Naša dnevna doza mržnje

Jesu li mrzitelji doista gori od upale pluća ili su zlata vrijedni? Mrzitelji su ogledalo vaše tvrtke ili projekta, pa se nagnimo prema opciji B. Podijelio bih ih u tri skupine:

1. Vaši mrzitelji
Natjerat će vas da to osjetite akutno ako nešto nije bilo 100%. Klima uređaj u trgovini bio je prejak, klima je bio preslab… To sigurno znate. Ali ako vam 15 ljudi napiše da je klima uređaj prejak, to je signal koji biste trebali shvatiti ozbiljno. Kad se ljudi češće žale na nešto, vrijeme je da obratite pažnju. I to treba shvatiti pozitivno. Pokazuju što ne funkcionira u vašoj tvrtki, i to besplatno! Zaposlenici možda nisu potpuno iskreni, ali dobar mrzitelj napravit će reviziju na licu mjesta.

2. Mrzitelji natjecatelja
I to biste trebali cijeniti. Uostalom, što je ljepše od negativnih komentara pod vašom konkurencijom? Užitak bolji od najsočnijeg voća. A za vas je to zlatni rudnik. Pročitat ćete što drugima ne odgovara, brzo to sami popraviti, a zatim se ponuditi kao pobjednik ove bitke. Uhvatit ćete svoje muhe na štetu svojih protivnika. Zlatni rudnik!

3. Pobunjenici bez razloga
Ljudi ne znaju raditi s kritičkim mišljenjem i postali su samozadovoljni. Servirajući im sve na srebrnom pladnju, više se ni ne trude saznati, primjerice, radno vrijeme ili cijenu/veličinu proizvoda. Međutim, ono što je zajedničko svim ovim mrziteljima je neograničen internet i napunjena baterija. Bezumno pišu o svemu, od 5G nanočipova do guštera ispod kreveta. Ovi mrzitelji su uistinu beskorisni i vrijedni da budu označeni kao neželjena pošta.

Odgovor je kvalitetno upravljanje zajednicom. A ako si to možete priuštiti unutar svoje korporativne komunikacijske strategije, ima mjesta za trolanje. To uglavnom ovisi o imidžu marke – želite li konverzije ili želite biti viđeni kao pristojni. Međutim, nikada se nemojte spuštati na uvrede. Uvreda ili osobni interes uvijek je argumentirani prekršaj.

Source: Koleštík SKVELÝ NÁPAD

Čovječanstvo je temeljno

Na društvenim mrežama i internetu možemo napisati bilo što i (gotovo) nam se ništa neće dogoditi zbog toga. Zato ljudi postaju anonimni botovi. Dobra strategija je vratiti čovječanstvo.

Istaknut ću strategiju velikih korporacija. Velika je razlika potpišete li reakciju mrzitelju kao tvrtka ili kao osoba. “Žao nam je što ste imali ovo iskustvo, ali sve smo popravili i radujemo se sljedećem susretu. Kate”

Potreban je samo potpis i robotski odgovor zvuči ljudskije, a naš mrzitelj tada ima manje ambicije nastaviti svoj križarski rat protiv vas na društvenim mrežama. Potražite psihologiju koja stoji iza toga.

Source: Koleštík SKVELÝ NÁPAD

A budući da nitko ne voli dugačke članke, evo malog izvatka:

• 4.8 > 5. Ovdje se radi o ocjenama na profilima kao što su Facebook ili Google My Business. 4.8 izgleda puno organskije od čiste petice, koja pomalo miriše na lažne recenzije.
• MORATE odgovoriti na svaku recenziju. U idealnom slučaju, promijenite redoslijed riječi ili upotrijebite ime recenzenta kako ne biste izgledali robotski. Dodajte i emotikone.
• Koristite ankete na društvenim mrežama. Naučit ćete puno i zabaviti svoju publiku.
• MORATE odgovoriti na svaku mržnju (osim one uistinu nebitne). Pokušajte suosjećati s kritičarem, ali budite diplomatski i budite uz svoje zaposlenike ako su u pravu. Ako razumno reagirate – ljudi će stvoriti vlastito mišljenje i nećete ispasti budala.
• NIKADA ne odgovarajte izvan radnog vremena.
• Budite spremni. Konkurenti bi mogli unajmiti mrzitelje za lažne recenzije protiv vas. Stoga imajte unaprijed pripremljene odgovore na osnovna pitanja zbog kojih bi vas mogli kritizirati, a kada za to dođe vrijeme – upotrijebite ih kao odgovor.
• Google konzola je obavezna. Saznat ćete što ljudi traže na vašoj web stranici. Ako ustanovite da 90% kupaca traži e-trgovinu, udovoljite im.
• Nemojte pasti u frazu “Pišite nam u privatnoj poruci i zajedno ćemo to riješiti.” Ljudi se žele zabaviti i žele vidjeti kako ćete reagirati. Možete se lijepo raspravljati protiv mrzitelja, a i dalje biti zvijezda!
• Ako dobijete lošu recenziju i očito je da je neopravdana, dobijte organske dobre recenzije. Potaknite ljude da recenziraju putem društvenih mreža, na blagajni, npr. putem QR koda, i vidjet ćete da će loša recenzija brzo biti zatrpana u poplavi sjajnih.

Zaključno, samo ovo: 1 hejter je uvijek glasniji od 100 zadovoljnih klijenata. Ne zaboravite svoje uspjehe. Gotovo svi pišu mržnju, ali gotovo nitko ne piše pohvale. Ne dopustite da ovo iskrivi vašu sliku o vašem poslovanju.