3 min. čitanja

Preferencije potrošača u doba prilagođenih ponuda

Zamislite da uđete u svoju omiljenu trgovinu i dočekate ponudu koja se osjeća kao da je napravljena samo za vas. Zvuči sjajno, zar ne? Pa, prema nedavnim istraživanjima PYMNTS-a, to je upravo ono za čime kupci žude - ali mnogim tvrtkama nedostaje oznaka.

Ovaj članak je za vas prevela umjetna inteligencija
Preferencije potrošača u doba prilagođenih ponuda
Izvor: Depositphotos

Ova studija baca svjetlo na fascinantan trend: gotovo polovica potrošača spremna je preskočiti brod trgovcima koji mogu poslužiti relevantnije ponude. A ako ste milenijalac, još je vjerojatnije da ćete biti u potrazi za tim savršenim personaliziranim ponudama.

Ali evo kickera – samo 44% potrošača osjeća se kao da su ponude koje dobivaju stvarno pogodile. To je kao da dobiješ čarape za rođendan kad si se nadao toj sjajnoj novoj napravi. Tvrtke moraju pojačati svoju igru i stvarno upoznati svoje kupce ako žele da se vrate.

Ne radi se samo o tome što nudite, već i kako to nudite. Istraživanje pokazuje da ako je lako uloviti taj posao, kupci će vjerojatnije dati priliku novom trgovcu. Mlađi ljudi se bave tim digitalnim ponudama – razmislite o tekstovima, aplikacijama, pa čak i onim dosadnim skočnim prozorima.

Studija također otkriva da prepoznavanje lica i personalizirane ponude postaju cool djeca u bloku, a trećina kupaca kaže da su ključni za njihovo iskustvo kupovine. A ako ste u tisućljetnom ili visokom dohodovnom razredu, još je vjerojatnije da ćete se baviti tim personaliziranim životom.

Source: PYMNTS Intelligence

Ali ovdje postaje zeznuto za tvrtke. Nije dovoljno samo slati ponude. Tajni umak je u podacima. Tvrtke moraju biti pametne u analizi svih tih sočnih podataka o potrošačima kako bi stvorile ponude koje zaista govore svakom kupcu.

I dok svi vole dobar popust, istraživanje pokazuje da nenovčane pogodnosti mogu biti jednako primamljive za izgradnju lojalnosti. Razmislite o ekskluzivnom pristupu novim proizvodima ili personaliziranim preporukama. To je kao da si dio tajnog kluba, a tko ne voli taj osjećaj?

Različiti potezi za različite ljude. Studija je pokazala da se potrošači s niskim prihodima bave tim novčanim štednjama, posebno besplatnom dostavom. U međuvremenu, generacija Z i milenijalci vjerojatnije će se uzbuditi zbog nenovčanih ponuda poput prvih pare na nove proizvode.

Source: PYMNTS Intelligence

Personalizacija je naziv igre u današnjem shopping svijetu. Ali to nije uvijek lako izvesti. Tvrtke moraju staviti svoje detektivske kape, zaroniti u podatke i stvarno razumjeti što njihove kupce pokreće.

Dakle, sljedeći put kad dobijete ponudu koja se osjeća kao da je napravljena samo za vas, znajte da iza tog savršenog personaliziranog terena stoji puno znanosti i strategije. A za tvrtke je poruka jasna: budite osobni ili zapostavljeni!

Podijeli članak
Slični članci
Britanski Amazon pooštrava pravila povrata za međunarodne prodavače
2 min. čitanja

Britanski Amazon pooštrava pravila povrata za međunarodne prodavače

Britanski Amazon najavio je da će nova pravila o povratu stupiti na snagu 11. studenog 2024. Ovaj potez dio je Amazonovih napora da pojednostavi proces povrata i poveća zadovoljstvo kupaca na platformi u Ujedinjenom Kraljevstvu, stvarajući pouzdanije i ujednačenije iskustvo povrata. Međutim, promjene će izravno utjecati na međunarodne prodavače.

Pročitaj članak
Bridge Now

Najnovije vijesti upravo SADA

10+ nepročitano

10+