Kako izbjeći zlostavljanje povratka: Lekcije iz australske ankete

Prijevara s povratom

Prijevara s povratom ima mnogo oblika. Od naručivanja više artikala kako biste pokušali vratiti većinu njih (bracketing), do pokušaja vraćanja artikla koji ne ispunjava uvjete za povrat novca. Neki potrošači nose ili koriste predmete s namjerom da ih kasnije vrate. Druge skupine tvrde da je funkcionalni artikl neispravan kako bi dobili povrat novca ili popust. Još dalje su oni koji kupuju artikle ukradenom kreditnom karticom, a zatim pokušaj povrata novca prebacuju na drugu karticu.

Britanci su, na primjer, vratili do 42% narudžbi nakon Božića. Neki brendovi smišljaju vlastita rješenja kako bi se nosili s tim, kažnjavajući korisnike koji zloupotrebljavaju besplatne povrate. U Švicarskoj su internetske trgovine odgovorne za pružanje pravih informacija o proizvodima i veličinama kako bi se smanjio broj povrata.

Velika većina preferira fleksibilne uvjete

Oko trećine online kupaca zloupotrebljava pravila povrata, prema australskom istraživanju. Daljnjih 31% kupaca krivi nedostatak financija za zlouporabu pravila povrata. Do 96% potrošača kaže da radije kupuju kod trgovaca s fleksibilnom politikom povrata.

Za e-trgovine je od vitalnog značaja da imaju jasnu i transparentnu politiku povrata. Više od trećine kupaca pročita ova pravila prije kupnje, stoga je važno da budu jasna i lako dostupna na web stranici.

S druge strane, 62% ispitanika reklo je da ne prihvaća zlouporabu povrata. Neki potrošači su savjesni kupci, a do 25% njih ne bi bilo sklono zloupotrijebiti povrat ako bi znali da to ima negativan utjecaj na okoliš.

Stoga je preporučljivo prema svakom kupcu postupati pojedinačno. E-trgovine mogu koristiti podatke o prošlom ponašanju kupaca kako bi pružile personalizirano iskustvo. Segmentiranje kupaca i prilagođavanje iskustva kupnje na temelju njihovog prošlog ponašanja može biti učinkovit način za sprječavanje prijevara s povratom.