ChatGPT pokreće trenutnu naplatu – novu eru AI kupovine

Još u ljeto 2025. objavili smo članak pod naslovom “Hoće li ChatGPT postati OpenAI-jev novi izvor prihoda?” gdje smo istražili OpenAI-jeve planove za izgradnju sustava plaćanja koji omogućuje izravnu kupnju putem ChatGPT-a. U to je vrijeme još uvijek bio u razvoju, a rane demonstracije prikazane su robnim markama u partnerstvu s Shopifyjem. Sada, samo nekoliko mjeseci kasnije, Instant Checkout je aktivan – počevši od američkih korisnika i prodavača Etsyja, a slijede Shopify trgovine.

Od sada američki korisnici s Plus, Pro i Free planovima mogu kupovati izravno unutar ChatGPT sučelja. Prodavači s Etsyja pridružili su se kao pilot partneri, a e-trgovine koje pokreće Shopify slijedit će u sljedećoj fazi.

Za sada je to jednostavan postupak za narudžbe s jednom stavkom, ali u bliskoj budućnosti bit će dodana košarica s više artikala, više prodavača i nove regije.

Kako funkcionira kupovina u ChatGPT-u

Zamislite kupca koji traži poklon za ljubitelja keramike. ChatGPT prikazuje popis proizvoda razvrstanih prema relevantnosti. Ako je jedan od njih upisan u Instant Checkout, korisnik ne mora kliknuti na e-trgovinu. Kliknu Kupi, potvrde adresu i uplatu, a narudžba se dovršava izravno u chatu.

Za kupca se kupovno putovanje od preporuke do kupnje skraćuje na nekoliko sekundi. Bez dodatnih koraka, bez rizika da se izgubite u dugotrajnom procesu naplate.

Za trgovce logistika i interni procesi ostaju nepromijenjeni – oni obrađuju narudžbe, plaćanja i isporuku u svojim sustavima kao i prije. Razlika je u tome što se odluka o kupnji seli s web stranice e-trgovine izravno u sučelje AI asistenta.

ChatGPT tako postaje posrednik u kritičnoj fazi procesa kupovine.

Prema OpenAI-ju, proizvodi koje ChatGPT nudi rangirani su organski – bez oglasa i bez povlaštenog tretmana za prodavače trenutne naplate. Trgovci plaćaju naknadu samo za izvršene kupnje, iako točan iznos još nije detaljno objavljen. Za e-trgovine je također važno da se podaci o kupcima dijele samo u mjeri u kojoj je to potrebno za ispunjenje narudžbe.

Treba napomenuti da trenutno to uključuje samo kupnju jednog artikla. Kolica s više artikala, šire sudjelovanje trgovaca i širenje izvan SAD-a planirani su za kasnije faze.

Agentic Commerce Protocol: Novi standard

Iza cijelog rješenja stoji Agentic Commerce Protocol. Dizajniran je za rad na različitim platformama, pružateljima usluga plaćanja i vrstama poslovanja. Istodobno, može se brzo implementirati, bez promjena na postojećim pozadinskim sustavima. I što je najvažnije, trgovci zadržavaju potpunu kontrolu nad odnosom s kupcima – od obrade plaćanja preko obrade povrata do same komunikacije.

Za trgovce koji već koriste Stripe, upis je gotovo trenutačan i ne zahtijeva značajan razvojni rad. I dok počinje sa Stripeom, protokol je otvoren i spreman i za druge pružatelje usluga plaćanja, pa očekujemo da u budućnosti neće biti vezan samo za jednog igrača.

Zašto je to važno

Ovim potezom OpenAI otvara novu eru u kojoj AI neće biti samo alat za otkrivanje proizvoda, već i digitalni osobni kupac sposoban upravljati cijelim procesom. Za trgovce to znači pristup stotinama milijuna korisnika ChatGPT-a, uz održavanje njihovih sustava i odnosa s kupcima.

Sustav je dizajniran tako da kupac ima kontrolu nad kupnjom. Svaki korak mora biti potvrđen, plaćanja prolaze kroz šifrirane tokene, a trgovac vidi samo podatke potrebne za ispunjavanje narudžbe.

Kako bi se e-trgovine trebale pripremiti za AI Assistant kupnju?

Iako je Instant Checkout pokrenut samo u SAD-u, slovačke i češke e-trgovine već bi trebale razmišljati o tome kako se pripremiti za sličan model. Najvažnije će biti pravilno strukturirane podatke o proizvodima – bilo u obliku feedova sličnih onima koje trenutno koristi Google Merchant, ili u nekom drugom formatu koji zahtijevaju novi AI protokoli.

Kvaliteta i struktura podataka odredit će hoće li proizvodi e-trgovine uopće ući u odabir AI asistenta.

Drugi korak je praćenje razvoja Agentic Commerce Protocola. Ako postane standard, velika je vjerojatnost da će ga drugi veliki igrači poput Googlea, Mete ili Amazona morati podržati u nekom obliku. Dakle, ovo nije samo OpenAI projekt, već početak šireg pomaka u online poslovanju.

Konačno, važno je shvatiti da će kupnje posredovane umjetnom inteligencijom ograničiti količinu podataka koje e-trgovina ima o kupcu. To može značiti manje prostora za remarketing ili personalizaciju, ali i manji rizik od napuštanja košarice.

Za trgovce ovo nije samo prilika, već temeljna promjena. Odluka o kupnji više se neće događati na web stranici e-trgovine, već izravno u AI sučelju. A to znači da će bitka za pristup korisnicima započeti u potpuno drugačijem prostoru nego što smo navikli.

E-trgovina je takve trenutke doživjela i prije – od uspona stranica za usporedbu cijena preko širenja tržišnih platformi do društvenih mreža koje su promijenile i marketinško i kupovno ponašanje. Svaki od ovih koraka u početku se činio kao dodatak, ali je na kraju preoblikovao cijelo tržište. AI asistenti vjerojatno će biti sljedeća prekretnica.

I kao što je to uobičajeno u divljoj džungli internetskog okruženja, preživjet će oni koji se prilagode situaciji i maksimalno je iskoriste.