Britanski potrošači svjesniji su cijene nego ikad – što to znači za trgovce?

Promjena lojalnosti kupaca u britanskoj maloprodaji

U današnjem maloprodajnom krajoliku konkurencija je žestoka, a 23 posto kupaca traži povoljne cijene umjesto da se drži svojih uobičajenih trgovina.

Važnost programa vjernosti postaje sve očitija s 52 posto kupaca koji su izrazili da su skloni pokroviteljstvu tvrtki koje nude programe.

Štoviše, značajna većina od 61 posto smatra da bi trgovci trebali pojačati svoje napore u nagrađivanju kupaca.

Ključni kupovni prioriteti britanskih potrošača

60 posto ispitanika još uvijek smatra praktičnost važnom; 65 posto cijeni tvrtke koje mogu obaviti kupnju u zadnji tren i jamčiti usluge dostave.

Kvaliteta proizvoda pomno se ispituje. 62 posto Britanaca nedavno je primijetilo pad kvalitete ili veličine proizvoda.  47 posto odlučuje se za kupnju manje, ali kvalitetnije robe

Daniel Edelman, iz American Expressa, naglašava važnost brzog prilagođavanja trgovaca rastućim zahtjevima kupaca davanjem prioriteta pružanju vrhunskih korisničkih iskustava u trgovinama i na internetu.

“Razumljivo je da se prioriteti kupovine ljudi brzo mijenjaju u skladu s vremenom, s većim fokusom na vrijednost i pomnijim pogledom na kvalitetu. Važno je da trgovci, kao i uvijek, ostanu blizu svojih kupaca i brzo reagiraju kao odgovor na njihove promjenjive potrebe. Ponuda pobjedničkog korisničkog iskustva u trgovini ili na internetu također bi trebala biti na umu jer britanski potrošači i dalje daju prednost praktičnosti i jednostavnosti kupovine.”

Navike britanske potrošnje potrošača

Studija je također otkrila da 42 posto britanskih potrošača još uvijek troši većinu svog novca na odmor.

72 posto još uvijek misli da je ključno počastiti se s vremena na vrijeme. Prilično je intrigantno da je 44 posto otvoreno za dijeljenje svojih podataka u zamjenu za iskustvo kupovine.

To trgovinama daje priliku da učinkovito prilagode ponude i poruke pojedincima.

Što to znači za trgovce?

1️⃣ Osjetljivost na cijenu je na najvišoj razini svih vremena

• Akcija: Ponudite konkurentne cijene, vremenski ograničene ponude i personalizirane popuste kako biste privukli kupce koji paze na proračun.

2️⃣ Programi vjernosti važniji su nego ikad

• Akcija: Ojačajte programe vjernosti ekskluzivnim popustima, ranim pristupom rasprodaji i personaliziranim nagradama.

3️⃣ Kvaliteta je važna, ali i praktičnost

• Akcija: Usredotočite se na pružanje dosljedne kvalitete proizvoda uz osiguravanje besprijekornih, brzih i pouzdanih iskustava kupnje (online i offline).

4️⃣ Personalizirana iskustva kupnje potiču angažman

• Akcija: Koristite umjetnu inteligenciju i analitiku podataka za prilagođavanje promocija, preporučivanje proizvoda i poboljšanje angažmana kupaca.