Ovladavanje B2B upravljanjem proizvodima: izazovi i strategije

Digitalizacija preoblikuje očekivanja

Zapanjujućih 90% B2B tvrtki planira proširiti svoju strategiju digitalne prodaje u sljedeće dvije godine, što ukazuje na to da digitalna transformacija postaje glavni poslovni prioritet. B2B korisnici sve više očekuju samoposlužne opcije, personalizaciju i besprijekorne digitalne interakcije slične njihovim potrošačkim iskustvima. Popularni digitalni kanali uključuju samoposlužne portale, društvene medije i web stranice proizvoda.

B2B tvrtke moraju se prilagoditi očekivanjima kupaca koja zahtijevaju praktičnost i personalizaciju sličnu B2C iskustvima.

Upravljanje informacijama o proizvodu: primarni izazov

Za stručnjake za e-trgovinu upravljanje točnim i sveobuhvatnim informacijama o proizvodima ostaje ključno pitanje. Istraživanje je identificiralo glavne bolne točke, uključujući primjenu automatizacije i umjetne inteligencije (37%), timsku suradnju (31%) i pravovremeno lansiranje proizvoda (28%).

Unatoč sve većoj upotrebi tehnologija kao što su sustavi za upravljanje informacijama o proizvodima (PIM) i umjetna inteligencija, 40% tvrtki i dalje ručno upravlja podacima o proizvodima. U prosjeku, B2B tvrtki trebaju dva tjedna da prikupi podatke o proizvodima za lansiranje na tržište, a obogaćivanje podataka traje još duže.

Propisi usporavaju napredak B2B upravljanja proizvodima

B2B tvrtke bore se s izazovima usklađenosti s propisima, a 99% ispitanika prijavljuje probleme s usklađenošću. Ključni problemi uključuju upravljanje lancem opskrbe, dosljednost podataka o proizvodu i vidljivost (SEO). Automatizacija procesa usklađenosti i dalje je izazov za 45% tvrtki, što često usporava lansiranje proizvoda.

Iskustvo je najvažnije

Fokusiranje na pružanje privlačnih i dosljednih iskustava proizvoda ključno je za B2B tvrtke. Dvije trećine ispitanika navodi ponovljene poslove i konverzije kao prednosti visokokvalitetnih informacija o proizvodu. Ključni sadržaj proizvoda koji cijene kupci uključuje:

1. Jasno napisani opisi proizvoda (79%)
2. Tehnički listovi (78%)
3. Podaci o jamstvu (75%)
4. Reference kupaca (75%)

Za e-trgovinu održavanje kvalitetnih informacija o proizvodima na svim digitalnim kanalima ključno je za zadovoljstvo kupaca.

Kao i u B2C segmentu, vrijedi pratiti nove inovacije koje poboljšavaju iskustvo kupovine. Tradicionalne e-trgovine, na primjer, koriste proširenu stvarnost. U budućnosti je preporučljivo razmotriti i napredne digitalne tehnologije.

Budući da digitalni kanali već čine gotovo 50% B2B prihoda, kontinuirano širenje na višekanalne strategije, integraciju IoT-a i prilagodljivu arhitekturu bit će ključni za budući rast.