Preferencije potrošača u doba prilagođenih ponuda

Ova studija baca svjetlo na fascinantan trend: gotovo polovica potrošača spremna je preskočiti brod trgovcima koji mogu poslužiti relevantnije ponude. A ako ste milenijalac, još je vjerojatnije da ćete biti u potrazi za tim savršenim personaliziranim ponudama.

Ali evo kickera – samo 44% potrošača osjeća se kao da su ponude koje dobivaju stvarno pogodile. To je kao da dobiješ čarape za rođendan kad si se nadao toj sjajnoj novoj napravi. Tvrtke moraju pojačati svoju igru i stvarno upoznati svoje kupce ako žele da se vrate.

Ne radi se samo o tome što nudite, već i kako to nudite. Istraživanje pokazuje da ako je lako uloviti taj posao, kupci će vjerojatnije dati priliku novom trgovcu. Mlađi ljudi se bave tim digitalnim ponudama – razmislite o tekstovima, aplikacijama, pa čak i onim dosadnim skočnim prozorima.

Studija također otkriva da prepoznavanje lica i personalizirane ponude postaju cool djeca u bloku, a trećina kupaca kaže da su ključni za njihovo iskustvo kupovine. A ako ste u tisućljetnom ili visokom dohodovnom razredu, još je vjerojatnije da ćete se baviti tim personaliziranim životom.

Ali ovdje postaje zeznuto za tvrtke. Nije dovoljno samo slati ponude. Tajni umak je u podacima. Tvrtke moraju biti pametne u analizi svih tih sočnih podataka o potrošačima kako bi stvorile ponude koje zaista govore svakom kupcu.

I dok svi vole dobar popust, istraživanje pokazuje da nenovčane pogodnosti mogu biti jednako primamljive za izgradnju lojalnosti. Razmislite o ekskluzivnom pristupu novim proizvodima ili personaliziranim preporukama. To je kao da si dio tajnog kluba, a tko ne voli taj osjećaj?

Različiti potezi za različite ljude. Studija je pokazala da se potrošači s niskim prihodima bave tim novčanim štednjama, posebno besplatnom dostavom. U međuvremenu, generacija Z i milenijalci vjerojatnije će se uzbuditi zbog nenovčanih ponuda poput prvih pare na nove proizvode.

Personalizacija je naziv igre u današnjem shopping svijetu. Ali to nije uvijek lako izvesti. Tvrtke moraju staviti svoje detektivske kape, zaroniti u podatke i stvarno razumjeti što njihove kupce pokreće.

Dakle, sljedeći put kad dobijete ponudu koja se osjeća kao da je napravljena samo za vas, znajte da iza tog savršenog personaliziranog terena stoji puno znanosti i strategije. A za tvrtke je poruka jasna: budite osobni ili zapostavljeni!