Crni petak udvostručuje promet, ali 77% kupaca se nikada ne vrati

Brojevi izgledaju nevjerojatno… Isprva

Tipična internetska trgovina ima oko 1.999 posjetitelja na normalan dan. Na Crni petak? Taj broj skače na 4.062. To je daleko najprometniji dan za kupovinu u godini.

I ljudi zapravo kupuju. Stopa konverzije skače s 1,92% na 3,4% – to je povećanje od 79%. Popusti očito funkcioniraju.

Ali postoji kvaka o kojoj većina trgovaca vjerojatno ne govori često.

Source: uptain.de

Onda stvarnost udara

Nova analiza podataka o e-trgovini pokazuje što se događa nakon završetka Black Fridaya. Od svih ljudi koji nešto kupe prvi put na Crni petak, samo 22,59% se ikada vrati u sljedećih 12 mjeseci.

Ostatak – 77,41% – kupi jednom i nestane. Došli su zbog popusta, dobili što su htjeli i to je to.

Dakle, trgovine troše novac na oglase, snižavaju cijene, podnose gužvu, rješavaju korisničku podršku… A onda većina tih kupaca jednostavno nestane.

Source: uptain.de

Napuštanje kolica jedva da se mijenja

Mislili biste da bi veliki popusti riješili problem napuštenih kolica. Zapravo ne rade.

U normalnom danu, 71,65% ljudi napusti svoja kolica. Na Crni petak taj broj pada na 70,91%. To je manje od 1% razlike.

Ljudi i dalje odustaju na blagajni iz istih razloga – komplicirani obrasci, neočekivani troškovi dostave, propuštene opcije plaćanja, bilo što. Naljepnica s 50% popusta ne rješava ništa od toga.

Što to zapravo znači

Crni petak djeluje kao kratkoročni poticaj prodaji. Promet se udvostručuje, konverzije naglo rastu, a prihodi skaču. Ali kao način za izgradnju stvarne baze kupaca? Podaci sugeriraju da nije sjajno.

Većina trgovina Crni petak doživljava kao veliki uspjeh godine. Ali ako odmah nakon toga gubite tri četvrtine tih kupaca, zapravo iznajmljujete kupce, a ne ih dobivate.

Izazov nije dovesti ljude kroz vrata na Crni petak. Taj dio je jednostavan – samo oglašavaj popuste. Teško je dati im razlog da se vrate kad stvari opet koštaju punu cijenu.

Neke trgovine to vjerojatno dobro rješavaju. No ukupni brojevi pokazuju da većina to ne radi. A to je skupo.