Meta AI se uvodi u Europi

Zašto je to važno za e-trgovinu

Ovo proširenje predstavlja i izazov i priliku za online trgovce. Na ponašanje i očekivanja potrošača može uvelike utjecati integracija Meta AI s Facebookom, Instagramom, WhatsAppom i Messengerom – platformama koje mnoge tvrtke trenutno koriste za angažman kupaca.

700 milijuna ljudi diljem svijeta već koristi alat koji može pretraživati proizvode, odgovarati na pitanja i prikupljati informacije bez napuštanja svojih aplikacija za razmjenu poruka.

Značajke koje su važne za online prodavače

Funkcija čavrljanja na šest jezika prvi je korak u europskom uvođenju. Putem ikone plavog kruga u svojim aplikacijama za razmjenu poruka, korisnici će moći pristupiti Meta AI-ju, što će im omogućiti:

• Zatražite preporuke proizvoda izravno u aplikaciji
• Istražite odluke o kupnji bez napuštanja razgovora
• Pozovite Meta AI u grupne razgovore koristeći “@MetaAI” za zajedničke odluke o kupnji
• Otkrijte sadržaj, uključujući objave i role povezane s proizvodima

Budući da Meta AI može dohvatiti relevantne objave na temelju korisničkih upita, značajka otkrivanja sadržaja mogla bi biti posebno važna za trgovce koji ulažu u organski marketing na društvenim mrežama.

Priprema vašeg poslovanja

Iako je potpuni učinak još uvijek nepoznat, neki od online trgovaca trebali bi početi razmišljati o nekoliko taktika:

• Učinite sadržaj društvenih medija vidljivijim umjetnom inteligencijom – jasni opisi proizvoda i kategorički hashtagovi mogu pomoći Meta AI da iznese vašu ponudu kada je to relevantno
• Pratite upite korisničke službe – korisnici mogu započeti rješavanje problema s Meta AI prije nego što stupe u kontakt s vašim osobljem za podršku, što bi moglo promijeniti vrste upita na koje odgovaraju ljudski agenti.
• Razmislite o iskustvima grupne kupovine – s funkcijom grupnog chata tvrtke Meta AI, suradnička kupnja mogla bi postati češća – nešto što bi trgovci mogli iskoristiti grupnim popustima ili programima preporuka

Prema Meti, ovo lansiranje je “prvi korak” u uvođenju dodatnih značajki umjetne inteligencije u Europu. Sljedeće bi mogle biti značajke koje se trenutno nude u SAD-u, poput personalizacije i kreativnijih alata.

Poduzeća za e-trgovinu imaju ograničenu količinu vremena za razumijevanje i prilagodbu promjenjivim navikama potrošača prije nego što se ukorijene jer europski potrošači počnu eksperimentirati s tim alatom.  Kupci mogu otkriti da su njihove stope angažmana i konverzije značajno poboljšane ako se ti novi obrasci interakcije uspješno uključe u njihovu digitalnu strategiju.