Slovenčina 
Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Magyar 
Schweiz 
Irish 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
Na zadovoljstvo kupaca, dojam o robnoj marki i povjerenje mogu uvelike utjecati povrat proizvoda. Iako se otvoreni pristup povratu – gdje prodavač ne postavlja pitanja – može činiti fleksibilnim – zapravo je samoporažavajuć. Trgovac mora saznati zašto klijenti vraćaju robu. To im pomaže u rješavanju problema u razvoju i podizanju kalibra i raspona predstavljene robe.
Drugi važan faktor su financijski; Učinkovita kontrola zaliha i sprječavanje prijevara mogu pomoći u povećanju marži.
Otvorena komunikacija
Iako su politike povrata od vitalnog značaja, njihova je komunikacijska vrijednost još veća. Na primjer, čak i uz velikodušnu politiku, potrošač bi imao užasno iskustvo ako kupi robu putem interneta i otkrije da je ne može vratiti u fizičku trgovinu. Isto tako, složene upute za pakiranje i otpremu vraćenih artikala imaju negativne učinke.
“Kvaliteta korisničkog iskustva više ovisi o načinu na koji objašnjavate proces povrata nego o samoj politici povrata”, rekla je Kassi Socha, direktorica analitike u istraživačkoj i savjetodavnoj tvrtki Gartner.
Suvremeni pogled na povrate naglašava smanjenje ukupnog broja povrata. Ako je potrošač zadovoljan na mjestu kupnje, to koristi ne samo njemu, već i financijskoj situaciji poslovanja. Korištenje tehnologije poput virtualne stvarnosti i nuđenje detaljnih informacija o proizvodu može pomoći u smanjenju broja povrata.
Source: Depositphotos
Još jedna ključna točka je da bi proces trebao biti besprijekoran ako potrošač treba vratiti robu. Treba uzeti u obzir proširenje izbora povratka izvan konvencionalne mudrosti, uključujući povrat uz rub. Što se tiče pritužbi i povrata novca, komunikacija bi trebala biti jednostavna i otvorena; zakopavanje uvjeta na stranicama s često postavljanim pitanjima je, u najmanju ruku, čudno. Pravila povrata odgovaraju web-lokacijama kategorija, stranicama proizvoda ili postupku naplate.
Prodavači bi trebali tražiti metode za povećanje alternativa povrata i pojednostavljenje korespondencije s uvjetima povrata u budućnosti. Više otvorenosti i jednostavnosti u komunikaciji stoga pomažu u poboljšanju korisničkog iskustva i podizanju lojalnosti kupaca pomoću kojih se mogu rješavati problemi.
Na vrlo konkurentnim tržištima ključno je potrošačima pružiti ne samo visokokvalitetne proizvode , već i jednostavan i otvoren mehanizam kupnje i povrata .
Učinkovita komunikacija o politici povrata i očekivanjima klijenata uvelike ovisi o marketingu e-trgovine. Tvrtke za e-trgovinu mogu uvelike poboljšati cjelokupno korisničko iskustvo i stvoriti povjerenje u robnu marku uključivanjem eksplicitnih informacija o povratu u poruke nakon kupnje, sustave naplate i opise proizvoda.
