Prodavači na tržištu gube dva dana u tjednu zbog ručnih zadataka

Izvješće o trendovima prodavača na tržištu za 2025 . analiziralo je tvrtke za e-trgovinu u SAD-u i Europi. Rezultati pokazuju da prosječni prodavač sada posluje na šest tržišta, a trećina tvrtki djeluje na sedam ili više platformi istovremeno.

Polovica prodavača i dalje koristi Excel proračunske tablice

Unatoč tehnološkom napretku, 52% prodavača oslanja se na proračunske tablice ili interne alate za upravljanje svojim poslovanjem. Još 45% ručno ažurira cijene i informacije o proizvodu izravno u administraciji pojedinih tržišta.

Rezultat? Gotovo dva puna radna dana u tjednu idu na rutinske zadatke kao što su popravljanje popisa proizvoda, ažuriranje zaliha i rukovanje povratima.

Za tvrtke koje prodaju na više platformi to znači beskonačan ciklus operacija kopiranja i lijepljenja i provjere pogrešaka.

Cijene i vidljivost najveći su izazov

Gotovo trećina prodavača (29%) identificirala je cijene i vidljivost proizvoda kao svoj najveći izazov. Ručni procesi sprječavaju tvrtke da brzo reagiraju na promjene cijena konkurenata ili sezonsku potražnju. Kada prodavač promijeni cijenu na Amazonu, mora učiniti isto na eBayu, Zalandu i svim drugim platformama – često ručno.

Situacija se pogoršava i za kupce. Prema ranijoj anketi o ponašanju pri kupnji ChannelEnginea, 47% potrošača sada počinje tražiti proizvode izravno na tržištima, gotovo dvostruko više od onih koji počinju na Googleu. Štoviše, 63% kupaca radije kupuje na tržištima nego na web stranicama robnih marki.

Automatizacija više nije izborna

Čak 91% prodavača smatra da je automatizacija ključna za njihovo poslovanje. Više od trećine očekuje da će AI pomoćnici za kupnju – alati koji mogu pretraživati, uspoređivati, pa čak i kupovati u ime kupaca – donijeti sljedeći veliki pomak u trgovini na tržištu u roku od dvije godine.

Ova se promjena već naziva “agentska trgovina” i znači da će AI asistenti preuzeti neke odluke o kupnji od ljudi. Za prodavače to predstavlja još jedan izazov: moraju optimizirati ne samo za ljude, već i za sustave umjetne inteligencije.

Blagdanska sezona pod pritiskom

Problemi s ručnim procesima postoje tijekom cijele godine, ali su najskuplji tijekom blagdana. Velike količine narudžbi i intenzivna konkurencija znače da se svaki izgubljeni sat pretvara u određeni propušteni prihod.

Tvrtke koje još uvijek rade s proračunskim tablicama i ručnim ažuriranjima jednostavno ne mogu pratiti promjene na tržištu. Dok automatizirani sustavi mogu prilagoditi cijene na svim platformama u nekoliko minuta, ručni proces može trajati satima ili danima. Čak je i Google nedavno predstavio formule koje pokreće umjetna inteligencija u Tablicama kako bi pomogao automatizirati zadatke podataka koji se ponavljaju, ali prodavači na tržištu trebaju više od pametnih proračunskih tablica – potrebna im je potpuna integracija.

Pomak prema automatizaciji nije samo u učinkovitosti – to postaje uvjet za preživljavanje. Kako AI pomoćnici za kupnju ulaze na tržište, a ponašanje potrošača nastavlja se pomicati prema tržištima, prodavači koji nisu automatizirali svoje poslovanje riskiraju da zaostaju za konkurentima koji mogu prilagoditi cijene, ažurirati zalihe i odgovoriti na tržišne promjene u stvarnom vremenu.