Saznajte zašto potrošači vraćaju artikle i učinite proces što lakšim

Na zadovoljstvo kupaca, dojam o robnoj marki i povjerenje mogu uvelike utjecati povrat proizvoda. Iako se otvoreni pristup povratu – gdje prodavač ne postavlja pitanja – može činiti fleksibilnim – zapravo je samoporažavajuć. Trgovac mora saznati zašto klijenti vraćaju robu. To im pomaže u rješavanju problema u razvoju i podizanju kalibra i raspona predstavljene robe.

Drugi važan faktor su financijski; Učinkovita kontrola zaliha i sprječavanje prijevara mogu pomoći u povećanju marži.

Otvorena komunikacija

Iako su politike povrata od vitalnog značaja, njihova je komunikacijska vrijednost još veća. Na primjer, čak i uz velikodušnu politiku, potrošač bi imao užasno iskustvo ako kupi robu putem interneta i otkrije da je ne može vratiti u fizičku trgovinu. Isto tako, složene upute za pakiranje i otpremu vraćenih artikala imaju negativne učinke.

“Kvaliteta korisničkog iskustva više ovisi o načinu na koji objašnjavate proces povrata nego o samoj politici povrata”, rekla je Kassi Socha, direktorica analitike u istraživačkoj i savjetodavnoj tvrtki Gartner.

Suvremeni pogled na povrate naglašava smanjenje ukupnog broja povrata. Ako je potrošač zadovoljan na mjestu kupnje, to koristi ne samo njemu, već i financijskoj situaciji poslovanja. Korištenje tehnologije poput virtualne stvarnosti i nuđenje detaljnih informacija o proizvodu može pomoći u smanjenju broja povrata.

Još jedna ključna točka je da bi proces trebao biti besprijekoran ako potrošač treba vratiti robu. Treba uzeti u obzir proširenje izbora povratka izvan konvencionalne mudrosti, uključujući povrat uz rub. Što se tiče pritužbi i povrata novca, komunikacija bi trebala biti jednostavna i otvorena; zakopavanje uvjeta na stranicama s često postavljanim pitanjima je, u najmanju ruku, čudno. Pravila povrata odgovaraju web-lokacijama kategorija, stranicama proizvoda ili postupku naplate.

Prodavači bi trebali tražiti metode za povećanje alternativa povrata i pojednostavljenje korespondencije s uvjetima povrata u budućnosti. Više otvorenosti i jednostavnosti u komunikaciji stoga pomažu u poboljšanju korisničkog iskustva i podizanju lojalnosti kupaca pomoću kojih se mogu rješavati problemi.

Na vrlo konkurentnim tržištima ključno je potrošačima pružiti ne samo visokokvalitetne proizvode , već i jednostavan i otvoren mehanizam kupnje i povrata .

Učinkovita komunikacija o politici povrata i očekivanjima klijenata uvelike ovisi o marketingu e-trgovine. Tvrtke za e-trgovinu mogu uvelike poboljšati cjelokupno korisničko iskustvo i stvoriti povjerenje u robnu marku uključivanjem eksplicitnih informacija o povratu u poruke nakon kupnje, sustave naplate i opise proizvoda.