Povrati nakon Božića dosegnuli su £1,55 milijardi za britanske trgovce

Povratak u porast dok se radnici vraćaju u rutinu

Prvi puni radni tjedan u godini ponovno se pokazuje kao najprometnije razdoblje za povrate. Podaci Royal Maila pokazuju da su volumeni povrata porasli za oko 25% ovaj tjedan, a očekuje se da će Takeback Tuesday biti vrhunac dana. Samo tog dana, vjerojatno će oko 500.000 paketa biti vraćeno trgovcima.

Ovaj skok slijedi poznati obrazac. Mnogi potrošači odgađaju povrat dok se ne vrate za svoje stolove i nemaju vremena za rješavanje neprimjerenih poklona. Odjeća, obuća, igračke i električni uređaji čine većinu vraćenih proizvoda.

Roba vrijedna 1,55 milijardi funti vraća se prodavačima

ParcelHero procjenjuje da će oko 1,55 milijardi funti robe kupljene tijekom studenog i prosinca biti vraćeno trgovcima. To je nešto više od prošlogodišnje procjene od 1,51 milijardu funti.

Povećanje nije uzrokovano naglim rastom stope povrata, već višom ukupnom prodajnom vrijednošću. ParcelHero navodi da su božićne prodaje porasle za oko 3% u odnosu na prošlu godinu, što prirodno povećava ukupnu vrijednost vraćenih artikala.

Za trgovce to znači veću financijsku izloženost čak i ako manje kupaca vraća proizvode.

Zašto povrati ostaju glavno pitanje e-trgovine

Za e-trgovine, siječanjski prinosi vrše pritisak na marže kao i na poslovanje. Stvarni trošak povrata može doseći do 66% izvorne cijene proizvoda kada se uključe povrati novca, rad, inspekcija i dostava.

Veliki trgovci možda mogu podnijeti te troškove, ali manji i specijalizirani online prodavači često imaju poteškoća, osobito kada je vraćena roba sezonska ili više nije prodajna.

Neki trgovci uveli su naknade za povrat kako bi ograničili gubitke, ali to može biti u sukobu s očekivanjima kupaca.

Ključni test za trgovce početkom 2026.

Stručnjaci iz industrije naglašavaju da povrati nisu samo pitanje troškova, već i pitanje korisničkog iskustva. Jasan i pouzdan proces povrata može pomoći u zaštiti povjerenja i ponovljene prodaje, čak i kada kupnja ne uspije.

S obzirom na to da neki prodavači imaju stope povrata i do 60%, razdoblje nakon Božića ostaje jedan od najtežih testova godine za e-trgovinu. Način na koji trgovci upravljaju povratima u nadolazećim tjednima vjerojatno će utjecati i na profitabilnost i na lojalnost kupaca duboko u 2026.