Prijevara s kupnjom na daljinu u Europi: rastuća prijetnja sigurnosti e-trgovine

Samo u Ujedinjenom Kraljevstvu prijavljeno je 2,6 milijuna slučajeva prijevare s kupnjom na daljinu u 2024., što je povećanje od 22% u odnosu na prethodnu godinu, što je rezultiralo gubicima od približno 400 milijuna funti – porast od 11%. S obzirom na sličnost platnih infrastruktura i taktika prijevara diljem Europe, taj obrazac vjerojatno odražava širi izazov EU-a.

U prilog tome, izvješće Tietoevry Bankinga za 2025. , analizirano više od 3,7 milijardi europskih transakcija, otkrilo je porast od 43% pokušaja prijevare s digitalnim plaćanjem u 2024. u usporedbi s 2023., uglavnom potaknut sofisticiranim društvenim inženjeringom i prijevarama poboljšanim umjetnom inteligencijom.  Prijevare s društvenim manipulacijama porasle su za 156%, dok su phishing napadi porasli za 77%, što je otežalo otkrivanje i prevenciju prijevara.

Kriminalci često koriste složeni društveni inženjering kako bi prevarili potrošače da otkriju jednokratne šifre (OTP) koje su banke poslale za provjeru autentičnosti transakcija. Ovim kodovima prevaranti zaobilaze sigurnosne mjere kako bi dovršili neovlaštene kupnje ili povezali ukradene kartice s digitalnim novčanicima. To otkriva ranjivosti u trenutnom oslanjanju na OTP-ove kao primarnu obranu.

Povrede podataka kod trgovaca na malo i trećih strana dodatno pogoršavaju problem opskrbljujući kriminalce opsežnim zbirkama podataka o karticama, koje se mogu iskoristiti mjesecima ili godinama nakon kršenja.

Zanimljivo je da je prijevara s autoriziranim push plaćanjem (APP), u kojoj su žrtve prevarene da autoriziraju plaćanja, pala za 2% na 450 milijuna funti u Velikoj Britaniji, odražavajući učinkovitu edukaciju potrošača i napore u otkrivanju prijevara.

Za ekosustav e-trgovine EU-a ta kretanja upućuju na to da mora postojati koordinirani pristup koji uključuje banke, trgovce na malo, pružatelje usluga plaćanja i regulatore. Ključne mjere uključuju jačanje provjere identiteta, provedbu provjera primatelja plaćanja u stvarnom vremenu i edukaciju potrošača o razvoju taktika društvenog inženjeringa.

S rastom europske internetske kupovine hitno je djelovanje u borbi protiv prijevara pri kupnji na daljinu ključno za zaštitu potrošača i očuvanje povjerenja u digitalnu trgovinu.