Slovenčina 
Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Magyar 
Schweiz 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
Kampanja putem e-pošte može biti savršena, ali ipak završiti u neželjenoj pošti. Do 95% pošiljatelja e-pošte tehnički se doživljava kao pošiljatelji neželjene pošte prema statistici Mailkita. Zašto? Zato što im nedostaje reputacija, tehnička postavka i relevantna baza podataka. Stoga čak i legitimne tvrtke završe u spamu. Razlog može biti loša reputacija pošiljatelja, pretrpana baza podataka ili nedostajuća tehnička konfiguracija.
Zbog lavine neželjenih poruka, pružatelji usluga e-pošte sve su stroži, pa čak i legitimna poslovna komunikacija često završi u smeću. Neželjena pošta nisu samo oglasi za sumnjive tablete. “Neželjena pošta je sve što primatelj ne želi”, kaže Jakub Olexa iz Mailkita.
Upravo je subjektivna percepcija korisnika ključna za pružatelje usluga e-pošte. Prema Davidu Fingeru, direktoru odjela za Email.cz u Seznamu, reputacija pošiljatelja nije određena samo sadržajem poruke, već uglavnom načinom na koji primatelji postupaju s vašim e-mailovima.
“Ako korisnici ne pročitaju vaše e-poruke, izbrišu ih ili označe kao neželjenu poštu, reputacija pošiljatelja opada. A loša reputacija znači da vaše poruke možda uopće neće stići u pristiglu poštu”, potvrđuje.
Milijun kontakata u smeću spasilo je stotine tisuća
Dominik John iz Notina opisao je hrabar potez tvrtke kada su 2018. godine odlučili ukloniti više od trećine svih e-mail kontakata, ukupno više od milijun adresa. “Ovim korakom uštedjeli smo 700 tisuća kruna (otprilike 28 tisuća eura) u prvoj godini na troškovima vezanim uz slanje, a istovremeno smo poboljšali reputaciju i isporučivost naših kampanja. Nastavljamo s tim naporima i redovito čistimo naše baze podataka”, objašnjava John.
Livesport ima slično iskustvo; Njegove web stranice i aplikacije mjesečno posjećuje više od 100 milijuna korisnika diljem svijeta. “Smanjili smo slanje pošte za 85%. Od sto milijuna kontakata ostalo ih je samo oko 15 milijuna. Nitko ne želi da korisnici primaju e-poštu koja im nije relevantna. To je bio glavni razlog zašto smo očistili bazu podataka”, priznaje Kristýna Slouková, stručnjakinja za marketing.
Kupljeni popisi? Put u pakao
Znakovi upozorenja su jasni: niske stope otvaranja, visoko označavanje neželjene pošte ili čak blokiranje od strane pružatelja usluga.
“Kada kupujete bazu podataka, nemate nikakav odnos s primateljem. A primatelj nema nikakav odnos s vama”, objašnjava Olexa. “To je nešto što vrlo brzo uništava ugled. Anti-spam filtri prepoznaju da koristite upitnu bazu podataka”, dodaje.
Iako se intuitivno čini da je sadržaj e-pošte najvažniji, istina je suprotna. Prema Olexi, temelj leži u tehnologiji. “Prvo, tehnologija mora biti u redu; tada se sadržaj može poboljšati”, naglašava.
U Livesportu, koji šalje u više od 50 zemalja, to su iskusili iz prve ruke. “Cijelu prošlu godinu pokušavali smo poboljšati dizajn i kopiranje, ali naša stopa otvaranja stalno je padala”, prisjeća se Kristýna Slouková i dodaje: “Stoga smo proveli reviziju tehničkih rješenja i baza podataka, koja nam je pokazala kako pravilno postaviti stvari.”
Slanje e-pošte nije tepih bombardiranje
Jakub Semotam iz Kiwi.com ističe da je najveća pogreška pokušaj slanja što većeg broja e-mailova. Svi panelisti su se složili oko toga: personalizacija, segmentacija, pravilno vrijeme i poznavanje kupaca temelj su pravilnog slanja e-pošte.
“Kiwi, na primjer, koristi umjetnu inteligenciju za slanje personaliziranog sadržaja svakom kupcu na temelju odredišta putovanja, duljine boravka ili broja putnika”, kaže Jakub Semotam.
Stopa otvaranja nema prediktivnu vrijednost
Stopa otvaranja e-pošte dugo je bila osnovna metrika uspjeha. Danas je to više zbunjujući broj. “E-poštu otvaraju botovi ili sigurnosni skeneri. Stopa otvaranja nema veliku prediktivnu vrijednost. Umjesto toga, preporučujem praćenje konverzija i ponašanja primatelja na stranicama, a za stope otvaranja i klikova samo trend tijekom vremena”, savjetuje Olexa.
Stručnjaci naglašavaju važnost suradnje sa stručnjacima i sustavnog pristupa e-mail marketingu. “Bez kvalitetnih podataka, pravilne higijene kontakata i profesionalnog znanja ne možete imati dobru reputaciju ili isporučivost,” Jakub Semotam je sažeo.
Članak se temelji na priopćenju za javnost.
