AI i reputacija robne marke: Kako umjetna inteligencija preoblikuje povjerenje u medije

Istraživači su testirali kako umjetna inteligencija ocjenjuje 100 najvrjednijih brendova na svijetu – posebno iz perspektive njihove kvalitete, pouzdanosti, inovativnosti i ukupne vrijednosti. Pokazalo se da se umjetna inteligencija najčešće oslanja na tradicionalne uredničke medije – oni najviše utječu na njezine odgovore. Oni čine 61% svih odgovora generiranih umjetnom inteligencijom, posebno dominirajući pri procjeni pouzdanosti (65%) i vrijednosti robne marke (72%).

Čak i sada, kada dominiraju digitalne platforme, a sadržaj uglavnom generira umjetna inteligencija, klasično uredničko novinarstvo ostaje glavni pouzdan izvor.

Spominjanje u relevantnim medijima i dalje ima veliku težinu. I upravo zato dobra PR strategija vrijedi više nego ikad .

AI vjeruje brendovima – možda i previše

Vlastiti sadržaj robnih marki ima iznenađujuće snažan utjecaj na umjetnu inteligenciju – posebno u područjima inovacija (66%) i kvalitete (55%). LLM modeli često nekritički prihvaćaju tvrdnje o robnoj marki kao činjenice. Na pitanja poput “Je li ova tvrtka pouzdana?” odgovaraju u stilu “Tvrde da jesu – pa da”.

“Veliki jezični modeli oslanjaju se na urednički i vlasnički sadržaj pri stvaranju imidža tvrtki. Međutim, za razliku od novinara, oni ne mogu primijeniti kritičko razmišljanje ili formirati neovisan pogled”, navodi se u istraživanju Hard Numbersa.

Iako umjetna inteligencija ne vjeruje puno izjavama tvrtke pri procjeni pouzdanosti ili cijene, dopušta da na nju mnogo više utječu teme kao što su inovacije i kvaliteta. To je i prilika i rizik; Ovisi o tome koliko odgovorno brendovi postupaju sa svojim sadržajem.

Tvrtke počinju ozbiljno shvaćati sustave umjetne inteligencije – pristupaju im slično kao novinarima ili investitorima, jer utječu na percepciju brenda.

AI i reputacija robne marke: Nova era SEO optimizacije

Optimizacija za tražilice i dalje je vrlo važna, ali njezine granice se šire. Više se ne radi samo o Googleu. Robne marke sve više prate kako jezični modeli umjetne inteligencije obrađuju svoj sadržaj. Ovi modeli imaju svoja pravila. Kao što pokazuju istraživanja, umjetna inteligencija uglavnom se oslanja na optimizirani sadržaj. Mora imati jasnu strukturu, točne metapodatke i kvalitetno umrežavanje.

Takve su se stranice češće pojavljivale kao izvori u odgovorima generiranim umjetnom inteligencijom, posebno za teme povezane s inovacijama.

SEO nije mrtav. Ali brendovi također moraju uzeti u obzir kako umjetna inteligencija “razmišlja”.

Strategija sadržaja također mora biti etička

Na prvi pogled moglo bi se činiti da ako AI vjeruje provjerenim izvorima i uredničkom sadržaju, rizik od dezinformacija trebao bi biti nizak. Međutim, istraživanja pokazuju suprotno. Umjetna inteligencija crpi iz izvora koji se tehnički čine pouzdanima, ali sami ne mogu prepoznati jesu li informacije istinite ili obmanjujuće.

Ne može kritički razmišljati poput novinara; ne može dovoditi u pitanje neprovjerene tvrdnje ili postavljati dodatna pitanja. To znači da ako brend stvara sadržaj koji je dobro optimiziran, strukturiran i formalno izgleda pouzdano, AI ga može usvojiti bez rezerve – čak i u slučajevima kada bi čovjek mogao lako otkriti manipulaciju. Zato dokument upozorava na sve veći rizik od dezinformacija.

U okruženju u kojem AI zamjenjuje klasično pretraživanje i ljudi se sve više oslanjaju na kratke odgovore bez provjere činjenica, odgovornost brendova još je važnija nego prije. Pouzdanost se više ne odnosi samo na sam sadržaj, već i na način na koji ga umjetna inteligencija obrađuje i prosljeđuje bez kritičkog filtriranja.

AI ne mijenja pravila izgradnje reputacije, već značajno jača ono što već funkcionira – posebno moć uredničkog sadržaja. Umjetna inteligencija također značajno utječe na to kako brendovi rade sa sadržajem, gdje se pojavljuju i koji ton danas biraju.