Pet načina na koje online trgovci mijenjaju korisničko iskustvo

Kupci traže drugačije

Mnogi kupci više ne pretražuju samo po imenu proizvoda. Umjesto toga, opisuju što žele postići, bilo da se radi o treningu za utrku ili rješavanju specifične potrebe. Trgovci reagiraju preoblikovanjem načina na koji funkcioniraju pretraživanje i otkrivanje.

Ova promjena uklanja napetosti na početku putovanja. Kada kupci brže pronađu relevantne proizvode, veća je vjerojatnost da će ostati i kupiti. Za e-trgovinske timove to često poboljšava rezultate bez dodatnog pritiska na proračune za nabavu.

Biti prisutan bolje nego posjedovati kanal

Trgovci sve više daju prednost pristupačnosti nad kontrolom. Oni omogućuju pristup pogodnostima lojalnosti, opcijama dostave i korisničkim računima na platformama koje njihovi korisnici već koriste.

Logika je jednostavna. Manje prepreka znači veću potrošnju. Kada su koristi lakše ostvarive, kupci se češće angažiraju i vide veću vrijednost u ostanku uz brend.

Dosljednost je i dalje važnija od novih značajki

Kupci brzo primijete kada se cijene, dostupnost ili povrati razlikuju između kanala. Trgovci sada ulažu u sustave koji smanjuju te razlike.

Dosljednost nije upadljiva, ali gradi samopouzdanje. Poznato iskustvo u online i fizičkim trgovinama olakšava ponovne kupnje i s vremenom smanjuje probleme s korisničkom podrškom.

Relevantnost ima prednost nad učestalošću

Trgovci se povlače od stalnih promocija i širokih poruka. Umjesto toga, gledaju kada ponuda ima smisla i odgovara li situaciji kupca.

Manje poruka, poslanih u pravom trenutku, obično postiže bolje rezultate od velikog broja generičkih kampanja. Ovaj pristup također pomaže u kontroli marketinških troškova i poboljšava angažman.

Vrijeme postaje dio vrijednosne ponude

Brzina više nije ograničena na obećanja o isporuci . Trgovci rade na skraćivanju vremena isporuke, pojednostavljivanju povrata i uklanjanju kašnjenja u svim operacijama.

Automatizacija i logističke nadogradnje sada se raspravljaju u terminima korisnika. Kada kupovina zahtijeva manje vremena i truda, zadovoljstvo se povećava bez potrebe za dodatnim poticajima.

Što ecommerce timovi mogu izvući iz ovoga

Studija ne sugerira niti jedan proboj. Umjesto toga, pokazuje kako stalna poboljšanja u pretraživanju, pristupu i operacijama oblikuju cjelokupno iskustvo.

Za e-trgovinske tvrtke koje se suočavaju sa sporijim rastom i manjim maržama, ove promjene nude realan način za poboljšanje performansi bez oslanjanja isključivo na popuste ili veće troškove oglašavanja.