Zalando kaže “dosta” serijskim povratnicima

Ranije ove godine izvijestili smo o Odluci Zalanda da skrati svoj rok za povratak sa 100 na 30 dana i učini svoj program vjernosti besplatnim. Sada tvrtka poduzima još jedan korak u preoblikovanju svoje politike povrata – ovaj put ciljajući na kupce koji zloupotrebljavaju sustav.

Tijekom 16 godina, Zalando je povratak učinio smiješno lakim. Naručite što god želite, isprobajte kod kuće, pošaljite natrag ono što ne radi. To je u osnovi bilo dovođenje garderobe u vašu dnevnu sobu.

Ali evo u čemu je stvar – dok je većina ljudi to koristila odgovorno, neki nisu. I Zalando se umorio od toga.

To nije samo Zalandov problem

To nije jedinstveno za njih. Gotovo svaka modna tvrtka za e-trgovinu bavi se kupcima koji pretjeruju s povratom. Rezultat? Popularni artikli brže nestaju, operacije postaju neuredne, a dolazi do nepotrebne štete okolišu od sve te otpreme naprijed-natrag.

Zalando je odlučio da žele voditi promjenu umjesto da se samo žale na nju.

Evo što se zapravo događa

Prvo, dobivate e-poruku s upozorenjem ako vaša stopa povrata postane ludo visoka.

Zamislite to kao da Zalando kaže: “Hej, primijetili smo da vraćaš gotovo sve – možda pogledaj naše vodiče za veličine?”

Nastavite to ignorirati i nastaviti vraćati većinu svojih narudžbi? Zatim dolaze ozbiljne stvari. Vaša kupnja postaje ograničena, a u ekstremnim slučajevima vaš se račun pauzira na cijelu godinu.

Ali evo ključnog dijela – još uvijek možete pristupiti svom računu, vratiti sve što ste već naručili i pregledavati. Jednostavno ne možete kupiti nove stvari.

Ova ograničenja pogodila su samo mali dio kupaca. Za sve ostale apsolutno se ništa ne mijenja.

Pametnija kupovina

Zalando ovdje ne igra samo obranu. Oni zapravo pokušavaju pomoći ljudima da kupe prave stvari od samog početka.

Dodali su:

• Videozapisi i fotografije od 360 stupnjeva na stranice proizvoda
• Opisi su bili mnogo detaljniji
• Tu su i značajke proširene stvarnosti na kojima možete virtualno isprobati stvari

Budući da pogrešne veličine uzrokuju većinu povrata, izradili su alate koji vas upozoravaju ako nešto radi malo ili veliko. Čak će vam dati personalizirane preporuke za veličinu na temelju onoga što ste prije kupili i vaših mjera.

Najbolji dio? Rade na virtualnoj sobi za presvlačenje u kojoj stvarate 3D verziju sebe i vidite kako različite veličine zapravo izgledaju na vašem tijelu.

Želite bolje preporuke? Ažurirajte svoj profil veličine. Recite im što dobro pristaje, a što ne ili dodajte svoje mjere. Što više znaju, to su njihovi prijedlozi bolji.

Sve u svemu

Zalando kaže da se ovdje radi o poštenju i održivosti. Baveći se nekolicinom ljudi koji zloupotrebljavaju sustav, mogu nastaviti nuditi jednostavan povrat svima koji ih pravilno koriste.

I tu se ne zaustavljaju – dolazi više promjena koje će podržati ovu promjenu.

Na temelju službene izjave Zalanda