1. Saznajte više o svojim potencijalnim klijentima
- Popisi ciljanih potencijalnih klijenata: Ciljani, visokokvalitetni popisi potencijalnih klijenata pomoći će vam da stupite u kontakt s ljudima koji će vjerojatno biti zainteresirani za vašu robu. Vaša stopa uspjeha može porasti ako svoje popise prilagodite hobijima, demografiji i kupovnim navikama ljudi.
- Upoznajte svoju publiku: Saznajte više o pozadini potencijalnog klijenta, njihovim poslovnim potrebama i kako im vaš proizvod može pomoći prije nego što ga nazovete. Ovo planiranje pomaže da govor bude osobniji.
2. Napišite zanimljiv scenarij
- Koristite vodiče za pozive: Umjesto krutih skripti, napravite vodiče za pozive koji su fleksibilni i omogućuju vam prirodne razgovore, a istovremeno pazite da pokrijete važne točke.
- Vrijednost je važna: Umjesto da samo navodite značajke, jasno dajte do znanja što vaša roba čini za ljude. Navedite primjere kako vaši proizvodi mogu pomoći potencijalnim klijentima ili poboljšati njihovo iskustvo.
3. Izgradite odnose
- Kad nazovete, nasmiješite se. Potencijalni klijent vas ne može vidjeti, ali osmijeh može promijeniti vaš ton na bolje i učiniti razgovor ugodnijim.
- Razgovarajte: Prije nego što započnete svoju prodajnu prezentaciju, počnite s laganim chatom kako biste upoznali osobu. Pitajte o njihovom danu ili što mislite o nedavnim promjenama u poslovanju.
4. Vrijeme je važno
- Najbolje vrijeme za poziv: Prema istraživanju, najbolje vrijeme za poziv je kasno poslijepodne, između 4 i 5 sati. Klonite se gužve kada će izgledi vjerojatno biti.
- Naknadni pozivi: Budite spremni za više dodirnih točaka; Upornost je ključna jer mnoge potencijalne klijente treba njegovati prije nego što se okrenu.
5. Iskoristite tehnologiju
- Softver za hladno pozivanje: Koristite alate koji vam pomažu pratiti pozive i razgovore s potencijalnim klijentima. Ovi alati također vam mogu pomoći da automatski kvalificirate potencijalne klijente, tako da se možete usredotočiti na najbolje opcije.
- Koristite lokalne brojeve: Veća je vjerojatnost da će se ljudi javiti na telefon kada zovu s poznatog pozivnog broja, pa vam pozivanje s lokalnog broja može pomoći.
6. Pratite i gledajte performanse
- Pratite stope uspješnosti: Kako biste nastavili poboljšavati svoj pristup, pripazite na stvari kao što su stope povezivanja poziva, stope konverzije i komentari potencijalnih klijenata.
- Promijenite svoje planove na temelju onoga što ljudi kažu: Iskoristite ono što ste naučili iz poziva kako biste poboljšali svoju prezentaciju i saznali što vaša publika stvarno želi.
7. Kako učinkovito pratiti
- Njegujte odnose: Nakon prvog kontakta, pošaljite više informacija ili ponudu na temelju onoga što je potencijalni klijent rekao da ga zanima tijekom poziva. To održava interes ljudi i gradi povjerenje tijekom vremena.
- Zatražite dopuštenje za ponovni kontakt: Kada razgovarate s nekim telefonom, pitajte možete li mu poslati više informacija e-poštom ili dogovoriti drugi poziv. To postavlja način da ljudi nastave razgovarati jedni s drugima.
Tvrtke koje prodaju stvari putem interneta mogu poboljšati svoje cold calling, dobiti više potencijalnih kupaca i na kraju ostvariti veću prodaju korištenjem ovih strategija. Cold calling je i dalje korisna vještina kada se radi pažljivo i mudro.
Često postavljana pitanja
Koje su najčešće pogreške koje treba izbjegavati u cold callingu za e-trgovinu?
- Zanemarivanje istraživanja: Nemojte preskočiti razumijevanje potreba vašeg potencijalnog klijenta; Personalizirajte svoj pristup.
- Krute skripte: Izbjegavajte zvučati robotski; Koristite skripte kao smjernice za prirodan razgovor.
- Prerano bacanje: Prvo izgradite odnos; Ne žurite s prodajnom prezentacijom.
- Ne slušanje: Uključite se u aktivno slušanje kako biste učinkovito riješili probleme.
- Loše vrijeme: Nazovite u optimalno vrijeme kako biste povećali stope veze.
- Zaboravljanje praćenja: Bilježite pozive i održavajte dosljednu komunikaciju.
- Biti nametljiv: Koristite prijateljski, informativni pristup umjesto agresivne taktike.
Kako mogu izmjeriti uspjeh svojih napora u hladnim pozivima u e-trgovini?
- Upućeni pozivi: Pratite ukupan broj poziva za mjerenje aktivnosti.
- Stopa povezivanja: Izmjerite postotak uspješnih veza s potencijalnim klijentima.
- Stopa konverzije: Izračunajte postotak poziva koji vode do prodaje ili željenih ishoda.
- Kvaliteta potencijalnog klijenta: Procijenite kvalitetu potencijalnih klijenata generiranih pozivima.
- Trajanje poziva: Pratite prosječnu duljinu poziva da biste procijenili angažman.
- Daljnje radnje: Pratite daljnje radnje poduzete nakon poziva.
- Povratne informacije potencijalnih klijenata: Prikupite povratne informacije kako biste identificirali područja poboljšanja.
- Ostvareni prihod: Izmjerite prihod koji se pripisuje potencijalnim klijentima od hladnih poziva.
- Trošak akvizicije kupaca (CAC): izračunajte troškove nastale za stjecanje kupaca putem hladnih poziva.
Koji su najbolji alati za upravljanje kampanjama hladnih poziva u e-trgovini
- Myphoner: CRM prilagođen hladnim pozivima s Power Dialerom i praćenjem performansi u stvarnom vremenu.
- Gong: Platforma za obavještavanje o prihodima koja bilježi i analizira pozive, pružajući uvide za poboljšanje prodajnih strategija.
- Apollo: Pomaže u prepoznavanju potencijalnih klijenata i upravljanju pozivima, s automatskim snimanjem poziva i biranjem u aplikaciji.
- Cognism: Nudi bazu podataka o potencijalnim klijentima visoke točnosti s upozorenjima o namjeri kupnje kako bi se učinkovito angažirali potencijalni klijenti.
- AirCall: Telefonski sustav temeljen na oblaku s automatiziranim tijekovima rada i analitikom poziva za poboljšanu produktivnost.
- RingCentral: Svestrana komunikacijska platforma koja podržava pozive, SMS i videokonferencije s mobilnim pristupom.
- Groove: Kombinira hladne pozive s praćenjem e-pošte, uključujući snažno biranje i uvide u angažman u stvarnom vremenu.