Facebook pokreće marketinške poruke na Messengeru za zadržavanje kupaca

Jaz između chata i zadržavanja

To se događa stalno: kupac šalje poruku vašoj tvrtki na Messengeru s pitanjem o pojedinostima o proizvodu, naruči, dobije podršku, a zatim… tišina. Razgovor završava i nemate izravan način da ih ponovno kontaktirate s ažuriranjima, ponudama ili novim proizvodima. Ova nepovezanost godinama je frustrirala tvrtke e-trgovine. Možete ih ponovno ciljati oglasima i slati e-poštu (ako imate njihovu adresu), ali ne možete nastaviti prirodni razgovor koji je već započeo.

Marketinške poruke na Messengeru rješavaju ovaj problem

Facebook je upravo pokrenuo poboljšanu verziju marketinških poruka na Messengeru koja omogućuje tvrtkama da ponovno angažiraju kupce koji su se pretplatili na primanje promotivnih poruka. Zamislite to kao marketing putem e-pošte, ali putem chat platforme na kojoj su kupci već aktivni.

Ključne prednosti za e-trgovinu

Bolje mjerenje – Pratite metrike silaznog toka kako biste razumjeli koje poruke potiču stvarnu prodaju i optimizirali svoj marketinški miks.

Dosegnite korisnike tamo gdje su aktivni – s više od milijardu korisnika Messengera mjesečno možete se povezati s korisnicima koji možda ignoriraju e-poštu ili su umorni od oglasa.

Fleksibilne opcije slanja poruka – Šaljite personalizirane poruke pojedinačnim korisnicima ili emitirajte promocije cijeloj bazi pretplatnika.

Jednostavno upravljanje pretplatnicima – dodajte korisnike s postojećih CRM popisa, prilagođene publike ili izravno iz oglasa koji kliknu na Messenger.

Kako to funkcionira u praksi

Tvrtke poput Nestléa Filipini već koriste marketinške poruke za održavanje stalnih odnosa s kupcima. Umjesto jednokratnih transakcija, sada mogu:

• Slanje ažuriranja proizvoda prethodnim kupcima
• Podijelite ekskluzivne ponude s vjernim kupcima
• Najavite nova lansiranja zainteresiranim pretplatnicima
• Pružanje korisnih savjeta i sadržaja između kupnji

Sustav radi putem Facebookovog marketinškog API-ja, a poslovni partneri tvrtke Meta kao što su Pancake i Smartly ugrađuju ga u svoje platforme radi lakšeg pristupa.

Prije pristupa marketinškim porukama, tvrtke trebaju:

• Facebook Prijava za tvrtke s pristupnim tokenom korisnika sustava
• Poslovna aplikacija za razvojne programere s naprednim pristupom
• Messenger rukovatelj obavijestima web-dojavnika
• Ažuriranja korisničkog sučelja za upravljanje pretplatnicima i izvješćivanje

Marketinške poruke na Messengeru dostupne su razvojnim programerima na globalnoj razini. Za tvrtke je pristup trenutačno ograničen na određene zemlje, uključujući Australiju, Brazil, Čile, Kolumbiju, Hong Kong, Indiju, Indoneziju, Izrael, Maleziju, Meksiko, Novi Zeland, Peru, Filipine, Saudijsku Arabiju, Singapur, Tajvan, Tajland, UAE, SAD i Vijetnam.

Zašto je to važno za e-trgovinu

Zadržavanje kupaca košta 5 puta manje od akvizicije, ali većina tvrtki prvenstveno se fokusira na dobivanje novih kupaca. Marketinške poruke na Messengeru daju vam izravnu liniju za zadržavanje kupaca putem platforme koju već koriste za brzu, osobnu komunikaciju.

Mogućnost ponovnog angažiranja kupaca koji su već pokazali interes za vaše proizvode – bilo kroz prethodne kupnje, razgovore o podršci ili početne upite – predstavlja pravu priliku za izgradnju trajnih odnosa i povećanje životne vrijednosti.

Detaljne smjernice za implementaciju potražite u Facebookovoj dokumentaciji za razvojne programere.