Slovenčina 
Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Magyar 
Schweiz 
Irish 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
Tvrtke s potvrđenim profilom tvrtke na Googleu mogu aktivirati poruke jednostavnim postupkom:
- Otvorite profil tvrtke na Googleu.
- Idite na Uređivanje profila > poslovnih podataka > kontakta.
- Odaberite Opcije čavrljanja.
- Odaberite SMS ili WhatsApp.
- Unesite telefonski broj ili WhatsApp URL.
WhatsApp i SMS komunikacija donosi prednosti
Za tvrtke koje kombiniraju online i offline prodaju, ova inovacija znači učinkovitije upravljanje komunikacijom s klijentima izravno unutar Googleovog ekosustava. Mnogi potrošači već koriste Google za traženje poslovnih informacija, a mogućnost trenutnog kontaktiranja putem popularnih platformi poput WhatsAppa ili SMS-a može značajno skratiti put od upita do kupnje.
Integracija omogućuje tvrtkama da ubrzaju odgovore na pitanja o proizvodima, dostupnosti ili isporuci. U konkurentnom okruženju e-trgovine, to su ključne prednosti koje čine razliku između prosječne usluge i iskustva koje potiče kupnju.
Brza i jednostavna komunikacija s kupcima može povećati stope konverzije i lojalnost. Ako kupac dobije brz odgovor na svoje pitanje izravno u tražilici, veća je vjerojatnost da će naručiti proizvod od te određene tvrtke.
Također može biti rješenje za tvrtke koje nemaju vlastiti live chat ili čiji klijenti preferiraju komunikaciju putem aplikacija koje već koriste. WhatsApp ima veliku zastupljenost u mnogim zemljama, što njegovu integraciju s GBP-om čini značajnom konkurentskom prednošću za tvrtke u tim regijama.
Općenito, WhatsApp može poslužiti kao zanimljiv alat za stjecanje kupaca.
Source: Depositphotos
Ograničenja nove značajke
Da bi upotrebljavala tu značajku, tvrtka mora imati potvrđeni profil tvrtke na Google profilu tvrtke . Nažalost, Google trenutačno ne pruža statistiku izvedbe za te poruke. Stoga tvrtke još ne znaju koliko ih kupaca kontaktira putem ovih kanala ili njihov utjecaj na prodaju.
Nova značajka dostupna je globalno osim na Filipinima, Vijetnamu, Tajlandu, Tajvanu, Japanu, Južnoj Koreji i Kini.
Unatoč određenim ograničenjima, ova inovacija može pomoći tvrtkama da poboljšaju komunikaciju s klijentima bez ulaganja u skupa rješenja. Za robne marke e-trgovine to bi moglo značiti manje napuštenih košarica i više kupnji.
