OpenAI se udaljava od izravnih kupnji u ChatGPT-u

ChatGPT može utjecati na kupovinu — ali ne i na plaćanje

OpenAI je već prošle godine pokazao da želi biti najjači u fazi odabira proizvoda. ChatGPT uspoređuje proizvode, usavršava zahtjeve, traži razlike između alternativa i pojašnjava što je kupcu najvažnije. Upravo je to dio u kojem ChatGPT može pružiti najviše vrijednosti.

Ono što se sada mijenja nije uloga umjetne inteligencije u kupovini, već mjesto gdje se kupnja finalizira.

Umjesto da se narudžba dovrši izravno u chatu, transakcije će se češće preusmjeravati na aplikacije trgovaca i partnera povezane s ChatGPT-om. Iz perspektive kupca, to jasno odražava način na koji ljudi zapravo koriste alat.

Ljudi vole koristiti ChatGPT za istraživanje opcija, ali kad dođe do dovršetka kupnje, odlaze drugdje.

Evolucija kupovine u ChatGPT-u

Siječanj 2025: OpenAI je predstavio Operator, agenta sposobnog obavljati zadatke u web pregledniku u ime korisnika, poput naručivanja namirnica ili ispunjavanja obrazaca.

Travanj 2025.: ChatGPT je dobio nove značajke za kupovinu — preporuke proizvoda, recenzije, slike i poveznice za kupnju — što je omogućilo OpenAI-u da uđe u fazu odabira proizvoda istaknutije.

Srpanj 2025: Pojavile su se vijesti da OpenAI također radi na svom sustavu naplate u ChatGPT-u kako bi se kupnje mogle obavljati izravno u chatu, a tvrtka bi mogla zarađivati provizije.

Rujan 2025: OpenAI je službeno lansirao Instant Checkout, isprva za kupnje odabranih Etsy prodavača u SAD-u, predstavljajući prvo javno “agentic commerce” rješenje izravno u ChatGPT-u.

Studeni 2025.: Tvrtka je dodala značajku istraživanja kupovine , gdje ChatGPT pomaže u usporedbi proizvoda i pripremi personalizirani vodič za kupovinu, dodatno jačajući fazu donošenja odluka.

Prosinac 2025.: Rani podaci sugerirali su da kupnje putem ChatGPT-a nisu bile osobito uvjerljive. Iako je promet porastao, stopa konverzije bila je samo 1,18%, prosječna vrijednost narudžbe 41,89 €, a stopa napuštanja kartica čak 77,45%.

Ožujak 2026: OpenAI se počeo povlačiti s izravne naplate u ChatGPT-u i sve više preusmjeravati kupnje na partnerske aplikacije trećih strana.

Najslabija točka pojavila se upravo tamo gdje je e-trgovina najteža

Iako su preporuke proizvoda i usporedbe relativno prirodne unutar chat okruženja, blagajna je drugačija disciplina. U toj fazi, čimbenici poput točnih cijena, dostupnosti, dostave, poreznih postavki, obrade plaćanja i cijele usluge nakon kupnje postaju ključni. Zato se OpenAI sada više fokusira na otkrivanje kupovine i udaljava se od izvorne ideje o samom upravljanju cijelim procesom transakcije.

Čak i kada su značajke kupovine proširene u travnju, već je bilo jasno da se tvrtka prvenstveno fokusira na preporuke, recenzije, slike i poveznice za kupnju — a ne na upravljanje cijelim procesom transakcija.

Podaci o proizvodima, opisi i recenzije sada su važniji

To znači da ne moramo pod svaku cijenu juriti za idejom izravnog dovršavanja kupovine unutar AI-a . Važnije je mogu li se vaši proizvodi lako otkriti, usporediti i razumjeti u takvim okruženjima. Ako kupci počnu donositi odluke u ChatGPT-u, tada neće biti važno samo oglašavanje ili rezultati pretraživanja, već i koliko dobro e-trgovina strukturira svoje podatke o proizvodima, opise, specifikacije i recenzije.

To je zato što OpenAI gradi svoje rezultate kupovine prvenstveno na strukturiranim podacima iz izvora trećih strana.