Kako marketing zajednice mobilne trgovine potiče veći ROI od tradicionalnih kanala

Izvješće koje su pripremili Sensor Tower, Adjust i Reddit mapiralo je trenutno stanje mobilnog tržišta. Pokazuje da okruženje zajednice ima najveći utjecaj na zadržavanje, prihode i dugoročni rast aplikacija.

Korisnik koji donosi odluke na temelju preporuka zajednice lojalniji je, angažiraniji i obično i profitabilniji.

Mobilni uređaji kao primarno bojno polje za kupce

U 2024. godini korištenje mobilnih aplikacija doseglo je novi povijesni vrhunac. Korisnici su u njima proveli ukupno nevjerojatnih 4.2 bilijuna sati, s prosječnim vremenom posvećenim aplikacijama koje prelazi 3.5 sata dnevno po osobi. Ovaj intenzivni interes odrazio se i na potrošnju potrošača – aplikacije su ostvarile promet od 150 milijardi dolara samo na iOS i Google Play platformama, što predstavlja povećanje od 13% u odnosu na prethodnu godinu. Mobitel je tako još istaknutije potvrdio svoju poziciju kao glavni komunikacijski i komercijalni kanal današnjice.

Ako brend želi zadržati pažnju kupaca, mora računati s činjenicom da su mobilni uređaji sada primarno mjesto na kojem se donose poslovne odluke.

Što trenutno utječe na digitalno ponašanje kupaca?

1. AI aplikacije dominiraju

Aplikacije koje koriste (ili barem komuniciraju o upotrebi) umjetne inteligencije zabilježile su 17 milijardi preuzimanja – više od 13% ukupnog volumena. Generativna umjetna inteligencija ušla je u obrazovanje, produktivnost i financije. Aplikacije poput ChatGPT-a ili Duolinga značajno su povećale prihode upravo zahvaljujući AI funkcijama.

Umjetna inteligencija postala je komercijalno moćan element koji može povećati interes za aplikaciju – i to ne samo među tehnički potkovanim korisnicima, već i u široj javnosti. Za tvrtke to znači da ako njihova aplikacija (ili čak web usluga) ima neku AI funkcionalnost, vrijedi je aktivno komunicirati. To zapravo može utjecati na donošenje odluka kupaca već u fazi odabira.

2. Rast aplikacija koje nisu igre na sreću

Potrošnja korisnika sve se više premješta izvan igara. Aplikacije iz područja kao što su produktivnost, fotografija i video ili financije zabilježile su rast od 25% godišnje. Programeri koji znaju unovčiti usluge izravno unutar aplikacije danas zarađuju više od tradicionalnih divova igara.

3. Povrat kriptovaluta

Nakon kolapsa uzrokovanog padom FTX-a, kripto aplikacije se oporavljaju. U 2024. broj interakcija porastao je za 37%, a s njima i povjerenje u ovaj segment. Za fintech startupe ili investicijske aplikacije to znači povratak interesa i nove prilike.

Community Marketing kao kanal s najvećim povratom

Istraživanje Adjust usporedilo je izvedbu korisnika stečenih s različitih kanala oglašavanja – uključujući Facebook, TikTok, Snapchat i Reddit. Pokazalo se da su korisnici iz okruženja zajednice vrjedniji za aplikacije u nekoliko metrika:

• Veći angažman: Redditori su proveli do 103% više vremena u aplikacijama od prosječnog korisnika s drugog kanala (nakon 30 dana od instalacije).
• Veće zadržavanje: Nakon mjesec dana, 15% više korisnika s Reddita vraća se u aplikaciju nego s drugih platformi.
• Brže troše: Na dan instalacije njihovi su troškovi bili do 159% veći od korisnika iz tradicionalnih digitalnih medija.

Korisnik koji donosi odluke na temelju preporuka zajednice lojalniji je, angažiraniji i obično i profitabilniji.

Što marketing zajednice mobilne trgovine znači za e-trgovinu?

Ne biste trebali podcjenjivati kontekst zajednice. Način na koji ljudi govore o vašem proizvodu u zajednicama – često bez vašeg izravnog sudjelovanja – ima temeljni utjecaj na donošenje odluka i konverzije. Autentična iskustva drugih korisnika igraju sve veću ulogu u izgradnji povjerenja, bez obzira prodajete li fizički proizvod ili digitalnu uslugu.

Čak i ako nemate vlastitu prijavu, princip ostaje isti: ljudi provjeravaju što funkcionira, a što ne u raspravama koje smatraju pouzdanima. Stoga je važno aktivno pratiti rasprave. Što se govori o vašem brendu na Facebook grupama ili na forumima na kojima se raspravlja o temama koje spadaju u vaš segment?

Ne morate se upuštati u svaku raspravu, ali svakako biste trebali slušati. Sudjelovanje – bilo aktivno ili pasivno – ključno je ne samo za praćenje povjerenja, već i za njegovu izgradnju.

Dok se e-trgovina posljednjih godina uglavnom bavi kampanjama učinka, 2025. pokazuje da će dugoročni rast doći kroz povjerenje i zajednicu. Povjerenje se ne odnosi samo na marku, već na mjesto i kako se o njoj govori. A mobitel je upravo mjesto gdje se povjerenje pretvara u novac.