Preferencije kupaca e-trgovine: Što privlači britanske kupce

Što stvarno pokreće potrošače?

Važno je napomenuti da je kvalitetu proizvoda kao najvažniji čimbenik navelo 73% ispitanika. Drugi najvažniji čimbenik je cjenovna održivost, koju je navelo 70% sudionika.

Istraživanje zaključuje da “potrošači traže vrijednost za svoj novac“.

Ostali čimbenici koji utječu na odluke potrošača su pozitivne online recenzije (33%) i dobra reputacija robne marke (28%). U suvremenom svijetu prilično je intrigantno da 11% ispitanika smatra dobru prisutnost na društvenim mrežama važnom. Dok je 7% istaknulo kreativnost u marketingu.

Preferencije su prilično različite ovisno o industriji. Dok 88% ljudi u medijima i zabavi ističe pristupačne cijene. Ova brojka iznosi 84% u maloprodaji; Nije iznenađujuće da u znanosti i farmaciji 90% ispitanika ističe kvalitetu proizvoda.

Na temelju demografskih podataka uočavaju se različite preferencije. Osjetljivost na cijene zabrinjava 73% žena u usporedbi sa 66% muškaraca. Snažna prisutnost na društvenim mrežama najvažnija je za dobnu skupinu od 25 do 34 godine (22%). Međutim, njegova važnost opada s godinama; spominje ga samo 3% dobne kategorije od 55 do 64 godine .

Što drži kupce podalje?

Gotovo svi sudionici ankete istaknuli su da je loša kvaliteta proizvoda razlog broj jedan zbog kojeg bi izbjegli kupnju. Nedostatak dobre korisničke usluge suzdržava se od 66% ispitanika; Gotovo polovicu njih odbija nedostatak popusta i programa vjernosti. Do 32% to je problem ograničene prepoznatljivosti brenda.

Marketinške tehnike koje nisu učinkovite

Više od polovice ispitanika odbilo je preopterećenje e-poštom i push obavijestima. Dodatnih 41% nije zainteresirano za ciljanje nametljivim oglašavanjem, dok 39% iritira oglašavanje koje ima obmanjujuće poruke.

Isti postotak sudionika (39%) pronašao je probleme s marketinškom strategijom koja koristi influencere i slavne osobe. Još 33% ispitanika živcira nedostatak transparentnosti u cijenama, dok 25% odbija loša korisnička usluga tvrtke nakon marketinških kampanja.

U maloprodajnom sektoru prekomjerne push obavijesti smatraju se najmanje inspirativnima (55%), dok je 39% također pronašlo probleme s obmanjujućim oglašavanjem. Problem s push notifikacijama uočen je i u dobrotvornom i prodajnom segmentu, gdje ga ističe 70%, odnosno 75% ispitanika.

Prijedlozi za djelovanje: preporuke za e-trgovinu

1. Oglašavanje: Komunikacija bi trebala biti prilagođena potrošaču

Budući da je smetnja nametljivim reklamama i stalnim obavijestima značajan čimbenik nezadovoljstva, vrijeme je da promijenite svoj marketinški pristup. Bitno je održavati svijest o robnoj marki, ali jednako je važno usredotočiti se na oduševljenje kupaca.

S obzirom na činjenicu da su kupci trenutno izloženi mnogim reklamama, možda bi bilo vrijedno isprobati nešto novo.

27% ispitanika izjavilo je da su zainteresirani za fizičke trgovine i pop-up događaje.

2. Društveni mediji: moć alata

Korištenje relevantnog i stvarnog sadržaja na platformama društvenih medija pomaže u povećanju svijesti o robnoj marki i stvaranju zajednice. Od recenzija kupaca do snimaka iza kulisa – ovdje vam društveni mediji mogu pomoći da stupite u interakciju sa svojim potrošačima.

Ukupno 22% sudionika ankete izjavilo je da otkrivaju nove brendove putem Instagrama, Facebooka i TikToka. Ključno je pružiti učinkovitu korisničku uslugu s brzim odgovorima na svim platformama kako biste bili uspješni.

Što se tiče izbjegnutih marketinških značajki, moguće je eliminirati pretjerane obavijesti i usredotočiti se na visokokvalitetne proizvode i dobru cijenu.

Vaša web stranica za e-trgovinu bez sumnje će poboljšati zadovoljstvo kupaca tijekom online kupovine.