Slovenčina 
Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Magyar 
Schweiz 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
Kraj europske ODR platforme
EU je službeno potvrdila kraj europske platforme za online rješavanje sporova (ODR), koja je na snazi od 2013. godine. U stvarnosti, platforma je imala ograničenu upotrebu. Mnogi su se potrošači mučili da ga pronađu, a prodavači su se često isključivali iz procesa. Kao rezultat toga, sustav nije uspio donijeti značajne rezultate.
Revidirana direktiva o alternativnom rješavanju sporova (ADR) u potpunosti napušta centralizirani model. Umjesto jednog europskog rješenja, EU se okreće nacionalnim i sektorskim tijelima za ADR, koja su već poznatija i učinkovitija u mnogim državama članicama.
Zašto se pravila mijenjaju
Europska e-trgovina značajno se promijenila od 2013. godine. Prekogranična online prodaja sada čini znatno veći udio na tržištu, dok su očekivanja potrošača o brzini i pristupačnosti porasla.
Jedna platforma za rješavanje sporova na razini EU-a pokazala se previše odvojenom od lokalnih praksi. Prema novim pravilima, države članice bit će obvezne aktivno organizirati sustave ADR-a u sektorima s velikim brojem pritužbi, uključujući e-trgovinu i online usluge. Naglasak je na jasnim odgovornostima, transparentnosti i jednostavnom pristupu za potrošače.
Koje su promjene za e-trgovine
Za online trgovce, najveća promjena odnosi se na informacije o kupcima.
E-trgovine više neće biti obvezne povezivati se na europsku ODR platformu, ali i dalje moraju jasno informirati potrošače o dostupnim ADR opcijama.
Ključna razlika je u tome što će te informacije sada biti specifične za zemlju i sektor. Za e-trgovine koje prodaju na više tržišta EU, to znači više administrativnog posla i jaču potrebu za razumijevanjem lokalnih okvira za rješavanje sporova.
20 radnih dana za odgovor
Jedna od najvažnijih novih obveza je fiksni rok za odgovor. Ako ADR tijelo kontaktira e-trgovinu, prodavač mora odgovoriti u roku od 20 radnih dana. Nečinjenje toga smatrat će se odbijanjem suradnje i može dovesti do sankcija.
Ovo pravilo će se također primjenjivati na prodavače izvan EU ako oni rješavaju pritužbe europskih potrošača. U praksi, to stvara dodatni pritisak na jasne interne procese za rješavanje sporova i pritužbi.
Kada će se promjene primijeniti
Direktiva će službeno stupiti na snagu 19. siječnja 2026., nakon čega je države članice moraju prenijeti u nacionalno zakonodavstvo. Ovaj zakonodavni proces će potrajati, a očekuje se da će se nova pravila primjenjivati u praksi od 2028. godine.
Za e-trgovinske tvrtke poruka je jasna: rješavanje sporova u EU postaje lokalnije, strukturiranije i teže ih je ignorirati.
