Istraga EU-a otkriva: 52 % prodavača rabljenih proizvoda krši prava potrošača

Što je istraga otkrila?

“Rezultati ovog praćenja jasno ukazuju na potrebu za povećanim oprezom u sektoru rabljene robe”, navela je Europska komisija u svom izvješću.

Istraga, stručno nazvana “čišćenje”, uključivala je temeljitu analizu 356 internetskih trgovaca, s potencijalnim kršenjima europskog zakonodavstva identificiranim u 185 od njih.

Ključna kršenja za tvrtke e-trgovine

Ti su nalazi posebno relevantni za cijeli europski sektor e-trgovine jer otkrivaju najčešća područja u kojima se krše prava potrošača:

• 40% prodavača nije pravilno obavijestilo kupce o svom pravu na odustajanje od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga
• 45% trgovina nije pružilo jasne informacije o postupku povrata neispravne robe
• Do 57% e-trgovina nije poštovalo obvezu davanja minimalnog jednogodišnjeg jamstva čak ni na rabljenu robu

“Ove brojke služe kao upozorenje svim prodavačima, posebno u brzo rastućem segmentu rabljene robe”, komentira stručnjak za prava potrošača rezultate.

Tvrdnje o prihvatljivosti za okoliš pod nadzorom

Tvrdnje o okolišu pokazale su se posebno problematičnim područjem. Od prodavača koji su koristili tvrdnje o prihvatljivosti za okoliš (34 % od ukupnog broja):

• 20% nije imalo dovoljno potkrijepljene tvrdnje o “ekološki prihvatljivosti”
• 28 % dostavilo je lažne ili obmanjujuće informacije o koristima za okoliš

Ovi nalazi dolaze u vrijeme kada EU priprema novu Direktivu o osnaživanju potrošača za zelenu tranziciju, kojom će se pojasniti pravila za tvrdnje o prihvatljivosti za okoliš.

Što to znači za europsku e-trgovinu

Za europske prodavače rabljene robe najava je jasan signal da će nacionalna tijela vjerojatno pooštriti kontrole na cijelom tržištu.

Europska komisija izjavila je da će “tijela za zaštitu potrošača sada odlučiti o daljnjim mjerama protiv 185 utvrđenih trgovaca” i zahtijevat će ispravljanje utvrđenih nedostataka.

Ispitnim postupkom obuhvaćen je širok raspon sektora:

• rabljena odjeća
• elektronika
• igračke
• knjige
• namještaj
• automobila
• sportska oprema
• Vrtlarski pribor

Zemlje sudionice uključivale su:

🌍 Austrija, Belgija, Bugarska, Cipar, Češka, Danska, Estonija, Finska, Francuska, Njemačka, Grčka, Mađarska, Irska, Italija, Latvija, Litva, Luksemburg, Malta, Poljska, Portugal, Rumunjska, Slovačka, Slovenija, Španjolska i Švedska te Island i Norveška.

Preporuke za e-trgovine u EU-u

Na temelju nalaza Europske komisije, europske e-trgovine trebale bi posebnu pozornost usmjeriti na:

• Jasno informiranje o pravu na povrat robe u roku od 14 dana
• Ispravno navođenje podataka o zakonskom jamstvu čak i na rabljenu robu (minimalno 1 godina)
• Temeljito potkrijepljenje svih tvrdnji o okolišu
• Transparentan prikaz ukupnih cijena uključujući sve naknade

Ovaj se članak temelji na službenim rezultatima “čisteće” istrage koju je Europska komisija objavila 7. ožujka 2025. Cjelovito izvješće potražite na službenim internetskim stranicama Europske komisije.