Digitalna pristupačnost u e-trgovini: rizik od 100.000 eura ili prilika od milijun eura

Maloprodajni sektori posebno su teško pogođeni: maloprodaja i moda čine gotovo polovicu svih kršenja pristupačnosti. Posljedice su ozbiljne: kazne do 100.000 eura, šteta ugledu i – stvarna šteta – kupci napuštaju kupnju prije nego što uopće dođu do blagajne. Već su poduzete pravne radnje protiv tvrtki u zemljama poput Francuske i Austrije. Očekuje se da će tužbe i regulatorne inspekcije porasti i u Njemačkoj. Razlog: države članice EU-a osnivaju tijela za nadzor tržišta kako bi provodila zahtjeve za pristupačnost – Njemačka se uskoro otvara u Magdeburgu.

Poziv na buđenje za trgovinu

Brojke iz našeg nedavnog istraživanja govore jasnu priču: više od 80 posto Nijemaca već je napustilo digitalne procese jer web stranica, aplikacija ili digitalni sadržaj nisu bili razumljivi ili upotrebljivi – bilo tijekom online kupnje, rezervacije putovanja ili ispunjavanja obrasca. I to ne utječe samo na starije ljude. Čak 62 posto osoba u dobi od 18 do 29 godina redovito se susreće s preprekama. Ideja da je pristupačnost “pitanje starijih građana” jasno je razotkrivena.

Za trgovce to znači: svaka nedostupna dodirna točka košta prihod. Svaka barijera je gumb za izlaz. Pristupačnost nije društvena stvar koju je lijepo imati – to je opipljiv čimbenik izvedbe. Jednostavno rečeno: pristupačnost je konverzija.

Više od usklađenosti: pristupačnost kao pokretač performansi

Oko 107 milijuna Europljana s invaliditetom predstavlja neiskorištenu ciljnu publiku s golemom kupovnom moći. Oni koji ih digitalno isključuju ostavljaju potencijal na stolu. Oni koji dođu do njih, međutim, stječu nove kupce i jačaju svoj brend. Pristupačne trgovine znače:

• veći doseg,
• manje napuštenih kupnji,
• bolja percepcija marke.

Budući da digitalna pristupačnost ne stvara samo pristup, ona stvara povjerenje – a povjerenje se pretvara. BFSG može biti pravni okidač. Ali prava prilika leži u ekonomskom utjecaju digitalne inkluzije.

Pet hitnih mjera za početak

Dobra vijest: početak je lakši nego što mnogi misle. Ne radi se o savršenstvu od prvog dana, već o tome da napravite prvi korak u pravom smjeru. Ovih pet mjera stvara odmah vidljiva poboljšanja:

1. Stvorite jasne strukture

Kada su naslovi i sadržaj raspoređeni kaotično, ljudi brzo gube orijentaciju. Jasni naslovi, dosljedno naručivanje i jednostavna navigacija pomažu svima. Također je važno da se tekst i interaktivni sadržaj fleksibilno prilagode postavljenoj veličini i ostanu potpuno vidljivi u svakom trenutku.

2. Obratite pozornost na vidljivost visokog kontrasta

Svijetlosivi tekst na bijeloj pozadini? Mnogima je teško čitati. Tekst i gumbi moraju se jasno isticati, posebno za osobe s oštećenjem vida.

3. Dodajte opise slikama i titlove videozapisima

Mnogim vizualima i grafikama web stranica nedostaje tekst s objašnjenjima u pozadini. Ljudi koji koriste čitače zaslona tada ne znaju što se prikazuje. Tvrtke bi stoga uvijek trebale dodati kratak, smislen “alternativni tekst“. Videozapisi bez titlova ili transkripata neupotrebljivi su za osobe s, primjerice, oštećenjem sluha. Titlovi također pomažu svim korisnicima kada gledaju videozapise u pokretu bez zvuka.

4. Omogućite tipkovnicu i glasovnu kontrolu

Ne koriste svi miša. Neki se kreću samo tipkovnicom ili glasovnom kontrolom. Ako se gumbima ili obrascima ne može pristupiti na ovaj način, neki korisnici ostaju isključeni. Stoga bi svi elementi trebali biti upotrebljivi i s navigacijom tipkovnicom ili glasovnim upravljanjem.

5. Neka tekst i obrasci budu razumljivi

Digitalna pristupačnost nije samo tehnologija, već i razumijevanje sadržaja. Poduzeća bi stoga trebala ponuditi svoj tekst jednostavnim jezikom kako bi uključila neuroraznolike korisnike i osobe s poteškoćama u čitanju. Isto vrijedi i za obrasce koji su često vrlo komplicirani, nemaju jasne oznake ili ne pružaju korisne poruke o pogreškama. Također obično nisu optimizirani za upotrebu čitača zaslona. Rezultat: korisnici napuštaju proces. Jednostavna polja, jasne upute i razumljive povratne informacije pružaju rješenje.

Ove mjere nisu samo tehničke prilagodbe. Izražavaju stav usmjeren na kupca i signal: ovdje se računa svaki korisnik.

Pristupačnost nije projekt, već proces

Međutim, jedna stvar je jasna: digitalna pristupačnost nije jednokratni, već kontinuirani proces – usporediv sa zaštitom podataka ili IT sigurnošću. Web stranice se stalno mijenjaju: novi sadržaji, ažuriranja, stranice proizvoda i kampanje. Svaka promjena može stvoriti nove prepreke.

Stoga biste trebali redovito pregledavati, trenirati i optimizirati. To znači čvrstu integraciju pristupačnosti u procese tvrtke – od faze UX dizajna preko razvoja do učitavanja sadržaja. Specijalizirani pružatelji usluga ovdje mogu ponuditi vrijednu podršku i osigurati da pristupačnost ne postane jednokratna mjera, već standard robne marke.

Zaključak: Oni koji uklanjaju prepreke otvaraju tržišta

Budimo jasni, digitalna pristupačnost više nije moralni luksuz. To je obveza, konkurentski faktor i poluga rasta odjednom.

BFSG je regulatorni okidač. Ali pravi razlog za djelovanje leži u samom poslu: kupci koji ostaju radije nego napuštaju. Robne marke koje povezuju, a ne isključuju. Internetska maloprodaja trenutno doživljava značajan pomak. Oni koji sada uklanjaju prepreke ne samo da jačaju svoju tržišnu poziciju, već i aktivno oblikuju digitalnu budućnost u koju su svi uključeni. Ili ukratko: oni koji uklanjaju prepreke otvaraju tržišta.