Što je ključ lojalnosti brendu?

Kvaliteta, dosljednost i blizina dokazuju se kao kamen temeljac izgradnje lojalnosti. Oni čak nadmašuju tako atraktivne aspekte kao što su popusti i povoljne cijene. Povjerenje u e-trgovinu nadmašuje sve ostalo.

Source: Intuit

Ako odlučite darivati kupcima, to će sigurno potrajati

Ljudi su skloni vratiti ono što su primili od drugih. Prirodno pozitivno reagiraju na dar, čak i ako ga nisu tražili. Odnos između kupca i brenda ostaje snažan ako potrošač osjeća da postoji razmjena vrijednosti – da dobiva nešto zauzvrat u zamjenu za svoje lojalno ponašanje.

31% potrošača smatra da je važno da ih robne marke nagrade posebnim ponudama i popustima. 64% osoba u dobi od 18 do 34 godine očekuje da će ih robne marke nagraditi posebnim ponudama i popustima (u usporedbi s ukupno 53%).

Povjerenje nije prazna fraza

Identitet u brendiranju važan je jer odražava kako se brend identificira s kupcem. Potrošači preferiraju robne marke koje odražavaju njihove vrijednosti, što im pomaže da izbjegnu nelagodu osjećaja sukoba između tih vrijednosti. Ljudi će sve više birati brendove koji se osjećaju kao odraz njih samih.

35% potrošača kaže da je važno da se robne marke osjećaju dobro. 23% osoba u dobi od 18 do 24 godine kaže da je važno da robne marke odražavaju njihove osobne vrijednosti (u usporedbi s ukupno 18%).

Opsežno istraživanje uključivalo je podatke iz SAD-a, Kanade, Australije i Velike Britanije.