Dobro, loše i ružno: što Britanci očekuju od internetskih recenzija

Glavni razlog zašto ljudi ostavljaju negativne kritike je loš proizvod ili usluga, 72% ljudi bi to učinilo u ovoj situaciji. Ali to nije samo sam proizvod, 69% bi ostavilo negativnu recenziju da imaju loše iskustvo s nacionalnom tvrtkom, 66% s malim poduzećem.

Zanimljivo je da Britanci više opraštaju malim tvrtkama nego većim tvrtkama. Belfast je grad koji će najvjerojatnije ostaviti negativnu recenziju, 90% stanovnika bi to učinilo. Slijede Bristol i Brighton, 88% odnosno 84%.

Ali Brighton je također grad koji će najvjerojatnije ostaviti pozitivne kritike, 94% stanovnika to bi učinilo u svim situacijama kupnje. Što se tiče onoga što pokreće pozitivne kritike, dobra vrijednost za novac je ključna, 84% ljudi ostavilo bi pozitivnu recenziju ako bi mislili da je proizvod ili usluga dobra vrijednost. Dobra korisnička usluga je također važna, 83% ljudi ostavilo bi pozitivnu recenziju ako tvrtka nudi izvrsnu uslugu.

Alex Miles, COO u Capital on Tap kaže da negativne kritike mogu imati veliki utjecaj na ponašanje potrošača. Savjetuje vlasnicima tvrtki da ne zanemaruju negativne povratne informacije, već da ih iskoriste kao priliku za rješavanje problema i pokažu potencijalnim kupcima da vam je stalo do individualnih iskustava. Potaknite recenzije čineći postupak jednostavnim i osobnim.