Instagram poboljšava DM značajke

Prijevod poruka pojednostavljuje komunikaciju

Ova je značajka posebno vrijedna za robne marke koje posluju na međunarodnim tržištima ili ciljaju strane kupce. Uz automatski prijevod poruka možete prevesti tekstove razgovora bez napuštanja aplikacije. Opcija prijevoda smanjuje jezične barijere i pojednostavljuje komunikaciju s kupcima, što olakšava rješavanje upita o proizvodima, pitanja o isporuci ili rješavanje pritužbi.

Zakazane poruke na Instagramu

Zakazane poruke osmišljene su kako bi olakšale komunikaciju između korisnika. “Sada možete zakazati tekstualne poruke u DM-u – savršeno za posebne prilike, kao kada želite biti prvi koji će svom prijatelju poželjeti ‘Sretan rođendan!’ točno u 12:01, a da ne morate ostati budni do kasno“, navodi Meta u svojoj najavi.

Korisnost ove značajke otkrit će se s vremenom. Za e-trgovinu su ključne poslovne aplikacije , a srećom, platforma omogućuje planirano slanje poruka za poslovne račune. To omogućuje slanje redovitih ažuriranja o vijestima, promocijama i drugim ažuriranjima kupcima bez ručne intervencije.

Kada korisnici komuniciraju s poslovnim računom, mogu odabrati hoće li primati redovite poruke o određenim temama kao što su vijesti, promocije ili ažuriranja.

Korisnici mogu odabrati učestalost poruka (npr. tjedno) prema rasporedu koji je postavila tvrtka. Da bi se odjavili, mogu jednostavno isključiti ili potpuno zaustaviti poruke putem postavki chata. Važno je da tvrtke mogu slati promotivne najave putem ove značajke.

Prednost je što otkazivanje pretplate na određenu kategoriju poruka ne sprječava tvrtku da šalje poruke o drugim ili sličnim temama. Ako korisnici žele zaustaviti svu komunikaciju, mogu blokirati tvrtku.

Imajte na umu da će se zakazane poruke slati u vremenskoj zoni tvrtke, što znači da korisnici ponekad mogu primiti jednu poruku više dnevno, tjedno ili mjesečno nego što se prvotno očekivalo.

Prikvačene poruke pojednostavljuju organizaciju i navigaciju u razgovorima

Prije je Instagram dopuštao prikvačivanje do tri razgovora na vrhu popisa poruka. Sada korisnici mogu prikvačiti određene poruke unutar chatova, što olakšava navigaciju. Važne informacije ostaju vidljive. Ova je značajka posebno korisna za tvrtke koje trebaju držati važne informacije lako dostupnima u razgovorima s klijentima. U praksi prikvačene poruke mogu sadržavati često postavljana pitanja, upute za povrat, važne poveznice ili ekskluzivne ponude, čime se eliminira potreba za opetovanim slanjem istih informacija.

QR kodovi pojednostavljuju dodavanje novih članova u grupne razgovore

Ova je značajka prvenstveno osmišljena za pojednostavljenje dodavanja novih članova u grupe, što može biti posebno korisno za zajednice, interesne skupine ili događaje. Međutim, njegova korist za segment e-trgovine je ograničena.

Iako bi robnim markama koje grade VIP grupe za kupce, ambasadore ili influencere moglo biti korisno, njegova praktična vrijednost za prodaju i korisničku podršku je upitna. Većina brendova preferira izravne kanale poput pojedinačnih poruka, marketinga putem e-pošte ili chatbotova koji omogućuju personaliziraniju i učinkovitiju komunikaciju.

Ako cilj robne marke e-trgovine nije izgraditi zajednicu oko proizvoda, ova značajka vjerojatno neće značajno utjecati na prodaju ili korisničku uslugu.

Dijeljenje glazbe kao alat za izgradnju robne marke

Instagram je proširio dijeljenje glazbe u porukama, sada dopuštajući korisnicima slanje pregleda pjesama od 30 sekundi. Iako se ova značajka fokusira na osobnu komunikaciju, ona također može poslužiti e-trgovini, osobito u izgradnji robne marke.

Tvrtke koje rade s glazbenim kontekstom, kao što su moda, fitness ili stil života, mogu koristiti ovu značajku za stvaranje atmosfere, jačanje brendiranja ili povećanje angažmana putem preporučene glazbe.

Instagram poboljšava značajke DM-a: utjecaj na rast poslovanja

Instagram nastavlja širiti svoje značajke kako bi zadržao privlačnost i za redovne korisnike i za tvrtke koje ga koriste za komunikaciju i prodaju. Novi alati za razmjenu poruka uklanjaju prepreke, pojednostavljuju interakciju i nude robnim markama učinkovitije načine za dosezanje kupaca.

Iako ove značajke nisu izravno usmjerene na prodaju, pravilna upotreba alata može pomoći robnim markama da ojačaju odnose s kupcima, povećaju stope angažmana i u konačnici doprinesu boljem korisničkom iskustvu na Instagramu.