Slovenčina 
Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Ελληνικά 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Magyar 
Schweiz 
Irish 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Moldovenesc 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
Digitalizacija preoblikuje očekivanja
Zapanjujućih 90% B2B tvrtki planira proširiti svoju strategiju digitalne prodaje u sljedeće dvije godine, što ukazuje na to da digitalna transformacija postaje glavni poslovni prioritet. B2B korisnici sve više očekuju samoposlužne opcije, personalizaciju i besprijekorne digitalne interakcije slične njihovim potrošačkim iskustvima. Popularni digitalni kanali uključuju samoposlužne portale, društvene medije i web stranice proizvoda.
B2B tvrtke moraju se prilagoditi očekivanjima kupaca koja zahtijevaju praktičnost i personalizaciju sličnu B2C iskustvima.
Source: Akeneo
Upravljanje informacijama o proizvodu: primarni izazov
Za stručnjake za e-trgovinu upravljanje točnim i sveobuhvatnim informacijama o proizvodima ostaje ključno pitanje. Istraživanje je identificiralo glavne bolne točke, uključujući primjenu automatizacije i umjetne inteligencije (37%), timsku suradnju (31%) i pravovremeno lansiranje proizvoda (28%).
Unatoč sve većoj upotrebi tehnologija kao što su sustavi za upravljanje informacijama o proizvodima (PIM) i umjetna inteligencija, 40% tvrtki i dalje ručno upravlja podacima o proizvodima. U prosjeku, B2B tvrtki trebaju dva tjedna da prikupi podatke o proizvodima za lansiranje na tržište, a obogaćivanje podataka traje još duže.
Propisi usporavaju napredak B2B upravljanja proizvodima
B2B tvrtke bore se s izazovima usklađenosti s propisima, a 99% ispitanika prijavljuje probleme s usklađenošću. Ključni problemi uključuju upravljanje lancem opskrbe, dosljednost podataka o proizvodu i vidljivost (SEO). Automatizacija procesa usklađenosti i dalje je izazov za 45% tvrtki, što često usporava lansiranje proizvoda.
Iskustvo je najvažnije
Fokusiranje na pružanje privlačnih i dosljednih iskustava proizvoda ključno je za B2B tvrtke. Dvije trećine ispitanika navodi ponovljene poslove i konverzije kao prednosti visokokvalitetnih informacija o proizvodu. Ključni sadržaj proizvoda koji cijene kupci uključuje:
- Jasno napisani opisi proizvoda (79%)
- Tehnički listovi (78%)
- Podaci o jamstvu (75%)
- Reference kupaca (75%)
Source: Akeneo
Za e-trgovinu održavanje kvalitetnih informacija o proizvodima na svim digitalnim kanalima ključno je za zadovoljstvo kupaca.
Kao i u B2C segmentu, vrijedi pratiti nove inovacije koje poboljšavaju iskustvo kupovine. Tradicionalne e-trgovine, na primjer, koriste proširenu stvarnost. U budućnosti je preporučljivo razmotriti i napredne digitalne tehnologije.
Budući da digitalni kanali već čine gotovo 50% B2B prihoda, kontinuirano širenje na višekanalne strategije, integraciju IoT-a i prilagodljivu arhitekturu bit će ključni za budući rast.
