Slovenčina 
Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Magyar 
Schweiz 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
Kupci koji koriste pretraživanje spremni su za kupnju. Znaju što žele i žele to brzo pronaći. Prema Luigi’s Box analizi, vjerojatnost konverzije nakon korištenja pretraživanja veća je do 44% u usporedbi s redovnim pregledavanjem kategorija.
U nekim segmentima, poput knjiga ili B2B e-trgovina, pretraživanje čini i do 90% ukupne prodaje. To je uglavnom zato što kupci često traže određene naslove.
Source: luigisbox.com
Manje pretraživanja na mobilnim uređajima
Iako je mobilna kupovina popularna, u određenim područjima zaostaje. Ne zato što kupci to ne žele, već zato što im sam UX često otežava. Traka za pretraživanje često nije vidljiva, nedostaju prediktivni prijedlozi ili je stranica s rezultatima slabo čitljiva. Ipak, to su jednostavne prilagodbe – uvijek vidljivo povećalo, trenutno učitavanje rezultata prvog znaka ili mogućnost glasovnog unosa. To su elementi koji mogu značajno povećati angažman i mobilne konverzije.
Source: luigisbox.com
Ima li prediktivno pretraživanje smisla?
Podaci pokazuju da korisnici koji upotrebljavaju samodovršavanje tijekom pretraživanja dovršavaju kupnju češće od onih koji ga ignoriraju. Zato ga je dobro doživljavati kao aktivni navigacijski alat na e-shopu. Njegova prednost ne leži samo u skraćivanju vremena tipkanja. Pomaže korisnicima da budu sigurni da su na pravom putu. Također povećava šanse za pronalaženje određenog proizvoda. Dobro rješenje trebalo bi se nositi sa složenijim unosima: nositi se s nepotpunim upitima, kodovima proizvoda ili različitim nazivima dok nudi relevantne kategorije, marke i određene stavke – sve u stvarnom vremenu tijekom tipkanja.
Ono što kupac ne može pronaći, neće kupiti
Kada kupac unese određeni upit u pretraživanje i ne dobije rezultate, javlja se trenutak frustracije – i često razlog da odmah napusti stranicu. Podaci pokazuju da do 9% pretraživanja završava bez rezultata, a taj je udio još veći u nekim segmentima poput rezervnih dijelova. Ne radi se uvijek o tome da proizvod nedostaje u ponudi. Često je dovoljna mala razlika u notaciji: drugačiji format koda, tipfeler, kolokvijalni izraz ili različita deklinacija. Ako tražilica ne može prepoznati ta odstupanja i ponuditi alternativu, dolazi do nepotrebnog gubitka posjetitelja i reda.
Do jedne trećine kupaca odlazi odmah nakon neuspješne pretrage, bez drugog pokušaja. Čak i kada stvarno imate proizvod na zalihi – jednostavno se niste “razumjeli” s korisnikom.
Red je važan. I prva stranica
Vrijedi isto pravilo kao i kod Googlea – ako vaš proizvod nije na prvoj stranici, kao da ne postoji. Do 89% kupaca nikada ne pogleda sljedeću stranicu rezultata. Bitno je optimizirano rangiranje koje uzima u obzir ponašanje kupaca, marže proizvoda ili popularnost. Rezultati bi također trebali prikazivati cijenu, dostupnost i relevantne podatke izravno u pretpregledu.
Druga tema su filtri. Kupci ih često ignoriraju jer su previše općeniti ili ih uopće ne vide. Dinamički filtri koji se mijenjaju ovisno o vrsti upita (npr. dijagonala za televizore, vrsta veze za slušalice) pomažu kupcima da brže pronađu ono što im je potrebno i eliminiraju točke trenja u procesu kupnje.
Pretraživanje e-trgovine kao dio procesa kupnje
Pretraživanje je jedan od najpodcjenjenijih dijelova e-trgovine – ali ima izravan utjecaj na konverzije, zadovoljstvo i prodaju. Bilo da se radi o kvaliteti prijedloga, sposobnosti rukovanja nepreciznim upitima ili pravilnom rangiranju rezultata… Svaki detalj određuje hoće li kupac dovršiti kupnju.
