Višekanalna maloprodajna strategija: Povezivanje fizičkih trgovina s mobilnim iskustvima kupnje

Ključni trend je povezivanje fizičkog i digitalnog svijeta. Sjećate li se dana kada bi vam prodavač prišao pri ulasku u trgovinu odjećom, željan pomoći vam u odabiru? Danas nas prate naši pametni telefoni. Generacija Z to posebno dobro zna. U trgovine stižu s pametnim telefonima u ruci i koriste aplikacije ne samo za navigaciju po trgovini, već i za usporedbu cijena, traženje popusta i čitanje recenzija – upravo tamo, među policama. Ako se robne marke ne prilagode ovom novom ponašanju kupaca, riskiraju gubitak pažnje u ključnom trenutku.

Višekanalna maloprodajna strategija: Mobilne aplikacije kao prodavač

Mobilne aplikacije imaju još jednu prednost u odnosu na prodavače: mogu koristiti personalizaciju. Vodič, Digitalizacija iskustva u trgovini tvrtke EMARKETER, navodi da do polovice kupaca koristi aplikacije kako bi pronašli najbolje cijene. U međuvremenu, više od 60% cijeni personalizirane ponude popusta.

Aplikacije s integriranim programima vjernosti postale su gotovo neophodan alat za ponovnu prodaju i prikupljanje podataka o kupcima.

Ipak, cijena ostaje odlučujući faktor. Za 81% odraslih Amerikanaca to je najvažniji kriterij pri odabiru trgovca. Značajke poput usporedbe cijena u stvarnom vremenu ili digitalnih vaučera više nisu pogodnost već standard.

Source: Emarketer

Maloprodajni mediji ulaze u trgovinu

Iako izdaci za maloprodajne medije u trgovinama u SAD-u brzo rastu, njihova korist uglavnom ovisi o tome mogu li trgovine koristiti digitalne elemente na način koji ne ometa kupce, već im pomaže u kupnji. Kupci ne žele ometajuće oglase u prostoru trgovine – očekuju relevantne i korisne informacije. Digitalni zasloni koji prikazuju trenutne promocije, dostupnost proizvoda ili navigaciju u trgovini predstavljaju dodanu vrijednost.

Trgovine imaju priliku uspostaviti kontakt s kupcima izravno na polici, u trenutku donošenja odluke. Interaktivni prikazi, audio najave ili gamifikacija iskustva kupovine (npr. nagrade za skeniranje proizvoda) alati su za povezivanje fizičkog okruženja s digitalnim.

Source: Emarketer

Iskustvo, a ne samo učinkovitost

Iako tehnologije pojednostavljuju proces kupovine, fizičke trgovine i dalje zadržavaju svoju vrijednost kao prostori u kojima kupci mogu iskusiti inspiraciju i angažirati sva svoja osjetila. Internetsko okruženje to ne može u potpunosti zamijeniti, čak ni značajkama kao što su virtualne svlačionice ili čarobna ogledala. Moderni elementi poput samoposlužnih blagajni ili inteligentnih kolica za kupovinu mogu ubrzati i poboljšati iskustvo kupnje, ali samo ako ne narušavaju prirodni ritam i udobnost kupca.

Budućnost jednostavno nije ni online ni offline. To je kombinacija oba – povezani u višekanalno iskustvo tako da se međusobno jačaju.