodima i optimizirajući operacije obnavljanja zaliha.

Također, integracija kontrole zaliha sa sustavima upravljanja skladištem povećava ukupnu operativnu učinkovitost i osigurava besprijekorno ispunjavanje narudžbi.

Source: euShipments.com

Povrat i povratna logistika

Upravljanje povratima , inače poznato kao obrnuta logistika, proces je rukovanja vraćenom robom od kupca natrag u centar za isporuku. Obrnuta logistika bitna je komponenta logistike e-trgovine koja izravno utječe na povjerenje kupaca i lojalnost robnoj marki.

Učinkovito upravljanje povratima uključuje pojednostavljen proces povrata za krajnje korisnike, pružajući brze zamjene i brzi povrat novca za vraćene narudžbe. Dobro strukturiran proces povrata, zajedno s partnerstvom s iskusnim pružateljem logističkih usluga, može značajno poboljšati zadovoljstvo kupaca i smanjiti operativne troškove.

U mnogim slučajevima partner za dostavu ne prima povrat. Međutim, važno je da se to događa sinkronizirano i da se online trgovci oslanjaju na lokalnu povratnu adresu za sva tržišta na kojima prodaju. Brzina procesa povrata također je vrlo važna kako bi vraćeni proizvodi mogli biti spremni za ponovnu prodaju što je brže moguće kako bi se održala stabilnost financijskog prometa online trgovaca.

Savjet stručnjaka: Lokalna povratna adresa i kurirsko preuzimanje izravno s adrese kupca primjeri su iznimne korisničke usluge koja gradi snažne odnose s kupcima i potiče rast poslovanja. Odaberite logističkog partnera koji obrađuje sve povrate/zamjene u ime internetske trgovine i nudi lokalnu povratnu adresu radi sigurnosti i praktičnosti online kupaca u svakoj zemlji diljem EU-a.

Skladišna i skladišna logistika

Stručni savjet: Outsourcing logističkih operacija iskusnom pružatelju logističkih usluga optimizirat će vrijeme i resurse poslovanja e-trgovine, istovremeno povećavajući ukupnu učinkovitost procesa. Online trgovci plaćaju samo prostor za pohranu i usluge koje su koristili, čime sredstva od ove optimizacije troškova mogu uložiti u svoj marketing i prodaju.

Logistika upravljanja transportom i dostavom

Osim skladištenja i isporuke proizvoda, još jedna ključna uloga usluge u upravljanju logistikom je proces transporta i dostave. Za mnoge tvrtke e-trgovine međunarodna ekspanzija postaje nezgodna kada je riječ o prekograničnim isporukama. Svako tržište unutar EU-a ima svoje specifičnosti i najčešći način prijevoza, odnosno načine dostave u posljednjem kilometru. Kako bi se na najbolji način odgovorilo na zahtjeve kupaca, učinkovitost isporuke ovisi o usklađenosti krajnjih kupaca s preferiranim načinima dostave.

Stručni savjeti: Umjesto pregovaranja o uvjetima i praćenja performansi različitih preferiranih lokalnih kurira, udružite se s integratorima kurirskih usluga koji vam izravno pružaju portfelj usluga više partnera za dostavu u posljednjoj milji u svakoj zemlji. Na primjer euShipments.com integrira rješenje 60+ premium i preferiranih dostavljača, pružajući tako više od 800 načina dostave u 27+ zemalja u Europi, uključujući iznimno popularnu opciju plaćanja pouzećem u srednjoj i istočnoj Europi.

Pakiranje proizvoda

U industriji e-trgovine, pakiranje proizvoda tijekom procesa isporuke od iznimne je važnosti za besprijekorno stanje i pozitivno korisničko iskustvo nakon isporuke. Pogotovo kada su u pitanju krhki proizvodi poput elektronike, kozmetike, doma i dekora itd. Također, fleksibilne metode pakiranja koje omogućuju prilagođeno pakiranje dodatno pomažu u izgradnji prepoznatljivosti i lojalnosti marke.

Sve više tvrtki za e-trgovinu također se oslanja na održivu i ekološki prihvatljivu ambalažu, stoga je važno da partner za isporuku može pokriti slične zahtjeve.

Source: euShipments.com

Podaci o lancu opskrbe i nadzor pomoću softvera

Upravljanje rizicima i usklađenost

Postoje različiti načini upravljanja rizikom u logističkim procesima e-trgovine koji zahtijevaju fleksibilnost, korištenje provjerenih tehnologija i pravilnu analizu logističkih podataka. Ključne strategije u tom pogledu odnose se na diverzifikaciju kurira i načina dostave na svakom tržištu. Praćenje statusa narudžbi u stvarnom vremenu može spriječiti vjerojatnost neisporučenih pošiljaka, što zauzvrat povećava postotak uspješne prodaje za tvrtku.

Stručni savjet: Kao što je gore spomenuto, integratori kurirskih usluga pružaju najmanje dva dostavljača posljednje milje za svako tržište u svojoj mreži. Time se ne samo postiže dobro upravljanje rizicima, posebno tijekom razdoblja najveće gužve, već se i lokalizira stranica za naplatu internetske trgovine. Prilikom dovršavanja narudžbe kupci imaju izbor lokalnih željenih kurira i načina dostave (kao što je plaćanje pouzećem), što smanjuje cijene napuštenih košarica.

Lanac opskrbe vs. logistika

Funkcioniranje funkcija upravljanja logistikom unutar upravljanja lancem opskrbe

Upravljanje lancem opskrbe složenije je od samog upravljanja logistikom, jer pokriva više procesa. Zapravo, logistika je dio opskrbnog lanca koji se uglavnom fokusira na skladištenje, upravljanje i prijevoz robe. Dok su funkcije upravljanja logistikom povezane s gore navedenim fokusnim područjima, operacije opskrbnog lanca posvećene su cijelom procesu od proizvodnje proizvoda do njegove uspješne isporuke krajnjem kupcu.

Učinkovita integracija najboljih logističkih praksi unutar širih funkcija opskrbnog lanca mogla bi poboljšati mnoge aspekte poslovanja, kao što su operativni troškovi i troškovi dostave, vrijeme prijevoza i cjelokupno korisničko iskustvo.

S kojim se izazovima suočava logistika opskrbnog lanca?

Poslovni model maloprodaje i dropshippinga prilično je čest u globalnoj industriji e-trgovine, gdje je “puni” lanac opskrbe zamijenjen samo njegovim logističkim dijelom.

Stoga su čisti logistički procesi podložni značajno proširenoj optimizaciji, dok je vjerojatnost poremećaja u lancu opskrbe mnogo veća. Unatoč tim izazovima, opskrbni lanac može se prilagoditi poboljšanjima logističkih procesa, koristeći prednosti umjetne inteligencije i tehnoloških inovacija.

Završne misli

Dobro razumijevanje logističkih procesa ključno je za uspjeh prekograničnog poslovanja e-trgovine. Sama logistika, kao potpuno zasebna industrija, uključuje složene procese koji zahtijevaju iskustvo i stručnost koju većina online trgovaca ne posjeduje.

Umjesto primjene pristupa pokušaja i pogrešaka u logistici, optimalna je opcija predati ga stručnjacima s mrežom za isporuku i logistiku s pokrivenošću diljem EU-a kako bi podržali međunarodno širenje svojih klijenata e-trgovine.

Source: Depositphotos

Često postavljana pitanja