Promjena u ponašanju potrošača vidljiva je u krajoliku povrata u Velikoj Britaniji

Jednadžba vrijednosti

Financijska strana pokazuje značajan trend: prosječne vrijednosti povrata ove jeseni dosegle su 106 funti, što je povećanje od 7% u odnosu na prethodnu godinu. To ukazuje na trend vraćanja skupljih kupnji.

Promjena očekivanja kupaca

S obzirom na to da više od jedne trećine potrošača vjeruje da je kontrola nad načinima dostave i povrata ključna, fleksibilnost u mogućnostima povrata postala je ključna, prema DHL-ovom izvješću o globalnim trendovima online kupaca.

Ovu potrebu za praktičnošću pokazuje nagli porast korištenja paketomata od 79% u prethodnih 12 mjeseci.

Stuart Hill, izvršni direktor DHL-ove e-trgovine u Velikoj Britaniji, primjećuje da su “povrati postali sastavni dio online kupovine”. “Iako je izazov za trgovce, posebno tijekom vrhunca sezone, jasne politike i pojednostavljena logistika mogu koristiti objema stranama.”

Ističe kako izbori poput fleksibilnih lokacija za predaju i ormarića za pakete po razumnim cijenama mogu poboljšati zadovoljstvo kupaca.

Povećanje plaćenih povrata

Djelomična potrošačka plaćanja činila su 46% povrata u jesen 2024., što je blagi porast. Iako se trećina potrošača žali na troškove povrata, gotovo 25% pristaje platiti povrat željene robe.

Serijski povrati: stalni problem

Prema podacima, serijski povratnici čine 24% volumena povrata, ali predstavljaju samo 11% kohorti povrata. Zanimljivo je primijetiti da je 83% ovih stalnih kupaca spremno platiti povrat.

Matthew Jacques, direktor globalnih partnerstava u ZigZagu, vidi ovo kao priliku:

“Spremnost potrošača na plaćanje raste unatoč rekordnim količinama povrata. Plaćene povrate već su uspješno implementirali brojni veliki trgovci.”

Međutim, upozorava da naplata povrata zahtijeva prvorazrednu korisničku uslugu, uključujući značajke praćenja, proaktivnu komunikaciju, jednostavne opcije i brz povrat novca.